[原创]市场研究公司的困境

上周听了迈迪咨询Davis的“洞察消费者”培训，里面提到市场研究公司的一个困境，这里把它用系统思考图画出来。Davis提到，市场研究公司必须突破到消费者洞察这个层次，才能从单纯的数据搜集和总结上升为企业的战略合作伙伴。否则就可能因竞争而产生价格战，因降价而投入人力不足，因人力不足而只好伪造数据，因伪造数据而毁掉这个行业。当前，这种恶性循环的迹象已经开始出现。如果价格战开始，就连著名的华南国际也很难不受影响。

把它用系统思考图画出来，如下：

 

在这里，竞争导致价格降低，价格降低导致利润减少，利润减少导致成本压缩（人力投入减少），人力投入减少导致数据数据质量降低，数据质量降低导致客户满意度下降，客户满意度下降导致下一次合同价格降低。这就形成一个恶性循环。该过程本质上是一个正反馈过程，不过中间存在一定的延迟。不过，作为正反馈回路，既可以形成恶性循环，也可以形成良性循环。按照Davis给出的方法，通过加入消费者洞察服务，将市场研究公司上升为企业的战略合作伙伴。这本质上是提升服务的价值，同时营造壁垒，减少竞争对手（有点蓝海战略的感觉）。假使能这样做，那么故事该这样陈述：通过提升价值提高了客户满意度，同时避免了激烈竞争，从而价格可以提高，提高的价格带来了利润，从而有钱聘用最优秀的人才，同时保证了项目中的人力投入，人力投入的保证确保了数据质量，良好的数据质量持续为客户创造价值。还是同样一个回路。根据此图，我们除了从价值入手，还可以考虑从其它部分入手，将回路扭转为良性循环。当然，也可以考虑从根本上打破这个回路，创造新的结构。不过，在找到改变回路的方法之前，请千万站稳自己的立场，稳住价格，保证数据质量。一旦放松了对标准的坚持，就是噩梦的开始。
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