如果不是今天早晨早点出门，基本上是赶不上飞机了！

       耳边不绝的是牢骚声、骂声

       一个普通的周末，似乎成了春运时的火车站，拥挤而无序!

       领登记牌的地方在争论：哪个东西能托运，哪个不能；乘客和工作人员的标准似乎永远是不同的

 排队安检的地方人排成了长龙： 那些女士们的化妆品需要一个个的打开，有些人的不良情绪阻碍了安检的进程。

 排队的人群中，有人是几个小时后的飞机，有人是几十分钟后的。

 有意思的是：连老外也“开起了后门”，一个异国的工作人员出来居然拉着那些排队的老外“插队安检”，迅速引起了包括我在内的中国同胞的不满。。。。。。

 耳边都是那些牢骚声，骂声；那些美丽的女士脸上都是更多了些冰霜。

自己也去过机场集团、航空公司做过营销票务方面的培训：不容怀疑，他们的培训很多；但似乎都停留在了“术层面”，甚至连术层面的很多都没有训练好！

多少时间了，你都没有享受到过那份温馨的笑了！ ？

今晚吃饭时，一个业内资深的同行说：因为经常坐飞机，所以他能把航空公司的人当成亲人，换得自己总长途奔波的放松感。！真是佩服他啊， 怎么做到的？ 看着那些机械的脸，我是做不到的！

拿住酒店来说：我现在总是拿在走廊里遇到一个服务员：“他/她是否懂得微笑着说：你好！ 来衡量一个酒店的服务标准是否足够专业！

在今天这样那样各种新规定出台，为了人们的安全时。很显然：航空公司，机场服务人员的处理能力是跟不上的：轻描淡写的让大家不要插队，现在又好像要拿规定物件的尺寸来加快通关速度！ 我不知道他们为何总是思考那些“硬邦邦的规定“，是不是还依然生活在行政命令的时代？

但就是没有派出一个工作人员在人群中协调，我在想：如果有个工作人员征询者每位乘客，然后按照登机时间的先后做些适当的排队顺序的调整，那么我相信，乘客们都会配合些，通关也会相对而言快一点的！再比如：有个人员在人群中做些微笑提示：对于一些可能通不了关的物品作些处理！ 那么，我想比那些冷冰冰的宣传文字要管用些吧！ 有时，晓之以情，动之以理，可能效果更好些吧！

有时想： 如果哪天，这些机场高层愿意听我讲讲的话，真的可以给以他很多建议的！

有时想：是不是，一定要等到面对竞争，无法生存时，他们才会真正想起来提升自己？

当然，我觉得对于乘客而言，也有许多需要提升的地方：明知道不能随身携带，却要故意挑战！更令人惊讶的是：经常有人会晚登机！ 在众目睽睽之下，依然大摇大摆！ 真的是想不明白的：他们究竟在想些什么？

今天还在飞机到半空的时候，旁边的一个乘客居然还发信息：他没有关机！我当时是严厉的高速他关机！ 他看了我一眼，关了！ 但我真的不知道，还有多少人是不关机的！ 他们在挑战什么？

关于：机场，航空公司，乘客。。。。。。 好像总有很多说不完的事！