ITIL的迷思

全面质量管理，六Sigma，千年虫问题，企业上网，然后是B2B，Web Service，下来是萨班斯合规，现在是COBIT和ITIL实施。所有这些都为顾问提供了工作机会。在提供真正的服务和记录下所作所为以方便复用之间，IT部门一直在努力达到一个均衡（因为时间和资源有限）。ITIL和COBIL都将这个均衡点更多地移向了记录一侧。在这个过程中能产生漂亮的图表和文档，但是得到的价值和我们的付出相比，是否值得？

 

资料来源：

http://www.cio.com/comment_list.html?ID=10522

 

 

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