顺风：文章“点击”与“留言”的发散思考

文/顺风

    文章点击既反映读者对于话题的热度、所涉及的领域或者圈子、与自身兴趣爱好的契合度的关系，也反映文章作者的品牌信用、对于读者的特定关系、网站信用等方面因素；文章留言侧重反映读者的参与度，间接反映话题的启发性、社会利益关系、文章内容的思考深度等方面因素。

    文章点击与文章留言都是内容网站追求的重要目标，两者相辅相成、互相促进，也互相验证、互相否定。一方面，点击高的文章大多会出现更多的留言量，当然留言占点击总数的比例才真实的反映留言水平；一方面，留言多的文章点击量往往更大。但是，对于一些点击畸高但留言奇少的文章，或者留言很高，但点击极少的文章，通过两者之间通常情况下的逻辑对比，也可以验证出内容和点击数据的真实性，甚至可以验证出内容的价值特征。

    考察文章“点击”与“留言”，必须结合不同的文章内容。话题性的文章，因为及时性、社会关注高，大多情况下出现“点击”与“留言”双高的情况；娱乐性的文章，根据其分析深度、思考延伸性，分别体现出不同的情况，如有娱乐价值但是简单叙述的八卦文章，往往“点击”高“留言”低，而具有冲击性的八卦文章，往往会引来大量的跟贴以抒发对于事件“主角”或者文章作者的情绪，也就是说具有矛盾和PK性的娱乐内容、有争议的娱乐内容后面会出现更多的“留言”，而“图文并茂”的文章其图片内容也直接影响到留言数。

    引起用户“点击”的第一步因素是文章标题，因此一些网站在管理推荐文章时可以修改标题，一些作者发表时也竭力放上一个引人注目甚至骇人听闻的标题，他们都希望以标题吸引更多“点击”，但是他们往往忽视了这样做的负面效果。不合适的标题对于网站而言，付出的代价其实是整体的信用下降和用户感受不爽；对于作者而言，付出的代价则是个人信用的下降甚至引起读者对自身道德品质的怀疑。因为设置耸人听闻的标题而“欺诈”用户获得的“点击”，是一种典型的垃圾流量。健康而高质量的流量必须同时具备两大要素，一是读者的层次，二是“点击”后的内容增值——包括作者影响力、信誉和外部关系的提升已经读者的思考启发、知识提升或者良好感受。而恶意标题设置得到的流量，即使其中有部分层次高的读者，他们进入内容后会迅速发现标题与内容的不符合而退出，同时记录下发表者和网站的本次不良行为，以后会主动回避类似的作者甚至网站。由此可以看出，“点击”至上的内容管理方针忽视了“点击”的构成，忽视了内容的本质目的是提升参与者的价值，日积月累的唯一后果只能够是网站和作者在内容系统中的地位的下降和信用流失。

    “留言”按照其印发机制可以划分出不同的四大种类：一类是负面留言，往往因为对于作者、话题或者所反映的行为、实践的不满和否定而进行情绪发泄性的甚至攻击性的留言；一类是正面鼓励性的留言，大多是因为对于作者、内容或者文章所反映的事件、内容表示肯定赞美的留言；一类是评论分析类的留言，结合文章的观点进行深度的互动；一类是事项性的互动留言，比如联系合作事宜、加为好友、寻求支持援助、告知识一些事项、提出建议等等。

    考察“留言”可以发现，一般情况下具有冲突性、矛盾性、社会热度、PK性的文章后面会出现大量的正面或者负面留言；与相对集中和专一读者群体的关注领域有直接关系并且具有相当深度和启发性的评论分析留言会多些；与社会公认的价值观相抵触或者超出一般人常识的特立独行的行为方面的文章，作出各种反馈的留言也会多些；当然在不同的文章后面读市可能出现事项性的互动留言，这种情况往往是因为文章作者自身的影响力或者对留言者的特定价值，在作者资料公开的博客化内容机制中出现较多。

    内容网站需要健康、互动、增值、及时的点击和留言，在此基础上形成两性上升的用户感受和网站信用，为此应高度警惕恶意标题设置、庸俗虚假内容、攻击性负面留言等情况，同时积极发展全息内容机制加强内容价值的全息甄别和匹配，在内容生产、流通、使用、评价等不同环节建立起面向内涵性的全息关系的内容服务。