售前：不同的岗位，相同的目标

售前：不同的岗位，相同的目标

售前，一个在不同行业都有的职责。

   售前，是一种对销售阶段的工作的统称，不是指固定的岗位。那种将售前理解成为由专门的人员来完成的想法是不正确的。任何的销售过程，其实都是分为售前、售后两个阶段，是以合同签订做为两个阶段的划分标志的。

在合同签订以前，所有参与者，为了达到签单的目的，所做的工作统统称为售前。为了区分不同的人员在该阶段所做工作的范围和职责，不同的行业设置了不同的岗位和职责。例如，在IT行业，一般有销售、客户经理负责销售机会的把握和客户关系的联络；由技术支持，咨询顾问，售前工程师，产品经理等做技术方案的选型，由市场推广人员提升品牌价值、提升市场知名度等的工作等。会有不同的人员参与的售前的过程中来，不同的岗位，完成不同的工作，但是大家的目标是一致的。同样的，售后是指合同的执行、交付以及服务过程，也是由不同的岗位参与完成的。

签单是售前工作的最终目标，这就要求所有参与售前的人都必须以此做为自己的工作指导原则。因此，参与其中的人员必须明白自己是在参与“销售过程”，能否签单每个参与者都是有责任的，而不仅仅是某个人的责任；同样，销售人员也必须理解为自己也是在做“售前”的工作，不仅仅是客户关系的把握，也承担着影响客户技术选型的责任。

总之，产品由于其技术含量的不同以及标准化的程度，参与售前的人员会有多有少。标准化的产品，销售人员既承担技术职责又承担商务职责；非标准化的的产品可能会由不同的人员来完成，以知识做为最终产品的软科学的销售过程对参与人员的知识体系要求更高。但所有划分的原则只是和产品特性有关，而非其他因素。

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