博客日志

2007-1-4 10:6 | [原创]2006这一年：个人知识归档

关键字：知识管理

英语词汇
平日里，看到精妙和生涩的词汇就随手记录下来。到了年终，回顾手边的记事本－－分门别类的整理一番，不但有利于加深记忆，而且在需要引用时也能很方便的找到。

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名言警句
克里斯托弗·希钦斯曾经对“愤青”做过以下阐释：“一种抵抗武断权威或者……

编辑 | 阅读全文(6830) | 回复(6),yyq123 发表于 2007-1-4 10:6

2006-12-22 11:0 | [转帖]为什么胡萝卜加大棒不起作用

如果你对自己目前的工作提不起精神，没什么好奇怪的，因为差不多所有的公司的激励机制都存在问题，不起作用。

大多数公司采取的激励手段无非升职、奖金、聚餐之类，对员工的主动性、活力和责任心有害无益，反而让大家觉得被利用、被操控，愤世嫉俗，没有劲头。
照图所示，激励的方式可以划分到四个象限中。首先，激励可以来自于自己，也可以来自于别人。其次，激励可以是正面的，也可以是负面的。

外来的激励不会起作用

这种激励不能持续。一旦惩罚或者奖励没有了，动力也就没有了。
回报逐渐消减。要想得到始终如一的动力，必须不断加大惩罚或者奖励的力度。
对培养内在的激励有害。惩罚和奖励会磨去大家……

编辑 | 阅读全文(5642) | 回复(5),yyq123 发表于 2006-12-22 11:0

2006-11-23 10:50 | [原创]传递最佳实践的知与行（10）

关键字：知识管理

第十部分：四个阶段的推进步骤

作者：yyq123 & jhkzz

以上四个阶段的过程，将帮助企业更快的传递实践，更好地分享知识。这个方法论是从众多成功案例和实践经验中总结生成的。但是每个企业都是不同的，而且在实施过程也会遇到不同的问题，所以在应用这个模型时，需要优秀的诊断和变革能力做为支持。

After all the "whys" and "whats," it’s time for the "how-tos" of transfer.

phase #1 PLAN

……

编辑 | 阅读全文(6297) | 回复(2),yyq123 发表于 2006-11-23 10:50

2006-11-14 14:44 | [原创]传递最佳实践的知与行（9）

关键字：知识管理

第九部分：伯克曼分享知识的案例学习

作者：yyq123 & jhkzz

伯克曼实验室（Buckman Laboratories）成立于1945年，是特殊化工业的市场领导者，它在八十多个国家展开业务，拥有1200多名员工。在1978年Bob Buckman担任CEO后，伯克曼实验室也越来越认识到知识管理对于企业的重要意义。他们决心利用信息网络，将分布全球的员工链接起来，并通过传递知识和实践来增强企业的竞争优势。

KTD

1982年，伯克曼实验室开始推行以客户为中心的经营战略，他们希望员工能够随时利用企业的集体智慧做出正确的决定，并通过为客户解决问题来获得收益。所以这个知识传递体系，最初是聚焦于提高客户亲密度。

伯克曼实验室第一次系统的捕获和分享知识，是从1988年创建案例库开始的。他们搜集和整理了大量已存在的客户案例，并不断加以更新。到1997年，这个最佳实践库已……

编辑 | 阅读全文(6484) | 回复(3),yyq123 发表于 2006-11-14 14:44

2006-11-8 10:42 | [原创]传递最佳实践的知与行（8）

关键字：知识管理

第八部分：度量知识分享的收益

作者：yyq123 & jhkzz

文化（culture｝、技术（technology）、基础（infrastructure）和度量（measurement）这是成功传递实践的四个必须的保障因素。这四个因素必须同时满足，只有它们协调配合才能达到知识传递的持久成功。

#4 度量收益

现在知识管理的重要性已经毫无争议，但是要清楚度量传递知识所带来的收益就显得不那么简单了。

一、度量收益的重要性

谈到收益，就必须从两个方面来考察：投资和回报。但是对于知识管理，无论是对其的投入，还是获得的产出都是很难被清楚量化的。比如你为推广知识分享开了好多次会，印了好多本书，变革了管理流程，更新了评估标准，这些努力你可能无法用帐面来反映；而传递知识所带来工作效率提高，个人能力增强，员工士气高涨，这些成……

