为了保障最佳实践的有效传递，我们需要一个清晰的模型和路线图，否则就将遇到无穷无尽的混乱。这个模型不但要描述流程的步骤，还要定义确保成功的合适环境，这此保障因素很可能帮助或者阻碍你的行动。

一、从价值定位开始

    对于传递知识和实践，每个公司都有不同的动机，但大致可以归为以下三类：

• 增加客户亲近度（Customer intimacy）
  通过分享客户需求和喜好的知识，提高销售额和市场占有率，保持高价值的客户，提供高附加值的产品和服务，借此获得更高的利润。
  例如：安永（Ernst & Young ）、麦肯锡（McKinsey）等咨询公司的顾问，就利用长期积累的集体智慧为客户提供高度定制的专业服务。
  
• 缩短产品开发周期（Product-to-market excellence）
  在产品研发中采用最佳实践，可以大大加快产品面市的时间，争取先于竞争对手之前推出独创的新产品。
  例如：IBM始终提供领先于业界的服务器和软件产品。
  
• 提高运作效率（Operational excellence）
  通过在公司内部不断传递最佳实践，使局部的竞争优势变化全局的竞争优势，使整个企业的运作效率大大提高。
  例如：雪佛龙（Chevron）石油公司在全球范围内传递最佳实践，以提高流程效率。
  

二、四个保障因素

• 文化（Culture）
  可能有的公司已经拥有了良好的企业文化－－高尚的职业道德、紧密的团队关系和畅通的跨部门沟通。如果你的企业不具备良好的文化，那么就必须创建这样的文化，否则将注定失败。高级管理层的支持和明确的激励制度，也是非常重要的。
• 技术（Technoloy）
  信息技术（IT）的迅猛发展已经大大促进了知识共享。但关键是－－技术只是增加了分享的可能性和便利性，它并不能直导致分享的行动。
• 基础（Infrastructure）
  必须通过创建组织和流程，分配新的人员和职责，将知识管理活动制度化和系统化，并融入企业的日常工作中。
• 度量（Measurement）
  通过测量收益，使人们能够评估和衡量知识管理的贡献。

     以上四个方面，是相互影响和相互作用的：如果你拥有了完善的信息系统，却没有鼓励共享的企业文化，那么员工是不会将知识与他人分享的；如果你只有传递知识的良好愿望，却没有适当的工作流程，那么分享也会变得极为困难。所以，知识管理的成功，必须依赖四个方面的协调配合。

三、四个阶段的变革步骤

1. 计划（Plan）
   评估现状（Where are we today?）和定义目标（Where do we want to become?）。
   
2. 设计（Design）
   定义人员和技术的角色和功能，以及组织架构。
   
3. 实施（Implement）
   测试并获得经验，通过成功典范获得企业的更大支持。
   
4. 提高（Scale up）
   引领全局变革，收获最佳实践传递的丰收成果。
   

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