2008-4-11 11:29:59
[原创]从咨询实践中谈服务精神与我们创立事业的关系(4)
这个价值观基本可以保证我们服务的品质。分享一个小笑话：
在邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片
上写上地址好吗？”
“当然可以。”中年人按老人的要求做了。
“谢谢！”老太太又说：“再帮我写上一小段话，好吗？”
“好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道：“还有什么要帮忙的吗？”
“嗯，还有一件小事。”老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬
请原谅。”
感悟：你若不肯帮忙，人家会恨你一个星期；如果帮得不够完美，还不如......
作为咨询公司，我也最担心我们的项目人员出去也很辛苦的忙活完了之后，变成那个中年人。作为一个有创业心的人，先把马步扎好比什么都强，省得给人留下做事潦草的印象。
既然我帮忙把信写了，那为什么还要注意字呢？这是很多刚进入团队的新人要问的问题。这是因为，我们写信是为了帮助老人家传递信息，信的最终目的不是我们看，也不是老人家看，而是收信人看，假如收信人看不懂，你写信再卖力都没有产生实际价值，甚至给对方造成困惑和疑问，结果给老太太带来麻烦。这是失败的咨询。
但是对一般的咨询人来说，只要我写好信了就算完了，但是不管不想写信的目的，这就是没有服务精神，没有服务精神，就只能是把信写好，但是别人不能看。有时候也会感觉到自己有些罗嗦，总结我们的路之后，就发现其实正是想让自己把字写的更好的意识在支撑自己的专业能力，从原来的不能沟通到能沟通，从原来的在客户面前紧张到现在自如。
这个过程可能会很累，但实际做下来，是只累前面，而后面是越做越顺。假如老停留在要写封信就写封信，而不想把字写好的状态的话，总是无法成长，更不会达到我们要的梦想境界的。
想象客户的客户的困惑，我们就能走的更远一点。也希望那些创业的人先修炼修炼自己的精神世界。
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