客户洞察力（4）

袁良老师今日文章       客户洞察力（4）

  营销人员需要采取更加深思熟虑的方式，对能够产生并且需要洞察力的方法开展研究、解读以及决策。包括：

  。在脑子里确定研究所需要的东西。如果它能够提高盈利性，那就能理解什么能够驱动它。

  。寻找不正常德人或物，极端的案例，异常的人或物，而不是把它们在综合与平均的过程中消除掉。

 。使用更加广泛的研究技术，从概念测试到情绪测试到神经网络和心理描绘图

 。使用人种学，观察客户真正需要什么，或者他们要作什么，而不是要求他们自己描述这些问题

。在研究的过程中运用各种客户知识的来源，比如，投诉就是最好的洞察力以及关系的来源之一。

。保持开放的态度，保证这种解读是建立在以事实为基础之上的，而不是建立在任何假设或者断言上的

。给决策者第一手信息而不是给他们解读后的信息，把客户请到会议室、利用奇闻轶事和录像于他们进行交流。

 要记住，那些受众，决策者也可能去寻求别人给他们的洞察力，但是如果他们自己能够有更深刻的见解，那么就会更加投入，理解这些分析结果，然后得出自己的结论。

袁良今日思考：

 人性真的是一个很奇特的东西，很多在平静的时候，一本正经，斯斯文文，甚至看起来很有修养，但一旦来了情绪，变得那么不可理喻，甚至你会感觉那简直太可怕了。

 又好像这是一个规律： 有太多的表象下面，常常有着不可思议的内在。

袁良今日推荐：

 如果在夏日里，能有这么一个地方，安静、清凉、看看书，呆呆的看会天，一定会很惬意的。