客户信息价值

袁良今日文章         客户信息价值

客户信息价值是客户为企业所提供的基本信息价值。

这些基本信息包括两类：一是企业在建立客户档案时由客户无偿提供的那部分信息。

二是在企业与客户进行双向互动的沟通过程中，由客户以各种方式（抱怨、建议、要求等）向企业提供的各类信息，包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。这些信息不仅为企业节省了信息收集费用，而且还为企业制定营销策略提供了较为真实、准确的一手资料。客户信息价值基本上可以视为一个常量，因为在企业的既有规范和处理流程下，每一个客户都有可能为企业提供这样的信息，企业对这些信息的处理没有选择性，即这些信息为企业提供的价值基本上没有差异性，每个客户所提供的价值可视为相同。

  摘自袁良老师〈银行营销实战〉、〈电信营销差异化分层营销〉课程中的片段

袁良今日思考：

  这段时间听了很多在日本等地生活过的留学生在谈他们心目中的别国与祖国的区别；我实在搞不太清楚，为何他们能记得的都是祖国不尽如人意的地方，是的，祖国就如同一个家庭一样，总有些不如意的，但当自己的子孙都嫌家里这个不好，那个不好的时候，我们。。。。。。。；开始的时候，我是辩论的：当实在“寡不敌众”啊。于是，在当时是选择了沉默，但他们丝毫都没能影响我的民族自豪感，我会依然会一如既往的很多场合公开选择说： 中国人是值得骄傲和自豪的

袁良今日推荐：

 即使是见缝插针，跟舒国华老师还是很有缘分的在同一个酒店里培训，见面了，共进早餐，短短相聚也是人生之乐事。

  无论你游走江湖何处，多见见新老朋友，真的不错！