顺风：打造精品化内容服务网站的十大要素

文/顺风

    与多年前内容建设时期的信息堆砌不同，用户已不仅仅满足于“得到信息”，他们跟需要“最有效的得到最有效的信息”、“得到信息之外和之后的价值”，在形式方面，互联网内容服务必须遵循精品化和杂志化方向，力求给予用户最好的阅读感受，为此必须考虑十个基本要素。

    一、用户需求度

    现代人生活和工作节奏日益加快，生存压力日益加大，内容需求越来越强烈的呈现出针对性、适度性和目的性，按照传统内容服务思想提供“海量”内容成为目前内容服务网站的普遍误区，铺陈内容、摊大饼式的网站结构无法适应新的用户要求，外延堆砌型的内容不仅不能带来新用户，反而让老用户越来越陷入内容过剩、信息疲劳的困境，一旦产生真正致力于精品化和杂志化服务的网站，传统网站的老用户流失并不是没有可能。因此，在提供内容的角度，有必要遵循“够用”、“实用”的原则，从面向作为整体的“用户”转变到面向作为个体的“用户”，提供与其需求最匹配的内容。

    二、美的感受

    网站美工的注意点不仅仅要按照传统思路做好文字、结构、版式等方面的美化，还必须结合现代生活工作节奏所要求的“速食”、“职业”、“小资”、“时尚”、“人文”等关键词所对应的审美要求，借鉴传统平面媒介、广告传播实践中的有益经验，在频道、专题、主题、页面等不同层次的整体构成上多做文章，力求以做杂志、做报纸的整体性要求调整网站的输出美感。比如页面的背景、不同时段的内容相关性、核心文化、图象与文字的比例结构等等方面，都可以加大改革力度，做处具有灵魂和整体性的精品化和杂志花的内容。

    三、差异化

    从差异化出发，对于众多网站同时转载的全社会性的热点事实，可以重视独立而深度的背景挖掘、评论组织、专题访谈；对于频道、专题、页面的设置，可以重视区别于大多数网站的特殊性，避免泛滥的复制和转载；对于内容编辑人员的工作，可以重视访谈、专题、百科背景、活动等独创性的内容组织；对于网站的风格，可以重视对于独立、深度和价值性的内容的挖掘，坚持推广思考和思想；对于观点、事实和背景，可以重视反应社会前景和本质的内容服务，让用户获得启发和收益。

    四、主题集中度

    对于特定主题应该形成随机性的自动聚合机制，并且针对不同用户需求提供相应的主题集中度，让每个用户随时得到他所需要的主题的最新、最全的百科全书式的服务——网站要成为无数大百科全书的自动生产线。

    五、衍生价值

    在用户阅读之外、阅读之后，内容的衍生价值在于让他们得到持续的学习动力、工作和职业化的方便、社会关系的积累、个人品牌的确立和推广、人生的激励等等，可以从上述不同角度设计出有利于内容衍生价值挖掘的服务机制。

    六、用户控制

    网站要尽可能多的提供用户控制的抓手，增加用户的可选择权，而不是只提供少量选择权的硬而统的内容结构。越是分散网站构成、缩小用户定制单元、减少网站干预、扩大用户权力的设计，越有利于用户的参与和接受。

    七、用户时间成本

    通过增加网站运算功能和选择性可以减少用户时间成本，让用户最方便的得到最需要的内容。特别是一些动辄十屏页面的网站，更需要加强信息匹配性、加速内容更新、加强用户选择权、加强后台运算，剔除无效内容。

    八、时间性

    在全息时代，关系比内容更加重要，而关系自身又是一个具有时间性的范畴，只有在需要他的时刻、在一些面对现实的任务中，关系对于个人的意义才更加突出。突出时间性服务，既有利于节约用户时间成本，更可以强化关系和内容的时间价值。

    九、网站成本

    人工主导下的内容网站往往成本居高不下，而用户自组织、自服务，网站的后台运算功能，编辑人员的灵活性和创新性，则有利于网站成本的降低。必须力戒以大量人力生产加工内容的传统内容服务思路，而代之以全新的2.0力量降低网站成本。

    十、服务监测

    服务监测既面向用户体验、内容安全也面向网站间的竞争，同时还提供内部的横向比较，随时掌握网站各部门的得失动态，据以调整和优化服务。这体现了一种智能型的内容网站管理思维，强大的检测系统与后台运算系统、用户自我控制系统三结合，构成新一代内容服务网站的三大法宝。