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2008-7-15 17:44 | [原创]从容蝶变——客户需求、企业流程和战略 (入选推荐日志，加10币)

关键字：企业变革 BPR 流程管理案例
  1. 客户需求分析
        企业的本质在于满足客户的需求，因此需要对客户的需求认真分析。客户的需求可以分为三个方面：
  • 产品功能，简称产品：一般情况下，客户购买产品的首要需求是使用此产品，例如购买一台电脑，首要需求是使用它上网、办公、游戏等。
  • 品牌：很多客户购买产品还要体现自己消费品位，例如购买奔驰的轿车来体现身份；另外，品牌还可以保证品质，一个较高形象的品牌的产品，其质量的保证相对较高；客户还需要品牌来传达信息，想买手机，就想到了诺基亚，这就是品牌的作用。
  • 成本：客户要得到以上享用，需要付出成本，这也是客户的需求—&……
编辑 | 阅读全文(316) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-7-15 17:44

2008-7-21 10:44 | [分享]哈佛女校长至08届毕业生的演讲

关键字：哈佛女校长至08届毕业生的演讲
这位是哈佛2007年2月11日宣布并于7月份正式上任的校长Drew G. Faust给哈佛大学2008年的本科毕业生做的演讲的讲稿，Drew G. Faust是哈佛历史上第一位女性校长，第一位非哈佛毕业生校长，杰出的历史学家，2001年从宾西法尼业大学到哈佛的Radcliffe学院任教。

　　在这所久负盛名的大学的别具一格的仪式上，我站在了你们的面前，被期待着给予一些蕴含着恒久智慧的言论。站在这个讲坛上，我穿得像个清教徒教长——一个可能会吓到我的杰出前辈们的怪物，或许使他们中的一些人重新致力于铲除巫婆的事业上。这个时刻也许曾激励了很多清教徒成为教长。但现在，我在上面，你……
编辑 | 阅读全文(174) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-7-21 10:44

2008-7-12 10:1 | 企业千万不要事后评优秀

关键字：评优 奖励
昨天，公司就前两个星期员工抗洪救灾的事情发布了表扬，奖励了两个人。老员工没什么反应（习惯了），但是新员工反应比较强烈。大家议论，其中一个是没有异议的，可是为什么奖励另外一个，就是因为他资格老和职位高吗？
没有事前标准，直接事后评比一般会造成麻烦。因为每个人的背景角度不同，在事前没有约定统一评判标准的时候，事后再确定统一标准是非常困难的。特别是在公司根本就不了解实际情况的时候，评比就是误导，就会变相的打击积极者，也会打击不积极者。前期曾经讨论过这个问题：http://blog.vsharing.com/zhaolihao/A672304.html
在获奖者领取奖品的时候，看见办公室桌子上摆放着另外一……
编辑 | 阅读全文(140) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-7-12 10:1

2008-7-11 10:5 | [原创]读书《高绩效咨询》

关键字：读书 《高绩效咨询》
《高绩效咨询》主要是讲如何减少“实施差距”，咨询的目标是让客户产生效益（底线收益），因此双方应该签订关于底线收益的契约，而非建议书，并且要让双方都参与并负有相关责任。
其中，还具体讲述了一些问题，例如：不能以咨询产品定义咨询目标（而是客户收益），要使方案的范围与客户的意愿相一致，要尽早取得看得见的效益以获取信任和信心，要与客户快速建立合作关系等等。
作者简介：
罗伯特·谢弗创立了罗伯特谢弗管理顾问公司，这是一家高度革新的咨询公司。他管理该公司许多年，现在仍是该公司的重要人物。谢弗是公司独一无二的效益驱动法创始人，他在1988年出版的《突破战略：利用短期成功以建立……
编辑 | 阅读全文(212) | 回复(4),猎豹001 发表于 2008-7-11 10:5

2008-7-10 11:54 | [原创]从容蝶变——流程效率分析 (入选推荐日志，加10币)

