顺风：“二八”现象·战略与精神管理·“长尾”理论

顺风：“二八”现象·战略与精神管理·“长尾”理论

文/顺风

很难说长尾经济仅仅是对于物质消费的满足，相反，他更象在突出对于精神消费的满足，所有个性化的、对个人价值予以承认、对个人的广泛需求予以尊重的经济活动——特别是长尾经济的尾部活动，历史性的提升了个人在经济中的地位，而企业如何使个人地位上升——则主要围绕个人“精神管理”进行。

亚玛逊书店的长尾案例告诉人们，越是小额交易越趋于个性化的精神满足——比如区别于其他消费者的某种特立独行的消费文化，或者以消费来表达对社会的认可或反抗。而在“二八”经济中，个人主要通过组织与社会发生经济联系，同时被更多的组织蒙蔽和误导，个人只看见“物”的经济，而涉及情感、个性、艺术、音乐、信仰的精神部分全部各自在其物质载体的外壳中默默无闻的被遗忘。

在“长尾”经济的企业活动中，“精神”部分从物质海洋中被逐步发掘和再认识，被界定为管理的新“对象”、新“目标”和新“工具”，这是由企业作为个体与整体性的“社会、市场和未来”发生全息联系，并随之导致“战略”在企业行为中的重要性的提升所决定的。“战略”作为一个长远的并因为长远而更客观真实的范畴，因为知识社会的发育而彰显其“管理试金石”的价值。

一方面，企业的战略活动和战术、策略活动在目标、行为、效果方面都更紧密地拉近距离，更有效地可以被迅速检验；一方面，企业的战略活动变得无处无时不在，伴随企业的每个行动细节，从上述两个方面看，“战略”不再遥不可及并难以下手和检验，相反“战略”直接成为企业生存的根基，保证企业满足“社会、市场和未来”的需要，“战略”正在加速与“策略”的融合。

目前正在全球化进程中得到强化的企业外包潮流正是“精神”管理地位在上升的一个重要反映，外包的那部分业务之所以界定，就是因为其与企业精神管理的核心部分的关系和距离所决定的，比如当一些业务与企业的核心学习力、创新力、价值观、行动原则、发展方向、人力资源结构等关系不大时，即使这些业务对公司的“赢利”目标而言并不是可有可无的，仍然可以选择外包处理。

在传统认识中，“战略”对大公司显得重要，但在大公司内部“战略”则几乎是最高管理层的注意方向；在小公司则主要面向狭小的市场战术和策略行为。全息经济却要求在管理活动中作出关于“战略”和“精神”的联动性的改变，以使得“战略”无处不在——广泛分布于无数的大小企业、无数的战术策略之中，同时“精神”管理成为新的核心目标。

“精神管理”与“战略管理”所发生的上述变化具有内在联系。如果说在传统的“头部”和“二八”经济中，物质经济产生着某种策略战术与战略的分离的要求，那么长尾所开启的全息经济则产生了策略战术与战略紧密融合的要求——全息经济需要最大化的激发个人的精神层面的内在力量以促进经济的发展，而精神性的经济将涉及到的万千个整体一贯的人生、个性，必然要求一种随时随地的延续性，这以精神战略的形式表现出来，便是战略无处不在、无处不符的要求。正如对一个“物”而言可能以完全不同的速度运动起来，而对于一个特定的人而言，让他按照两种差距很大的速度奔跑则很不现实——因为精神的延续性、一贯性深刻的隐藏于人性和个性之中，即使出现了不连贯的个性或人性，那也只不过是因为发生了精神的错乱而已。

此外，关于精神管理和战略管理的上述论述还有一个例子，那就是文化战略。当企业的行动和其文化理念背离时，唯一后果将是破坏其文化理念的信用，伤害其“企业精神肌体”的同时，伤害其“战略”的持续性。企业文化也可以被视为一种典型的“精神战略”，在企业的所有细节中都必须严格的贯彻类似组织、诚信、正直、务实、刻苦、节俭等方面的要求，这必须作为一种战略确定下来并与所有战术、策略结合一体，让精神管理以“战略的面目”渗透到企业的所有方面，这正是精神管理区别于物质管理的主要方面。