2007-1-5 22:52:17
[讨论]业务流程管理该如何做
我们知道流程管理的目标是围绕着改善速度、质量、成本、服务进行的
但是如何把上面的四个目标落到具体的流程上面，实际操作中很难，在流程管理咨询的过程中，有很多困惑，希望大家赐教，在沟通中向大家学习！
1)现实流程管理咨询过程中，更多是流程梳理，或者说是把客户的流程用形象的语言或者图表描述出来，很难谈上速度、质量、成本、服务等
2)流程管理的一个很重要的目标是流程的关键控制点，一个方面来说是流程涉及的审核、审批等环节，这个应该从企业权限体系设计的角度整体去解决，从单个流程来说，是零碎的不全面的
3)流程建立后的流程管理与评价，这个也是一个关键，这个方面目前还没有发现非常有效的方法
其实，总起来讲是流程管理方法论的问题
个人觉得目前流程管理比较成功的是海尔和万科
海尔提出以市场链为纽带的大业务流程模式，核心是SST（即索酬、索赔、跳闸），这个是解决流程实际效率的关键
万科，据说万科在进行业务流程再造时从MQCTR(数量、质量、成本、时效和风险)五个方面进行指标的设计和流程的分析
把海尔和万科关于流程管理的两个资料也发给大家，欢迎大家发表意见！也欢迎了解海尔和万科业务流程建设的朋友们给我们更多的启发
问题的核心是：怎么做流程管理
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评论
发布者 多多
2007-1-5 22:52:44
……
大家都不肯赐教
发布者 多多
2007-1-5 23:36:07
下了,谢了
发布者 Ilikit
2007-1-6 8:44:59
发布者 shenlanwzl
2007-1-6 12:10:57
“速度、质量、成本、服务”
楼主讲的很对啊！！！我个人觉得有些时候，是需要在赋予相应岗位权限的基础上提高效率的，比如说是紧急采购等等，如果再走逐步审批的程序那确实会很繁琐，但是如果赋予了在紧急时刻“临机专断”权时，无论时速度、成本还是服务都会加快。还有就是尽量减少部必要的不增值环节！
发布者 shenlanwzl
2007-1-6 12:14:35
发布者 shenlanwzl
2007-1-6 12:15:10
发布者 shenlanwzl
2007-1-6 12:16:25
发布者 shenlanwzl
2007-1-6 12:17:39
可靠性理论中有一个关键的论点就是环节越多,可靠性越低.
其实企业中的多数流程问题,在于流程节点的任务不确定,或者同一任务授予多个节点,造成流程冲突.因此理清流程的关键是明确各岗位(节点)的权限,并且尽可能减少流程节点.
发布者 玩ERP
2007-1-8 15:56:03
同意楼上的观点
我觉得客户的员工并不是不清楚工作的过程是什么
而流程各个环节的责任
发布者 多多
2007-1-8 16:02:55
顾问的作用在于：
1、方法论，工具，经验提供：描述就是一种，流程优化的前提首先要清楚现状。很多企业其实不清晰现状是怎样的，每个人的理解是不一致的。
2、建立一种信念与习惯。外来的和尚好念经，让大家关注流程，从流程角度去思考，对流程进行评估与改进等；
3、建立一种治理机制：为什么要顾客导向，要流程导向？
具体流程的优化还是要流程中的员工去解决，它们最清楚流程，对流程的问题把握最深刻。我认为这不是顾问所长，相反顾问如能做好一个教练与项目管理者，会有实际产出的。
发布者 陈立云
2007-1-10 16:44:24
发布者 yore
2007-1-22 14:38:08
发布者 逆风飞
2007-1-31 18:05:11
发布者 mazelin
2007-2-26 11:25:40
发布者 prozone
2007-4-18 10:28:13
发布者 匿名用户
2007-4-18 18:18:34
发布者 zxc_hr
2007-4-21 13:53:55