[原创]从容蝶变－确定流程制作的思路（2.2.1） (入选推荐日志，加10币)

第二节制作流程

一、确定流程制作思路

项目组最终确定：以岗位为最小单位进行流程梳理，后期根据这个明细的流程向上归纳各级的流程。

对于流程梳理的方式，有两种意见，一是按照总目标、价值链或者职能分工等内容出发逐层梳理，这样梳理出的流程系统性较强，思路易于把握；二是从下向上，先列出所有以岗位为单位的流程，然后再归纳分析，这样做的前期工作量较大，而且没有重点，但是有利于摸清公司的真实现状，这一特点与流程梳理的目的是相符的。因此最终，项目组选择了第二种方法。每项工作都有其产生的背景或原因，全面地从基层普查可以减少系统误差，更容易了解清楚真实现状。

对于流程梳理的深度，出现两种意见，一是以科室为单位，一是以岗位为单位。最终选择了后者，主要也是因为要了解工作的真实情况。由于“岗”是公司最小的组织单元，一个科室内的各岗之间平级串联的工作非常之少，因此详细到岗位，就基本能够了解每项工作的状况，能够达到流程梳理的目的。

最后，项目组确定了具体的操作思路。

l 设计流程图的结构，准备好培训内容

l 每部门设置一位流程项目负责人，要全员参与。梳理岗位级别的流程，工作量巨大，必须让每个员工参与进来，而且，想调查清楚公司的真实情况，必须让每个员工都参加，还有一个远期目的，让员工熟悉流程的相关知识，为以后统一的管理语言做铺垫。

l 然后按照“培训－员工制作－汇总给项目组－项目组修改－项目组回复”的流程进行三次循环，逐步达到用流程呈现工作情况的目的。

l 在第一个循环中，以部门为单位上报流程，在第二和三个循环中，以流程＋部门为单位。在第一次循环中，会有多个部门重复上报涉及多部门的流程，项目组要在第二个循环前确定一个负责部门。这样一方面可以减少漏掉的流程，另一方面，在第二轮开始，流程在公司内连接起来，有利于后续的分析和整理。但是这也有例外，对于一些独立性较强的工作，依然需要单列，这个判断需要根据具体的工作最终确定。

l 预计使用时间约7周

工作内容	时间
与各部门沟通，确定操作思路，设计流程结构，确定各部门流程负责人，准备培训材料及培训	一周
第一轮：各部门提报流程目录及制作流程，项目组加强过程控制	两周
第二轮：组织第二次培训，向各部门提出新的要求，各部门继续制作和完善流程，	两周
第三轮：组织第三次培训，并提出新的要求，各部门修改、签字确认、并提报其余工作	一周
项目组进行最后的整理	一周