[转帖]如何以BPM实践企业知识管理蓝图

为什么谈知识管理(knowledge Management, KM)要从企业流程管理开始? 一方面因为制造流程中累积改善知识，形成策略，短期内即能呈现足够且具体的导入效益，另一方面则是若导入流程系统，即可满足导入KM所需的必要条件，如最佳实务的取得与评估可行性等。
企业导入KM，无非为了提升组织整体能力，创建起有形与无形的环境，让知识与经验可以透过文档中心的机制，容易地被创造、分享与传承。对应到企业内部而言，知识与经验简单来说可以分成两大项，一是做事的技能，也就是产业技术日积月累凝聚成实务经验；另一项是做事的环境与方法，也就是将管理观念浓缩成标准步骤/流程。根据Amrit Tiwana的着作《Knowledge Management Toolkit, The Orchestrating IT, Strategy, and Knowledge Platforms》, 导入KM的程序划分成四个步骤:
1.    分析现有基础建设：在这个阶段企业首先要分析现有基础建设，对齐知识管理目标与商业策略。
2.    设计知识管理基础建设：这个步骤里企业应盘点现有知识资产与系统，成立知识管理团队，然后建造出知识管理蓝图，进而开发知识管理系统。
3.    部署知识管理系统：这时应使用结果导向的渐进式方法论推展建置KM系统，然后针对成果，制作配套的管理变革、文化以及奖励结构。
4.    评估成果：在最后这个阶段，企业需根据导入的结果，计算导入后的成效与报酬率，并根据评估结果逐步精进。
而要成功将知识管理推行到企业内，就必须藉由以下四大工具来达成：
•     人、社群： 如实践性社群，将个人知识藉由社群扩散。
•     流程： 藉由产业最佳实务，以标竿学习获取知识。
•     企业文化： 如学习型组织，养成知识分享、传承的文化。
•     信息科技： 利用工作流程/企业流程管理、入口网站、文管系统、搜寻引擎等信息科技工具等，协助获取知识。
很明显的，BPM涵盖了这四大工具其中的两项，一是流程，二是信息科技。藉由BPM解决方案的协助，企业很容易就能发现透过流程的运作，可以串联起各种管理手法，可使这些管理观念彼此紧密结合、共同运作，因而企业可以创造出如下巨大的知识管理效益

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