客户洞察力（3）

你如何建立结构与顺序来理解客户的需求？ 他们的哪些需求你必须满足？ 哪些看起来不错但是却可能导致情绪上的差异？ 最好的差异化机会在何处？

1．  考虑目标客户 –考虑目标客户的需求、动机以及渴望

2．  什么是必需的？-确认无法沟通的必需，什么是法律上必需的或者客户希望得到的

3．  什么是“兴奋剂”，哪些“很高兴酒拥有的”小物品能够让它与众不同

4．  选择应该关注什么-通过层次以及如何区分，找出关键的特点

5．  与品牌承诺相一致 –把这些需求按照不同的层次与计划中的品牌结构相

比较         

袁良今日思考：

  有人病了，是因为没有吃了冰冷的东西，吹了过冷的空凋，没有早睡早起。。。。。。。难道他不知道这些“常识”？一定知道的，甚至病了以后，他一定狠狠地跟自己承诺过：以后绝不这样了！ 但事实上呢？

   很多人知道的都和别人差不多，甚至比别人知道的多的多，他们滔滔不绝，但是很多年过去了，他还只是知道的很多，别人已经成为他的上级，他的老师。。。。。。

   所以我一直在跟朋友们，这几天在作银行培训的时候，也跟客户经理们分享：世界上最长的距离是知与行之间的距离，成功与失败之间的距离很多时候就是：毫不犹豫的坚持，坚持，坚持实践了一些常识，是的，仅此而已。

袁良今日推荐：

  天热的时候，喝泡好的生等茶，比冷饮更能沁人心肺。