顺风：提升博客服务竞争力的十大课题

文/顺风

    从方兴东一个人声嘶力竭的呼喊着博客的意义，到现在“忽如一夜春风来”，从新浪到搜狐、和讯，遍地是博客，从事博客服务的BSP们在研究博客现象的同时，也有必要认真研究一下，什么才的好的博客服务？传统服务业在酒店、饭店有“星级”服务之分，那么博客服务是否需要寻找走向“星级”服务之路呢？博客服务商们应该在哪些方面加强自身的竞争力？

     一、用户体验。

    如何使用户在博客社区获得完美的正面体验，尽量减少负面情绪和不良影响，需要在网站与用户接触的所有界面形成持续深入和稳定的服务内容，需要全面贯彻用户至上、用户参与和以人为本、细致入微的服务文化。

    二、技术支持。

    稳定可靠力量强大的技术团队及其工作成果直接决定网站的日常运行、升级效率、开发效率、创新效率和服务的稳定性，技术团队与其他部门以及用户之间无障碍、无边界的沟通能力和协作态度、服务意识，也是技术团队为博客服务网站作出更大贡献的根本保证。

    三、访问速度。

    通过服务器投入和积累技术优势可以加速用户发表、浏览和访问速度，访问速度成为改善用户体验的重要方面，应该作为网站的核心工作之一来抓，定期了解不同地区用户访问的基本效果和满意程度，并且及时解决有关问题，力求用户速度在不同地区都能够得到最佳解决。

    四、品牌效应。

    有规模用户、历史品牌和在用户中享有广泛信誉的网站可以获得更多新增用户的信任成为其第一选择，从而扩大网站的服务规模，进一步扩大对用户吸引力，形成良性循环。

    五、社区环境。

    无论对发表者还是对浏览者，如果整日眼前充斥大量匿名责骂、侮辱、攻击、毁谤、造谣的信息和粗鲁、低俗不健康的言辞和内容，肯定绝大多数会因为消极性内容环境和交流环境而产生负面向心力反应，进而影响到参与的积极性，破坏其感受的正面和积极因素，最终影响到博客服务的整体效应。此外，对于用户进行服务细分的基础上提供相对分类、内部切块的社会区环境，有助于不同的人群根据各自文化、爱好、需求、情感、经历等形成相对对应的环境，不至于因为出现互相交叉而产生反面效应。

    六、联络手段。

    延时和即时沟通，深度和表层沟通，开放与封闭人际交往，有限和无限人际交流，人际沟通如何分层，在线活动组织的活跃度和经常性，通过BSP内提供的一系列联络手段，用户是否能够获得自己最需要的联络方法，并且以最高的效率形成最好的用户关系网络？博客服务如何整合或者处理好EMAIL、BBS、IM以及移动通讯等联络方式的关系？都会影响用户在博客的收益，进而影响其体验和感受。博客服务需要让博客们真正的动起来，通过社会性在线联络和活动，真正的愉快起来。

    七、人群特征。

    博客服务究竟面向大众还是兼顾精英，其所服务的人群的年龄定位、学历定位、性格定位、知识定位、职业定位等特定方向决定了不同的博客服务将造就不同的博客社区，其中的博客形成不同的人群结构和人群特征，从而对不同个人产生不同的吸引力和功能价值。仅仅通过博客的硬件服务已经不能够全面决定博客服务竞争的结果，更多来自社区和互动潜力、用户人群特征、用户规模等方面的因素将对竞争格局产生越来约大的影响。

    八、文化氛围。

    时尚、娱乐、思想、学习、尽职、人生、情感等不同文化截面中，个人会产生完全不同的文化个性。博客服务如何寻找真正的“文化价值潜力”，并且据以贯彻自身所主要推崇的文化特性，以及如何通过吸引有“文化价值潜力”的博客，形成有“文化价值潜力”的博客社区，从而在其基础上产生更大的市场效应和赢利方式，不仅仅是博客服务商的课题，也是如何在网站商业目标和用户的个人目标之间寻找良好感觉和平衡和谐的思考出发点。一旦确定自身战略性的用户服务文化定位，必然要据以挑战公司文化、竞争策略以至用户服务的内容、结构、流程等方面的具体策略，进而影响到对主要目标客户的吸引力。

    九、简单易用。

    挖掘和寻找用户最紧迫和最深刻的社会性需要，在可能性和必要性之间进行实用而对社会现状有针对性的设计，才可以使博客服务既不因为模块巨大而显得臃肿并且增加不必要的成本，又可以避免用户需求不能够予以满足而被指责为偷工减料，“不多不少，不大不小”的博客结构，才是最有利于博客服务商和博客们的双重利益的博客结构。如何寻求最佳的博客服务，使得他尽可能简单易用，同时由能够满足最大部分博客用户的基本需求，并且在一些方面给予他们一定的惊喜，是博客服务优化的一个重要方面。这个任务的答案，应该来自于对广大用户服务的全过程，来自通过用户参与服务设计和实践检测服务效应和成本利用率等方式予以探索。

    十、创新进步。

    博客网站基于网络和社会现实的深刻需求，作出革命性的创新，不应该仅仅是外国人的专利，以中华民族几钱年的发明创造的智慧传统，在目前全国过亿网民的潜力用户基础上，国内博客网站中完全有努力产生出具有核心创新能力的服务商，最终带动中国以至世界博客服务水平的进步和提升。在深入细致调查研究和分析思考的基础上，迈出博客创新服务的第一步的BSP必然具有一定的先发优势，进而产生巨大的博客吸引力。如何对此善加运用，在竞争对手苏醒和追赶上来之前最大限度的用之来吸引用户，成为创新进步是否理想的转换为竞争力的关键，同时创新进步对于技术服务等网站运作都提出整体性的配合要求，服务的创新必然会带动和压迫博客服务商进行管理、技术、理念等方面的创新跟进，最终提升整个网站对于用户的吸引力。

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