你想过客户需要什么吗？

每个人都在说“以客户为导向”，好像这就是灵丹妙药，可以包治百病。可是，又有多少组织真正关注自己的客户呢？真正从用户的角度来设计自己的产品和服务？在“以客户为导向”的理念在被无限放大的同时，我们发现的却是从来都不关心客户的供应商。即使在自诩前沿的IT领域亦是如此！

在PConline查看文章

如果你在800X600分辨率下查看PConline上的文章，那绝对称得上一场灾难。90％的页面都被广告和导航栏所占据，我真正关心的文章却仅仅只能显示出标题。我想，如果以正常的心态，即使下面的内容是一个绝世美女，我也是没有兴趣再阅读下去了。说实话，即使我想看广告，面对一大堆花花绿绿、杂乱无章的图片，我也无法准确地聚焦信息，更难以感知广告商真正要传递给我的信息。所以，无论是对于文章还是对于广告，这样的信息传递都是极为低效的。在这方面，国内的另一主流网站天极Chinabyte也毫不逊色，满目皆是广告，大的、小的、横的、竖的、漂浮的，所以你永远也搞不清，这个网页到底想告诉你什么。由于这些网站中，充满了大量繁杂的无效信息，所以我总要花极长时间来打开，然后用极短的时间来关闭。

以上两个网站（由于我已经极少访问国内网站，所以对其它网站更无察觉，也只举此二者为例，并无特别冒犯之意。），还有另两个相同的特征：

链接均在新窗口打开。没完没了的弹出窗口，没完没了的关闭窗口，浏览几乎变成了锻炼手指的体育活动。如果真的是这样，我也不知道浏览器上的“前进”和“后退”按钮究竟是用来做什么用途的。也许有的用户喜欢在新窗口中阅读文章，但你不能假设所有的用户都有相同的习惯。从尊重用户的角度讲，应该把选择的权利交给用户。
没有为打印设计相应的样式（Print fiendly version）。你在浏览器里看到的广告和导航栏，也同样被打印在纸张上，这是很严重的问题。首先，这是对资源的浪费和对环境的犯罪，我们没必要把打印机耗材和纸张浪费在打印无用的信息上；另外，我实在也想不出理由：为什么要把导航栏也打印在纸上，难道我在纸上也能点击链接吗？其实这根本就不是技术问题。看看A List Apart和ZDnet等网站（或者直接阅读这篇文章），就知道如何实现。关键是，你有没有真正站在客户的角度上考虑问题。
客户端的解决方案：如果你使用的浏览器是Firefox，就可以利用Nuke Anything扩展，整理出适合打印的页面。安装Nuke Anything后，将在弹出菜单中增加若干菜单项。通过选择弹出菜单，可以删除不需要打印的内容，比如图片、链接、表单和Flash，甚至也可以删除整个层或者框架。这样，就可以在网站不提供适合打印的页面时，自己手工生成。