博客网的服务成为方兴东心中的抹不平的一个“痛”，因为访问速度、服务不细致、内容不健康、互动不成熟等等客观存在的问题，一些客户产生了负面反馈甚至责骂，这些一直困扰着他。虽然曾经由于资金原因导致硬件设备带宽没有很好到位，虽然因为博客网在高速发展中缺乏完美无缺的客服，但是，对于用户的重视和诚意一直是方兴东的一个绝对信念。

    方兴东对博客网这样定位：“博客中国是一个服务公司，不是产品公司，不是技术公司，甚至不是媒体公司。让博客用户在这里安家落户，最满意舒心，才是追求的根本！”“博客网：你我的网络”成为博客网的远景，也成为博客网的服务“圣条”。

    方兴东这样理解：“必须将网站和用户放在了平等地位。用户是上帝，有点夸张，但是用户是博客网同等的组成部分，这是真理。作为网站的建设者，过于自我为中心，是第一大忌。我们这一点还是做得不够，很多产品和决策还是没有真正与用户平等协商、对话和选择。”“博客网：你我的网络”，需要我们加强和用户的良好沟通，形成定期的用户座谈，逐渐用户委员会，将用户对产品的意见和需求作为决策的第一参考，我们就永远会立于不败之地。”为此，他已经决定从今年8月开始亲自抓客服，并且让公司所有高层也将公社客服论坛设为首页，争取每天能多看到用户的意见，感受用户心声，争取能够加速改善博客网的产品和服务。