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    • 创建：2007-10-25
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    博客日志

    2007-4-19 0:0 | 政府如何应对公共危机？

    政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。 　　那么公共危机发生后，作为政府，究竟应该如何应对呢？关键点公关所倡导的危机公关5S原则同样适用：　　 　　一、承担责任原则： 严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力……
    编辑 | 阅读全文(82) | 回复(0),frankyou 发表于 2007-4-19 0:0

    2007-3-27 0:0 | 政府如何应对公共危机

    政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。
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    　　那么公共危机发生后，作为政府，究竟应该如何应对呢？关键点公关所倡导的危机公关５Ｓ原则同样适用．．
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    　　一．承担责任原则：严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何……
    编辑 | 阅读全文(59) | 回复(0),frankyou 发表于 2007-3-27 0:0

    2007-1-20 0:0 | 2006年十大危机公关案例

    根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性，评选出２００６年十大危机公关案例。　
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    一、 芝华士：勾兑谎言？
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    2006年1月20日，《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：
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    １.芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？
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    2. 在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？
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    3. 全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？
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    4. 品牌价值：“变了味道的水……
    编辑 | 阅读全文(79) | 回复(0),frankyou 发表于 2007-1-20 0:0

    2006-9-25 0:0 | 别了,SK-II：宝洁危机公关表现出其对本土无知,跨国公关公司在本土无能

    案例主角:
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    SK-II是一个由日本MAXFActoR公司创造的一个区域性小品牌。
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    1991年被P&G收购。
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    1997年崛起于中国台湾市场。
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    1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜。
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    2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。
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    案例回顾:
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    铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。……
    编辑 | 阅读全文(59) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-9-25 0:0

    2006-9-1 0:0 | 富士康危机公关:素质,注意你的素质


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    台湾首富，富士康集团的老板郭台铭一定这几天在唱刀郎的《冲动的惩罚》。一篇揭发富士康劳工待遇恶劣的文章，引起郭老板震怒，操起大刀，要杀鸡吓猴，向法院起诉小记者，查封了记者的财产，还索赔三千万。这种财大气粗，以势压人的做法，自然激起了媒体的愤怒，成了人民公敌。后来在阶级斗争的海洋里，举手投降，把索赔额降到一元，并追加报社为第二被告。虽然此举一定程度上缓和了矛盾，但是此时在媒体的狂轰乱炸之下，富士康的企业形象已降到冰点。
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    在这里，我们不去探讨媒体所发表的内容是否有失实之处，也不去探讨郭老板起诉记者个人的动机。我们仅仅从危机公关的角度，来看看富士康究竟错在哪里。危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使媒体在事件中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则……
    编辑 | 阅读全文(63) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-9-1 0:0

    2006-8-28 0:0 | 如何应对行业信任危机


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    一个行业的形象一般由以下要素构成:
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    1)可信度及安全性　
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    2)质量及服务品质　
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    3)规模
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    4)技术　
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    5)发展性及潮流性
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    6)国际竞争力　
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    7)强势宣传　
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    8)经营者的积极性和亲和力　
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    9)人才　
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    10)对社会的贡献
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    　　一个老鼠屎坏一锅汤。一个企业在某一方面的过失，有可能给整个行业带来灭顶之灾。当“坏孩子”影响了整个行业的形象，整个行业陷入危机时，政府、协会、企业应该协同做战,一个都不能少。
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    　 一、政府主管部门或协会不要为“坏孩……
    编辑 | 阅读全文(38) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-8-28 0:0

    2006-5-31 0:0 | 博士伦危机公关：与其被动投降，还不如主动投诚


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    　　５月１５日，博士伦宣布在全球永久停止生产“润明”护理液。三个月的润明护理液风波终于暂时告以段落。早知如此，何必当初？死扛着不投诚，但却不得不在顽固了三个月后，缴械投降了。这三个月的拉据战，不仅让博士伦的销售业绩受了很大的影响，更重要的是由于其顽固不化的态度，使其社会形象遭遇了严重的打击。
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    　案例主角：
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    　 成立於1853年的博士伦(Bausch & Lomb)是一家全球性的眼睛保健公司，目前年度营业额近二十亿美元，在全球50多个国家聘有约11,500名员工，产品行销全球一百多个国家，其全球总部设在美国纽约州罗彻斯特市。核心业务为：隐型眼镜、护理药水、眼科药品、屈光、白内障、玻璃体视网膜产品。博士伦隐形眼镜及护理产品自1987年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐形眼镜的代名词。
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    案例……
    编辑 | 阅读全文(38) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-5-31 0:0

