怎样才能让客户满意？

今天听到<CEO秘笈>之六，对于美国大陆航空公司和Honeywell公司CEO的专访，有一句话让我印象深刻。

问：你怎样才能找到客户需求，让你的客户满意？

答：我不会去问客户，你都需要些什么功能，那样他们会列出一个长长的清单。我只问客户，你都需要哪些功能，又愿意为之支付相当的价格。这样清单就会短得多，然后我集中精力关注这后一张清单上的东西。