跨部门沟通!!
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课程设计背景：
企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？
跨部门沟通
课程目标：
? 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系
? 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
? 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
? 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
? 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法
? 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
课程大纲
导言：
? 如何达成管理的共识
? 高效沟通的好处
? 跨部门沟通的组成要素和要点
第一单元：沟通要略
? 沟通的有效性
? 沟通要做到的4件事情
? 沟通的障碍与情境,权变沟通
? 管理沟通的角色感与形象
? 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬
? 价值沟通，价值传递与沟通信任度
第二单元：团队合作的利与弊
——跨部门沟通的常见障碍及主要原因
? 团队成立的目的与功能
? 团队分工合作的利与弊
? 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
? 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第三单元：跨部门沟通协作的要点
? 信任是沟通的基础
? 建立感情账户
ü 交情与工作效率的关系
ü 人际关系的建立原则
ü 感情账户中的存款与支出
? 知己知彼
ü 扩大周哈里窗口中的公开区
ü 注意非正式沟通
? 同理心与换位思考
ü 换位思考在沟通中的作用
ü 理解了就会宽容
? 相互尊重和欣赏
? 避免告状式沟通
第四单元：性格与沟通
? 性格分类
? 判别自己和别的部门同事的性格
? 各部门同事各种性格的优缺点
? 提升性格魅力，弥补性格缺陷
? 如何与不同性格的跨部门同事相处
第五单元：学会与内部顾客有效沟通
? 谁是你的内部客户
? 聆听内部客户的需要
? 通过询问真正理解内部客户的需要
? 共同制定工作目标并使期望一致
? 做现实的承诺并说到做到
? 坚持持续跟进
? 如何与老板（向上沟通）
? 如何与下属（向下沟通）
第六单元：内部冲突处理技巧
? 可能导致冲突的原因
? 以双赢思维解决冲突
? 面对他人过当行为的原则与方法
? 自我情绪管理
课程长度：2天/ 1天
授课语言：中文
授课方式：讲师讲解、小组讨论、案例分析、角色演练、练习等
授课特点： 突破传统“灌输式”的教学；采取“神形兼备”的互动式成人引
导梳理式培训方法，使得学员能真正学会和掌握，而不是简单的记
录和记得！
**整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。本培训课程还将采用视频和音频材料和小组练习，从而巩固学习的效果和确保实现培训目的！
场地要求：80-100平方米空间，带有投影，音频，无线耳麦
分桌（5人左右一桌）
人数限制： 25人
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