    2006-5-31 0:0 | 欧典:“国际玩笑”是高手，“危机公关”属低能

    一、真的很德国？相当会开“国际玩笑”！
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    　“欧典，真的很德国”
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    　“欧典地板，2008元一平方米，全球同步上市！”
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    “德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。”
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    　 如此煸情,如此言之凿凿，然而中央电视台的315晚会,揭露了这样一个无情的事实: 所谓的德国总部根本就不存在；不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有６岁，国际玩笑开大了！
    |boraid|197
    　 可笑的是，欧典地板，这个……
    编辑 | 阅读全文(64) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-5-31 0:0

    2006-4-18 0:0 | 危机管理之芬必得的伤心事


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    　　案例主角：中美史克
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    　　中美天津史克制药有限公司是葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK)与天津中新药业集团股份有限公司、天津市医药公司合资建立的一家现代化制药企业，其经营范围包括生产、
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    　　加工、分装和销售供人用的制剂产品、保健产品及相关产品。总投资额为2994万美元。1987年10月19日正式投产，主要生产胶囊、片剂、软膏三种剂型，生产能力23亿片/粒/支，代表产品有肠虫清、新康泰克、芬必得、兰美抒、百多邦、泰胃美等。
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    　　开业以来，中美史克曾被评为中国最大的500家外商投资工业企业；首届全国十佳医药三资企业；天津市外商投资知识密集和技术密集型企业；2001年《财富》中被评为中国最受赞赏的外资企业之一；1998年取得GMP认证证书；2000年被天津市人民政府授予&……
    编辑 | 阅读全文(38) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-4-18 0:0

    2006-4-10 0:0 | 思科进军数家家庭市场：是天堂还是地狱？


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    快鱼放慢了成长的速度
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    　　以并购而著称，快速成长起来的思科被业界称之为快鱼。2000年之前，思科凭借互联网爆炸时期积累的雄厚资本，进行了大规模并购，一年内并购的公司多达数十家，思科的市值曾一举突破4440亿美元，超过当时微软的3580亿美元，成为世界上最有价值的公司。目前，思科市值仍超过1000亿美元。
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    　　然而，近年来这条快鱼却放缓了成长的脚步。在中国，华为举着价格与服务这两把剑，杀得思科很受伤。思科中国的销售额已经连续4年都只能维持在大约6亿美元，甚至每年都有些许的下滑。
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    思科2006财年第一季度（2005年8月－11月）的报告显示，尽管订单数创了新高，但中国区增速只达到亚太区平均水平的30％，大大低于印度的70％。
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    　　这样的表现并不奇怪。一方面网络设备市场增长放缓；另一方面市场……
    编辑 | 阅读全文(44) | 回复(1),frankyou 发表于 2006-4-10 0:0

    2006-4-10 0:0 | 饮水机要当＂无胆＂真英雄，行业协会要做＂有胆＂领头羊


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    　　２００６年２月２３日，北京梅地亚中心。浙江慈溪祈禧电器有限公司市场总监方曙光公布了两大令所有人震惊的行业“黑幕”：国内使用量高达99.3%的有热胆饮水机“全部有毒”；传统饮水机才是所有家用电器中耗电的“隐形冠军”。方曙光认为，目前国内居民家庭中在用的饮水机，99.3%都是这种在设计、构造上存在先天性缺陷、不健康的有热胆型产品。
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    　　一时激起千层浪．消费者疑虑顿起，而＂有胆＂水机纷纷跳出来愤怒声讨，作为主管部门及及一些行业协会均站出来表态．
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    　 ２月28日，国家质检总局针对“饮水机有毒事件”作出回应。该局有关负责人表示，我国对饮水机等不锈钢食具容器产品有着严格的卫生指标、电器安全指标规定。通过检测符合要求的不锈钢内胆是“安全”的。
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    　　中国家电协会公开表态，该企业推出饮水机“有毒……<浙商>
    编辑 | 阅读全文(66) | 回复(1),frankyou 发表于 2006-4-10 0:0

    2006-3-27 0:0 | 新农村营销的“十项注意”　


