咨询项目管理浅谈 (入选推荐日志，加10币)

咨询是一个高智力的行业，咨询项目管理是咨询项目运作的重要环节，好的项目要求好的项目运作管理与之相匹配，好的项目运作机制、好的项目管理也会不断产生好的项目。

个人认为咨询项目成功的关键点是：

1.       对客户要求的准确把握和转化为项目目标；

2.       能够达到咨询目标的项目总体构想和模块化设计；

3.       合适的参加者和任务分配；

4.       合理的项目进度计划及有效的进度控制；

5.       适合的沟通和项目进度监控方式；

6.       对咨询结果、关键结论的最后把关。

一、      把握客户需求，确定项目目标

客户需求确认与满足是项目存在、续签的基础，我们必须以客户需求为导向。同时，客户需求是不断变化的，为满足客户需求我们应适时推进，不断挖掘客户需求并给予适当满足。

当听到“客户要求”的时候，就开始猜测和揣摩客户的“意图”是什么，从此时开始，不断接受或主动寻求客户的信息，不断调整和完善对于项目和客户需求的判断。

需要“先入为主”的积极设想，但不应固守自己的判断，这只是对客户意图的猜测和揣摩，与客户的真实意图符合程度如何有待证实。

越早“先知先觉”，后边走的弯路越少，整个项目都需要围绕客户需求去做，在过程中不断调整，最终结果要达到或略微超出客户需求。

把握客户真正的需求后，进行深入分析思考，确定可能的解决方向，从而确定咨询项目目标。

二、      项目规划

确定了项目目标，就要根据目标进行项目规划。在项目开始前就应做好项目管理规划，包括人员的挑选、配置、人员的职能分工、具体模块的分工、关键节点的把握、提交方案的大体框架、项目分配说明等均需做详尽考虑。提前规划做的好，心中才有底，做事才不慌乱，才易出成效。

三、      任务分配

任务分配要“看人下菜碟”，坚持“能者多劳”、“愿者多劳”的原则，适当给能者加担子。

作为项目负责人，自己要主动承担项目重点环节，完成好项目负责人应付的责任，时刻反省自己是否一名称职的负责人。

四、      进度控制

项目进度采用从后往前倒推的方法，确定2-3个关键控制点（MILESTONE），根据参与人员的强弱和工作量，除定期检视进度和沟通外，重点关注“弱者”，以及承担重要研究工作的“能者”。确保在关键控制点项目质量和时间不落后。

项目提案、项目操作总会有一些关键节点，或者是报告提交的时间，或者是项目推进的阶段内重要成果完成，这些关键节点将会直接影响到项目推进，对于此类项目关键节点，最好实行倒推法，以关键结点为准倒推项目时间总体安排、方案框架确定、方案撰写模块分工、模块实际撰写初稿呈现及定稿提交等，做到心中有数、有序推进。

五、      沟通与监控

1、内部沟通

项目组内部意见不同、观点不同很常见，也很平常，这时需要我们更多的以包容的心态来操作，坚持“求同存异”“广采博纳”的方针，以项目质量提升为导向，以分歧观点中的分级处理来操作，对分歧中的关键结论进行集体讨论、一般观点进行兼容采纳，在提升项目运作质量的同时做好项目团队管理与人员素质提升工作。在项目中要适时的、适当的给予同事以赞扬、肯定。

谁说的有理，就听谁的，项目负责人需要根据自己对项目的把握选择正确的意见，建议的权力给大家，责任的承担归项目负责人。出现多于一种的正确选择时，学会调和和折中，此时的分歧不是原则性分歧。原则性分歧出现时，尽量说服，不能时，则谁是负责人，谁承担全部责任。决不可以既要坚持自己意见又不愿承担责任，要明确表明项目负责人才是最终责任的承担者。

2、对上沟通

上级是代表公司承担责任的人，项目负责人是承担项目质量责任的人，如果项目负责人感觉到自己无法承担某个决策责任时，要与上级沟通。

与上级沟通时，直奔主题，说出你的不安和困惑。

碰到问题，自己首先要思考如何解决，而不是立马去找上级，“不管自己的注意有多糟”，也要提出自己的想法和建议，这样沟通的价值才更大。

3、与客户沟通

与客户的沟通一般发生在客户要求时，或者项目取得阶段性成果时，还有一种情况是在需要试探客户的某种意向时。项目负责人要以专业、职业的形象与客户沟通好、交接好工作，凡事要想在客户的前面，牵着客户的鼻子走。

客户想定期了解进度，可采用口头或书面进度简报（如工作周报），以此来了解客户对项目的反应。在展示阶段性成果时，要争取让客户认可，若出现于客户需求不一致的地方，及时调整，在过程中解决所有问题，确保方案最终顺利通过。

方案在未提交前和客户关键人物的沟通很重要，方案写好了，我们想知道方案能不能过，了解客户对于方案及问题的想法，这时，和客户关键人物的沟通就很重要，他们的想法将会影响到其它人和方案的通过与否，我们需要了解他们的想法，最好能与其观点融合，既展现我们的专业价值又体现客户的想法；不过，对于错的、不合时宜的或者少数的想法我们是要委婉的劝说、耐心说服的，项目操作成功更多的在于客户沟通和项目有效推动。

六、      对咨询结果的把关

项目负责人对整个项目的设计倾注了心血，该吸收的意见已经考虑过了，不要轻易否定别人的劳动成果，但对工作成果的质量必须严格把关，需要修改的一定要修改。

此外，项目提案中总会有一些核心结论，而这些核心的结论需要大量的关键性结论来推导，同时也需要大量的市场调研、访谈记录、资料分析、数据分解等来支撑和落地，这些重要事宜由项目经理来主导、项目组集体来做，以此来确保方案的正确性和质量，经得起客户的推敲。

在提交方案时，一切项目文件以邮件形式提交，不能用QQ、U盘等工具，邮件正文要简明、全面。

七、      结束语

咨询，不一定要精益求精，适合客户的就是好的咨询，比底线高出多少要做经济考量。

最后要说的是，咨询项目的质量决定于思想的高度，没有思想就是平庸，没有思想是因为平时缺少知识积累，我们不能避免平庸，但如果不追求卓越就会永远平庸。唯有不断自学和向更聪明的人学习，才有希望享受作为咨询顾问的成长的快乐。