关键字：企业变革 流程管理案例
第三节 分析流程
一、效率分析
效用分析、效率分析和成本分析
把对流程的分析分为三个方面：效用分析、效率分析和成本分析。效用分析是分析流程及每一环节对总目标是否有贡献；效率分析是分析流程及每一环节的有效工作时 间；成本分析是分析流程及每一环节的各项成本。在刚刚完成流程呈现的阶段，先只做效率分析，在后期的流程管理中再做效用分析和成本分析。
由于在流程呈现中已经考虑了效率分析的需要，对分析所用的参数（几种时间）进行了统计。根据流程数据库，可以对如下指标进行分析：(下文为项目当时的一段总结)
1. 工作单环节效率分析
利用流程分析表，可以对每条流程进行分析。分析原理借用JIT中的流程效率分析方法，把流程中的每个……
编辑 | 阅读全文(989) | 回复(7),猎豹001 发表于 2008-7-10 11:54

2008-7-9 17:51 | [分享]一个如何做领导的故事

关键字：领导的作用
　　有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说：“我每天要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或者是我觉得过得去的。”
　　经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。
　　“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”
　　做为一名领导，你必须懂得加强人的信心，切不可动不动就打击你部属的积极性。应极力避免用“你不行、你不……
编辑 | 阅读全文(228) | 回复(4),猎豹001 发表于 2008-7-9 17:51

2008-6-26 15:36 | [原创]从容蝶变——流程制作(3)

关键字：流程优化 组织再造
第二节 制作流程一、确定流程制作的思路
二、设计流程图的结构

三、流程图制作过程——制作流程第三轮
  1. 让各部门对流程图中不合格的地方继续修改，主要是几个重要参数；
  2. 汇报所有其余工作；
  3. 让各部门负责人对所有内容进行签字确认。
通过两轮的流程制作，公司的流程基本呈现出来，项目组设计了EXCEL表格，将流程数据全部录入，这样就形成了一个全公司的流程数据库；
需要第三轮让各部门再次确定的三个重要的参数是：平均时间、加工时间和月频次。根据流程数据库计算出那些异常的参数数值。例如，根据计算，有些员工一个月加工时间只有两个小时或者一个月工作上白天等等，这些异常很明显说明流程图数据有误，通过给各部门耐……
编辑 | 阅读全文(301) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-6-26 15:36

2008-6-26 11:14 | [原创]没有不合格的员工，只有不合格的领导

关键字：积极性 奉献精神
刚刚出差回来就遇到了“风神”，暴雨下了几个小时，办公大楼地下停车场严重积水，水面很快就要到机房了。陈总命令一声，男同事便拿了水桶脱了鞋子到了停车场。然后陈总去了仓库指挥“抗洪”，办公大楼只剩下我们这些人。
停车场有两个口，进车口核停车口，于是我和两外一个同事各带领一半人组织排水，我负责进车口。也没有做太多的动员，大家都积极的干起来，开始组织了两个流水线传递，随着人数的增加，又变成了三条，最后变成了四条。这时人手和水桶都显得不足起来。
我跑到楼梯口准备再找些人，发现几个后下来的同事在那里聊天和观望，我马上想发火，但是转念一想却没有发火，只是招呼了一声，……
编辑 | 阅读全文(193) | 回复(4),猎豹001 发表于 2008-6-26 11:14

2008-6-7 17:6 | [原创]从容蝶变——流程制作（1） (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程梳理

第二节 制作流程
一、确定流程制作的思路
二、设计流程图的结构

三、流程图制作过程——制作流程第一轮——启动大会和培训会

根据计划，流程制作细分为三次循环，以逐步完善。在设计流程图的同时，就在考虑如何启动第一次制作流程的循环。最终项目组确定最主要的三件事：
1. 以CEO的名义召开启动大会，引起各部门的重视
2. 做好培训，让各部门流程负责人认为能够学到知识；
3. 加强过程控制，包括随时的指导沟通和每周三和周末的成果提报。
几项工作：
一）启动会准备工作。
确定了流程制作思路和流程图……
编辑 | 阅读全文(430) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-6-7 17:6