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    　　毛主席说过：在中国，农民的问题解决好，一切就都好了。当中央提出新农村的战略时，嗅觉灵敏的企业已开始摩拳擦掌，准备大干一场了。在这里，笔者梳理出营销新农村的“十大注意”，给企业泼点冷水，提个醒。
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    　　一、农村基础设施落后，消费环境不完善
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    　　与城镇相比，我国农村基础设施十分落后，滞后的基础设施建设严重阻碍了农村消费的发展。如，交通条件差，运输成本大；电力供应不足，电压不稳，而且电费较高；电视信号少且接收差等等。
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    　　二、 农民知识文化水平低，前期教育成本高　
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    　　农民普遍知识文化水平低，且刚刚解决温饱问题，因此对生活质量追求还不强烈，企业必须在前期进行教育。以供电企业为例，供电企业如何增加农村供电量、开拓农村电力市场呢？就必须对农民进行持续性的消费教育，一是加强用电优越性的宣传，大力……<中国经营报>
    编辑 | 阅读全文(72) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-3-27 0:0

    2006-3-23 0:0 | 是馒头，就不要吆喝成肉包－－从馒头血案看营销的尺度

    　　胡戈的《一个馒头引起的血案》把《无极》这个馒头蒸熟了．而陈凯歌一句＂人不能无耻到这种地步＂，使事件升级成了“强势肉包打压新生馒头”的血案。口水都吐向了陈凯歌。
    |boraid|197
    　　在这里，我们不去探讨胡戈的恶搞以及陈凯歌的狭隘，我们来分析一下，馒头为什么会成为血案？究其实，之所以有这段公案，归根结底在于，《无极》的营销过度炒作，过度包装，把馒头当作肉包在吆喝，结果观众吃过连呼上当，所以当凯歌兄发飙，人们便顺利成章地忍无可忍了。　　
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    　　《无极》在营销尺度的把握上，犯了哪些错误？关键是忽略了产品的核心价值，金玉其外，败絮其中。表现在：　　
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    　　一、特技“倾城”，观众“无欢”：　　
    |boraid|197
    　　我们来看看《无极》上映前的一些报道：《《无极》特技豪花3亿4千万》 《《无极》视觉风格东方大写意》,《奢华无极 “ 幕后英雄”打造……
    编辑 | 阅读全文(41) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-3-23 0:0

    2006-3-22 0:0 | 是馒头，就不要吆喝成肉包――从馒头血案看营销的尺度


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    　 胡戈的《一个馒头引起的血案》把《无极》这个馒头蒸熟了．而陈凯歌一句＂人不能无耻到这种地步＂，使事件升级成了“强势肉包打压新生馒头”的血案。口水都吐向了陈凯歌。
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    　 在这里，我们不去探讨胡戈的恶搞以及陈凯歌的狭隘，我们来分析一下，馒头为什么会成为血案？究其实，之所以有这段公案，归根结底在于，〈无极〉的营销过度炒作，过度包装，把馒头当作肉包在吆喝，结果观众吃过连呼上当，所以当凯歌兄发飙，人们便顺利成章地忍无可忍了。
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    　〈无极〉在营销尺度的把握上，犯了哪些错误？关键是忽略了产品的核心价值，金玉其外，败絮其中。表现在：
    |boraid|197
    　　一、特技“倾城”，观众“无欢”：
    |boraid|197
    　 我们来看看〈无极〉上映前的一些报道：〈〈无极》特技豪花3亿4千万〉 〈《无极》视觉风格东方大写意〉,〈奢华无极 “ 幕后英雄”打造……
    编辑 | 阅读全文(24) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-3-22 0:0

    2006-2-20 0:0 | 陈凯歌的小气与央视的大度：从＂馒头血案＂看危机公关

       如今，在网络江湖中，网友们盛传着的今年的最火名词无疑将是“馒头”。而“馒头”是陈凯歌做成的，却是被一个无名小卒胡戈蒸熟的。
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    |boraid|197
    　　一部长约２０分钟的视频短片《一个馒头引发的血案》在网络上大热。短片以《无极》电影为素材，进行了重新剪辑和配音，以央视《中国法制报道》年终特别版的形式呈现。短片以新闻纪录片的报道方式讲述了一起杀人案的侦破过程。在片中，倾城、昆仑等《无极》中的人物被冠以“服装模特”“城管队员”等身份。《射雕英雄传》主题曲、《月亮惹的祸》及《灰姑娘》等歌曲作为背景音乐不断出现。另外，短片还穿插了“逃命牌运动鞋”“满神牌啫哩水”等广告，镜头也取自《无极》。短片的作者正是胡戈。
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    |boraid|197
    　　２月12日《无极》在柏林电影节主会场举行欧洲首映礼。在接受采访时，《无极》的……
    编辑 | 阅读全文(39) | 回复(0),frankyou 发表于 2006-2-20 0:0
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