倒霉，被QQ的“细节魔鬼”害了一次

文/顺风

    几天没有上自己的QQ3436188了，今天上来，积累了一些申请加我为好友的请求，一般应该有10来个吧，大多是因为对我的发表文字或者思考感兴趣才加好友。谁知登录到一半出了故障，只有重登录，可惜再上来，刚才登录的好友信息一个也没有了。丧失了一些希望交流的朋友的沟通机会，真是个倒霉的事情。

    晚上还和一个在北京腾讯门户工作的朋友通了一段电话，讨论QQ的发展前景。我感觉：千万不要模仿新浪，必须反新浪而为之。

    没有想到，在该“反”的地方没有来得及“反”，在这样一个让用户感觉非常糟糕的方面，QQ却和新浪的服务相反为之了。也许，QQ用户丧失一次积累数日的集中的加好友的申请信息，是损失，但是对于QQ的发展壮大，这样的缺陷难道不也是一种损害吗？

    任何壮大到一规模的组织存在，最终是否必然会走向臃肿、迟钝、骄傲呢？是否在QQ发展的早期，他也这样的忽视用户感受呢？还是因为现在有了数以千万计的用户规模，就觉得个别的问题是小问题而不屑一顾呢？

    对于用户登录失败导致好友申请信息丢失的问题，给很多朋友带来的是朋友交流的损失，而这并不是非常难以解决的问题，无论QQ提供全部好友申请信息历史备份服务，还是局部性的提供登录失败好友申请信息恢复服务，对于他的数据库来说都是小菜一碟而已。这难道不是一个细节缺陷？复制到很多QQ用户，产生规模性的不爽，难道不是细节魔鬼？