顺风：“二八”现象·自我管理·“长尾”理论

顺风：“二八”现象·自我管理·“长尾”理论

文/顺风

“二八”经济中的知识差异远远大于长尾经济，专家和技工、管理者与员工、客服与消费者、设计开发人员与一线制造者、行政部门与专业部门、市场部门与生产供应部门等等之间都出现无数的强硬的边界，而此“边界”的本质则属于一种知识的壁垒，这是一种反全息经济的现象。

从经济学的角度看，在“二八”的传统经济中，假设把资本家作为对资本进行管理的专业人士，那么则可以把员工们作为对劳动进行管理的专业人士，他们各自拥有对所在领域的“知识”的“管理特长”——比如资本家擅长资本的增值，而员工则擅长争取和放大自身的劳动补偿、保持持续的劳动能力、维持个人在资本社会中的地位等等。经济现象中的不同角色的人们都具备完全不同的知识擅长和知识结构，知识的差异成为资本社会中的一大特征，并且制约了资本社会向知识社会的过渡。

所以，从某种角度讲，长尾理论的兴起正是与全人类的知识化紧密联系在一起的事件，因为人类整体知识化的进程，客观上正在——相对而不是绝对的——抹平不同经济部门、不同经济角色、不同经济利益体之间的知识差异，但这只是一种“量”的意义上的差异，而不代表知识的趋同性。比如，近30年来全球接受大学以上教育的人数急剧增长，他们成长为不同经济中的知识型劳工，拿着大锹、榔头上班的人群正在持续的减少下去，这反映的正是体力劳动为机械化和电子化所替代，同时知识型劳动直接参与资本构成和管理结构的新趋势。

在“长尾”的知识经济中，一方面单一的员工具备更大的“知识量”，这决定了劳动者（知识人）参与管理、分配、监督、控制的必要性和可能性的增加；另一方面其企业内部知识和技能的细分和劳动者的专家化、知识分子化趋势决定了管理流程中的专业性空前提高，激励、约束、评价、监督、协同的主体、客体都会在最底层就形成一种庞大的专业结构，每个员工代表着一门学科、技术和具有个人性的经验的总和。

按照上述趋势，个人的工作都具有更大的主观性、经验性和“反流程性”，加之知识经济时代的学习、联络和关系形成机制的变革使不同的员工积累起各自独有的工作型关系，甚至他们与同事的协同互动方式也具有强烈的个人色彩，这种情况下，谁能够更好的评价和了解他们呢？

显然，知识经济中的工作必须回避“命令”模式、回避“监督”模式，只有让具有知识的员工有效地产生工作的兴趣和责任，我们才可能找出真正有成效的管理者——知识人的“自我管理”在二十一世纪将在经济领域显示出空前的重要性。事实上，近一个世纪的管理学、经济学的发展主流就是围绕“以人为本”四个字，只不过从前是主要从主观动机角度上发掘出某种必要性，现在则因为知识和信息机制的完善而出现了从机遇和客观条件的角度上提升所有“知识人”的经济地位的强烈要求，在二十一世纪之初我们可喜的看见最主要的经济体和经济部门都沿着如何更好的尊重知识、尊重知识人等正确的方向思考管理和经济学的出路，这已经奠定了一个美好的世纪的起点。

对知识员工而言，自己就是自己的管理者、激励者、约束者，在工作中的责任、权利甚至利益都应该来自其独立行为和内在价值，这是知识经济的第一必要；组织管理即使以分离于员工之外的立场视之，也应致力于为上述必要性提供良好的外部环境，制度、组织、战略、文化、人力资源等管理范畴都应立足于提供某种“充分”的环境。

从本质上看，一种“自主管理”的实现，在企业和员工两个层面，都必须从必要性和充分性两个角度作好深入的理解和探索。也就是说，企业和社会完全意识到让员工自我管理的重要性，并且能够做到此点；同时，员工完全意识到自我管理的重要性，也能够完全做到此点。

将“长尾”理论和员工的自我管理联系在一起并不复杂，大生产总是与必要的层级、控制结构和监督结合在一起，而小生产则主要靠小生产者的自觉性和自我激励。“长尾”现象是一种“社会化小生产”现象，而不是依托农业和封建体系的“自然小生产”现象，后者的历史传统在300年前被社会化大生产所冲垮，而“社会化大生产”的堤防现在正在遭遇“社会化小生产”的冲击，这是一个历史的轮回。在社会化小生产的前提下，社会与个人必须发生强烈的联系，而知识和信息机制的完善为此提供了前所未有的保障，以上论述便是“长尾”经济诞生的秘密，同时也是自我管理的宏观的和理论的出发点。