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2006-6-13 17:56 | 怎样才能让客户满意？

今天听到<CEO秘笈>之六，对于美国大陆航空公司和Honeywell公司CEO的专访，有一句话让我印象深刻。

问：你怎样才能找到客户需求，让你的客户满意？

答：我不会去问客户，你都需要些什么功能，那样他们会列出一个长长的清单。我只问客户，你都需要哪些功能，又愿意为之支付相当的价格。这样清单就会短得多，然后我集中精力关注这后一张清单上的东西。

编辑 | 阅读全文(851) | 回复(1),兵马俑 发表于 2006-6-13 17:56

2006-6-13 16:42 | 大前研一谈知识管理

大前研一谈知识管理
 
最近在读大前研一的《新企业战略》，p303页提到了他对知识管理的感受，看后很受启发，摘录如下：
以下是大前研一原话：
我曾在麦肯锡公司待过23年，它的特点用一个词来说就是“知识管理”。早在20多年以前，他们就开始建立一种系统，在这种系统中，只要输入关键词，就能检索到过去的项目和经验。比如，在做DDI公司民营化的项目时，输入“民营化”和“通信”两个关键词后，就能迅速从当时麦肯锡的4000名员工中，找出谁曾有过这方面的经验。通过给检索出来的五六个人打电话，一个晚上下来我就知道了应该先从哪里分析，关键要注意什么等。这样，到真藤恒先生（NTT首任社长）那里时，俨然一副对公司情况了如指掌的样子，可以侃侃而谈了。
麦肯锡在全世界做了大量的项目，其经验仅需检索关键词便可尽收眼底。必要时，还可以从全世界调动所需人才，汇集到一个项目上。这也是它能成为咨询行业老大的……
编辑 | 阅读全文(887) | 回复(1),兵马俑 发表于 2006-6-13 16:42

2006-6-12 21:18 | ALEXA排名的奥秘（续）

       我挑选了几个自己比较熟悉的网站，将它们的Rank，Reach per Million和Page Views per User列了一个表，这样可以相互比较，获得渗透率和消费指数的平均水平。
      
 
 Rank
 ReachPerM
 PageViewPerU
BrandManager
 67086
 12
 10.9
51testing
 30082
 34.5
 6.7
ef
 17253
 65
 5.6
EnglishTown
 3518
 315
 4
AMT
 3039
 227
 9……
编辑 | 阅读全文(524) | 回复(0),兵马俑 发表于 2006-6-12 21:18

2006-6-12 21:15 | ALEXA排名的奥秘

    接上篇“网站推广的秘诀”。
    通过分析访问记录，我们可以了解到用户在我们自己网站的停留时间，可以做纵向比较，但我们不知道用户在别人网站的停留时间，因而无法作出横向比较。
为了解决这个问题，我研究了ALEXA网站提供的信息。
根据ALEXA解释，ALEXA通过分析数百万ALEXA工具条用户的Web使用情况来计算Traffic Rank。Traffic Rank是基于三个月的总和来计算，同时考虑Page Views和Users(Reach)。每天，对每个站点统计其Reach和Page Views；然后，求这两个数的几何平均值（Reach和PageView相乘再开平方），按时间平滑；最后，排名次（名次的three month change是当前名次同三个月前名次相比较）。
子域名计数时被并入主域名，除非是个人主页（……
编辑 | 阅读全文(463) | 回复(0),兵马俑 发表于 2006-6-12 21:15

2006-6-12 21:13 | 网站推广的秘诀

上周六去参加AMT-迈迪联合培训，听到宝洁为麦德龙所做的Shopper Market案例，领悟到网站推广的科学方法，整理如下。
宝洁要找到帮麦德龙这样的零售商提高销售额的方法。
首先分析了麦德龙的客户来源以小店主为多数，然后对小店主做了渗透率，消费指数和忠诚度的分析（麦德龙与家乐福和其他做对比）。
渗透率指100个家庭，75个过去xx月在麦德龙买过东西，则渗透率为75%。
消费指数指人均麦德龙消费额/人均所有店消费额，忠诚度指提高现有用户的花费，衡量指数是用麦德龙用户在麦德龙总花费/麦德龙用户在所有店总花费。
对于零售业来说，
市场份额 = 渗透率 * 消费指数 * 忠诚度 （零售业计算公式）
零售业提高销售额的方法，本质上是
吸引更多购物者 * 提高购物者的花费
前者通过提高渗透率来实现，后者通过提高消费指数（吸引高端用户）和提高现有用户的花费（提高忠诚度）来实现。
……
编辑 | 阅读全文(551) | 回复(0),兵马俑 发表于 2006-6-12 21:13
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