2008-6-6 17:52 | 今天注册了一个域名www.mydaili.com

关键字：域名 www.mydaili.com
曾经想过几个域名，可是因为没有及时注册，就被别人注册了。前几天又在考虑商业模式的问题，商业是越来越以客户为中心，客户消费方式也会越来越多样，但是有两个趋势就是方便和专业。“我的代理”即是出于这种的考虑，一些公司代表客户进行各种购买活动，并提供一对一的专业服务。2004年的域名被人注册了，今天想起这个事情就注册了这个域名：www.mydaili.com，虽然是英文＋中文拼音，但我想容易被中国人接受，而且我想这样的公司应该能在中国做起来。
编辑 | 阅读全文(486) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-6-6 17:52

2008-6-5 19:4 | [原创]系统思考——达到目标（管理）要考虑的三个问题

关键字：系统思考
今天接续5月19日培训课培训了一整天，主题依然是"沟通技巧"。在上次课上，闪过一个问题：这样的培训要解决的是什么。于是就系统的考虑了一下。关于系统思考，前面有一篇文章：三维思考模式

为了容易说明，做个比喻。我们做一项工作或管理，就像团队要越过一个堵墙，应该全面考虑三方面问题：
  1. 如何降低墙的高度（降低目标或障碍的难度和工作量）
  2. 如何让人爬的更快（提高技能）
  3. 如何让团队的人员愿意越过这道墙。（提高积极性）
例如，建立流程型组织，降低原来的部门沟通障碍属于第一种情况，也就是在系统上降低困难的难度，好比降低了墙的高度；我们这两次的沟通培训属于第二种情况，他是解决人员攀登的技能问题；建立激励机……
编辑 | 阅读全文(427) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-6-5 19:4

2008-6-4 15:57 | [原创]从容蝶变——流程图结构设计（2.2.2）

关键字：流程图结构设计
……
编辑 | 阅读全文(504) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-6-4 15:57

2008-6-4 13:3 | [建议]对网站的几个建议或意见

关键字：问题与建议
1、我的日志和友情链接是否可以增加二级目录，这样比较系统，而且查找比较方便
2、系统分类中的分类是不是应该再优化一下，麦肯锡季刊的分类可以参考
3、字体大小等格式使用总是感觉不顺利，不知道是什么原因
4、昵称是否可以修改。
5、是否可以增加草稿保存这样的选项，也就是想发表的时候再发表。用隐藏功能不方便，而且始终会显示标题。
编辑 | 阅读全文(138) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-6-4 13:3

2008-6-3 16:50 | [原创]从容蝶变－确定流程制作的思路（2.2.1） (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程梳理 全员参与 岗位级别流程
第二节 制作流程

一、确定流程制作思路
项目组最终确定：以岗位为最小单位进行流程梳理，后期根据这个明细的流程向上归纳各级的流程。
对于流程梳理的方式，有两种意见，一是按照总目标、价值链或者职能分工等内容出发逐层梳理，这样梳理出的流程系统性较强，思路易于把握；二是从下向上，先列出所有以岗位为单位的流程，然后再归纳分析，这样做的前期工作量较大，而且没有重点，但是有利于摸清公司的真实现状，这一特点与流程梳理的目的是相符的。因此最终，项目组选择了第二种方法。每项工作都有其产生的背景或原因，全面地从基层普查可以减少系统误差，更容易了解清楚真实现状。
对于流程梳理的深度，出现两种意见，一是以科室为单位……
编辑 | 阅读全文(1639) | 回复(7),猎豹001 发表于 2008-6-3 16:50

2008-6-2 14:12 | [讨论]关于“开放性成长”的一点资料

关键字：开放性成长 价值网络
昨天在书店翻阅了《开放性成长》，感觉到一些共鸣。今天查了点资料，过几天再仔细阅读此书。


　　琳达-S.桑福德(Linda Sanford)，这位55岁的IBM集团职位最高的女性，对中国一点也不陌生。特别是3年前的5月1日，她担任高级副总裁的IBM全球PC业务，卖给联想之后，桑福德对于中国的关注更多了。

　　今年4月22日，桑福德再次来到中国。此次到来的桑福德，或许更多的不是展示自己“IBM首席转型官”的姿态，而是带来了她的新著《开放性成长—商业大趋势：从价值链到价值网络》。

　　变化中主导新命运

　　由于桑福德曾经承担着IBM全球转型、走全球整……
编辑 | 阅读全文(289) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-6-2 14:12
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