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| | | | - 创建：2006-7-2
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| | | | 全面质量管理，六Sigma，千年虫问题，企业上网，然后是B2B，Web Service，下来是萨班斯合规，现在是COBIT和ITIL实施。所有这些都为顾问提供了工作机会。在提供真正的服务和记录下所作所为以方便复用之间，IT部门一直在努力达到一个均衡（因为时间和资源有限）。ITIL和COBIL都将这个均衡点更多地移向了记录一侧。在这个过程中能产生漂亮的图表和文档，但是得到的价值和我们的付出相比，是否值得？
资料来源：
http://www.cio.com/comment_list.html?ID=10522
Alert http://www.alertit.com
AllFusion Endevor http://www.ca.com
AllFusion Harvest CM http://www.ca.com
Altimax ITDesk http://www.altimax.co.uk
Altiris Lifecycle Management http://www.altiris.com/
Aperture VISTA http://www.aperture.com/solutions/data_center_solutions.html
Aexis IT Service Management http://www.aexis.nl/
Artemis http://www.getronics.com/
ASG-IMPACT http://www.allensysgroup.com/
Ass…… 刚刚从网上找到一本很好的ITIL入门书，是2004年7月6日，国际IT服务管理论坛（itSMF）在其官方网站上发布可供所有访问者免费下载的ITIL介绍性读物《An Introductory Overview of ITIL》，版本是1.0a。
itSMF同时制作出版了该读物的印刷版（ISBN: 0-9543521-9-X）。该读物的印刷版仅仅发布两个月就已经卖出1万5千册！
北京的彭勇将它翻译为中文，2005年3月，0.3版。
相关下载地址为：
英文原版： http://www.itil.com.cn/bbs/images/upload/2005/03/06/164406.pdf
中文译版： http://www.itil.com.cn/bbs/images/upload/2005/03/06/164306.pdf
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，……
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