编辑 | 阅读全文(4822) | 回复(7),yyq123 发表于 2006-11-8 10:42

2006-11-2 16:11 | [分享]书评－学会飞翔

关键字：知识管理案例

你知道老鹰是如何鼓励它的孩子飞离鸟巢的吗？小鹰们都挤在高高悬崖上的鸟窝里。山下的雾散开后，他们可以看得更远。父母哺育了他们，为它们遮风避雨，保护它们不成为别的动物的猎物。现在是它们自己学习飞翔的时候了。它们不可能再沿着悬崖到低一点的地方练习飞行了。妈妈啄它们将其推出鸟窝，在后面看着它们。

下落，下落，它们一直向下掉。为了不再下降，它们把翅膀张开来托住身体。它们不停地拍打着自己的翅膀，地面越来越近。慢慢地它们滑过树顶。它们再使劲拍打翅膀，好让自己升起来。终于，它们头也不回地穿过湖岸，开始第一次自己寻找食物。

妈妈追上它们，给它们演示如何利用热气流，使自已飞得更高的技巧。它们沿着悬崖的边沿滑翔，看起来非常优美、强壮。

看到这，你是不是想到了《动物世界》？不，这里讨论的是知识管理！等你读完这本书后，也可以像那些小鹰一样学会飞翔。

……

编辑 | 阅读全文(7496) | 回复(5),yyq123 发表于 2006-11-2 16:11

2006-11-1 11:31 | [原创][原创]传递最佳实践的知与行（7）

关键字：知识管理

第七部分：基础架构保障知识分享

作者：yyq123 & jhkzz

#1 基础架构

企业必须清晰构建支持知识传递的基础架构。必须制度化－－如何做？谁来做？做什么？只有这样，知识管理才能顺利地运转起来。

一、什么是基础架构？

Infrastructure includes the transfer-specific mechanisms put in place to ensure best practices flow throughout the enterprise.

所谓基础……

编辑 | 阅读全文(4915) | 回复(2),yyq123 发表于 2006-11-1 11:31

2006-10-23 10:14 | [原创]传递最佳实践的知与行（5）

关键字：知识管理

第五部分：企业文化营造知识共享氛围

作者：yyq123 & jhkzz

文化（culture）、技术（technology）、基础（infrastructure）和度量（measurement）这是成功传递实践的四个必须的保障因素。这四个因素必须同时满足，只有它们协调配合才能达到知识传递的持久成功。

#1 企业文化

文化是企业和员工共有的记忆、信念、期望和行为准则，她潜移默化地影响着企业中每个人的认知和行为。毫无疑问，企业文化是四个保障因素中最重要和最有力的一个。

一、为什么企业文化如此关键？

首先，学习和分享都是社会活动（Social Activities），它们总是发生在人们之间；
其次，实践……

编辑 | 阅读全文(4933) | 回复(6),yyq123 发表于 2006-10-23 10:14

2006-10-19 11:15 | [原创]传递最佳实践的知与行（4）

关键字：知识管理

第四部分：寻找你的价值定位

作者：yyq123 & jhkzz

一、不同企业的不同定位

价值定位就是行动与结果之间的逻辑联系：如果我们做A，那么B将发生，而且从B 获得的回报，要比做A的成本或者B发生所潜在的风险都要高。价值定位是行动和投资的商业依据。

世界没有两个公司是完全相同的，所以每个公司都有不同的因素驱动（Drive）和阻止（Impede）他们的经营。银行和保险公司希望更高的客户亲密度（Customer Intimacy）；高科技制造业则需要先进的产品开发能力（Product Development）；资本密集型的石油和化工企业更关注优秀的运作水平（Operational Excellence）。如果希望从传递最佳实践中获得收益，就……

编辑 | 阅读全文(4952) | 回复(9),yyq123 发表于 2006-10-19 11:15

2006-10-16 10:49 | [原创]传递最佳实践的知与行（3）

关键字：知识管理

第三部分：传递最佳实践的模型

作者：yyq123 & jhkzz

A Model for Best Practice Transfer

为了保障最佳实践的有效传递，我们需要一个清晰的模型和路线图，否则就将遇到无穷无尽的混乱。这个模型不但要描述流程的步骤，还要定义确保成功的合适环境，这此保障因素很可能帮助或者阻碍你的行动。

一、从价值定位开始

对于传递知识和实践，每个公司都有不同的动机，但大致可以归为以下三类：

增加客户亲近度（Customer intimacy）
通过分享客户需求和喜好的知识，提高销售额和市场占有率，保持高价值的客户，提供高附加值的……

编辑 | 阅读全文(5112) | 回复(8),yyq123 发表于 2006-10-16 10:49

2006-10-9 10:7 | [原创]传递最佳实践的知与行（1）

关键字：知识管理

第一部分：什么是最佳实践

作者：yyq123 & jhkzz

什么是最佳实践？

所谓最佳实践（Best Practice），是那些已经在别处产生显著效果并且能够适用于此处的优秀实践。

best practices is those practices that have produced Outstanding results in another situation and that could be adapted for Our situation.

