客户洞察力（2）

袁良今日文章

                 客户洞察力（2）

数据不是信息，信息不是知识，知识不是远见。远见的意义更加深远。它能告诉你什么是新的，什么是有用的，它能考虑到你以前从未想到的方面，而这一点在传统的市场中不会得到体现。它把知识融入到市场背景中去，它揭示了为什么和如何，以及谁和什么。

获得远见的第一步就是使用“醉鬼包灯柱—为了获得依靠而非启发”的研究，也就是说，不再收集过多的数据，不再对每一个人进行研究，询问每一个可能的问题。同样也存在一种在没有明确目标的情况下就开展研究的诱惑，结果常常是没有特定的目的，或者无法回答最重要的问题。答案经常是被预先确定了的，并且对那些问题的回答或给定的选择范围带有偏见性或者限制性的。

有太多的调查研究要求客户在他们无法描绘自己需求的时候，说出这些需求。把同样的技术应用到所有的事情上面同样很有诱惑力，因为这是一种最原始的方法，也是那些研究机构最偏爱的方法。

另外一个问题是对研究结果的泛泛解读，结果对每个人都没有意义，同时，又偏见的结果、先入为主的看法，对结果懒惰的解读造成了使用同样陈旧的表达方式、偏见以及断言，为了使这些不精确性变得完美，研究者养成了寻求运用数字的习惯，希望有一种绝对的答案，而不是更深入地寻找更加细小的差异。

 那么，营销人员常常需要采取哪些深思熟虑的方式呢？ 下回分解！

袁良今日思考：

 这几天和几个来自企业的高管接触，还有在线上回答了几个有困惑的朋友的提问，对导师以前跟我说的话：真理永远是最简单的！有了更深的体悟， 想到无论是杰克。韦尔奇的演讲也好，还是巴菲特的午餐，相信都是一些简单的真理！但在他们说来：都成了至理名言，因为他们一直在不断的重复实践着这些简单的东西；

我的另一位导师说过：老师之所以是老师，是因为很多时候，只是他的常识比你多，而且优秀的老师一直在实践着这些常识!

而为什么那么多的人们提问时，总想要听到些从来没有听到过的“外星语”？ 非得认为这样才是有用的，想来也挺有意思的一个现象

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