我们可以用一个熟悉的情景，来直观化地认识最佳实践。

有一个跨地区的制造型企业，需要维护大量的计算机硬件和软件。每位进入公司的员工，都将被分配一台专用的电脑并安装需要的软件，同时获得访问相……

编辑 | 阅读全文(4702) | 回复(8),yyq123 发表于 2006-10-9 10:7

2006-10-8 14:17 | [原创]显性知识和隐性知识相互转换的过程

关键字：km

显性知识和隐性知识的区别

-	显性知识	隐性知识
定义	是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。	是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。
特点	存在于文档中	存在于人的头脑中
	可编码的（Codified）	不可编码的（Uncodified）
	容易用文字的形式记录	很难用文字的形式记录
	容易转移	难于转移

根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。

……

编辑 | 阅读全文(4401) | 回复(6),yyq123 发表于 2006-10-8 14:17

2006-7-18 13:7 | [原创]知识管理，从内部网站起步

我们的内部网站已经运行一年多了，从刚开始的无人问津，到如今的内容丰富，也走过了一段曲折前行的道路。出于加强信息共享和缩短事务流程的考虑，我们IT部门首先发起了内部网站的项目。其后又得到了人事和公关部门的支持，在公关总监的主持下我们开始了第一步的探索。先是将IT内部的各种文档整理后放到网上，然后将人事部的各类通知也通过网站发部，渐渐地同事都自觉地从网上获得信息。由于网站提供了极简单的操作界面，所以打电话向我索取文档的人也少了，自助服务又好又快。尤其是在每个员工加入公司后，我们都会将他们的基本信息发布到网上，不但使所有员工都能感受到公司的发展壮大，也在无形中增加了员工的亲密度。IT部门内部更是有了浓厚的知识共享气氛，大家纷纷将自己的知识贡献出来创建并充实知识库。对于IT部门，这大大加强了技能提高和经验交流；对于业务部门，也可以通过学习这些知识提高了计算机使用水平。
内部网站的主要优势：

初期投资小……

编辑 | 阅读全文(4542) | 回复(2),yyq123 发表于 2006-7-18 13:7

2005-12-27 21:32 | 从数据到智慧

毫无疑问，我们已经生活在知识经济的环境当中。每时每刻，我们身边都充满了各种各样的数据。但只有将这些杂乱无章的数据，转换为信息和知识，才能帮助我们做出聪明的选择。可见知识是从数据到智慧划分为不同层次的，如下图所示。
从数据到智慧的层次：

从数据到智慧的定义：

-	Definition	Example
Wisdom （智慧）	运用知识，产出渴望的成果。	如何减少库存
Knowledge （知识）	是用于生产的信息（有意义的信息）。信息经过加工处理，应用于生产才能转变成知识。	库存过多
Information （信息）	是……

编辑 | 阅读全文(1720) | 回复(1),yyq123 发表于 2005-12-27 21:32

2005-11-30 13:10 | 我最关心的KM问题

AMT知识管理频道问我最关心哪些KM相关问题？年终岁末，总结出一些问题，也是非常有必要的。而且借助AMT这个平台，能得到很多专家和朋友的建议和指正，绝对可以收获不少。
我列出最关心的8个和KM有关的问题：

如何创建公开透明和鼓励共享的企业文化？
如何使个人自觉自愿地分享和交流知识？
如何使知识管理成为日常工作的一部分？
如何将Blog，Wiki等Web技术应用在知识管理中？
如何选择和实施全面、成熟的知识管理软件平台？
如何使KM与ERP、CRM和BI等现有业务系统协作和沟通？
知识管理需要什么样的人才，如何识别和培养这类人才？
知识管理理念的推广工作如何展开？

这些问题也被做为最近一期的KM三人行栏目的主题来讨论。通过这些，你也可以看到我上次针对KM三人行栏目的建议，几乎被全部采纳，而且在极短的时间内都做出了积极的回应。充分说明AMT是一个严谨……

编辑 | 阅读全文(1593) | 回复(2),yyq123 发表于 2005-11-30 13:10

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