[原创]从容蝶变——流程制作（1） (入选推荐日志，加10币)

第二节 制作流程

一、确定流程制作的思路

二、设计流程图的结构

三、流程图制作过程——制作流程第一轮——启动大会和培训会

根据计划，流程制作细分为三次循环，以逐步完善。在设计流程图的同时，就在考虑如何启动第一次制作流程的循环。最终项目组确定最主要的三件事：

1. 以CEO的名义召开启动大会，引起各部门的重视

2. 做好培训，让各部门流程负责人认为能够学到知识；

3. 加强过程控制，包括随时的指导沟通和每周三和周末的成果提报。

几项工作：

一）启动会准备工作。

确定了流程制作思路和流程图结构后，第一步是向CEO汇报，征求他的意见和支持。很顺利，CEO非常支持，并明确，一定参加启动大会。

随后，我带领两名项目组员工分别拜访公司的15个部门。拜访主要有三个目的，一是提高各部门的重视程度，告知这是公司非常重要的事件，CEO会亲自来抓，并会出席启动大会；二是征求（实际上就是告知，一般部门都不会有什么意见）流程梳理的新思路，让其确定部门的流程负责人，三是让项目组成员与部门经理接洽，以方便以后需要沟通时，项目成员可以直接与部门经理沟通，而不是全依靠项目经理。

结果，拜访还算成功，成功之处在于凡是拜访到的部门，其目的基本都达到。但是有两个部门联系了三次都没能拜访到部门总监，最后与其部门副总监沟通而替代。

二）培训内容准备

1、明确目的：

• 让参与人员理解流程制作的过程和意义
• 让各部门流程负责人认为能够学到知识，调动其积极性。这是每个人本职工作之外的工作，与近期利益没有太大关系，必须让他们认为劳有所得。

2、设计和制作具体培训内容：

根据培训的目的和流程制作的思路，项目组对培训内容尽心设计了培训内容，以PPT的形式表现。主要包括以下五个方面：

• 1. 流程是什么及流程管理的发展
• 2. 流程管理对实际工作的作用
• 3. 流程管理的切入点——流程梳理——制作流程图
• 4. 流程图的制作思路及方法
• 5. 具体安排

3、制定流程图的具体安排，要求各部门流程负责人

• 1. 两天内安排各部门的培训和讨论学习
• 2. 三天内提报流程目录
• 3. 一周内反馈30％的流程图
• 4. 第二周的第三天反馈30％的流程图
• 5. 第二周末反馈所有流程图

三）召开流程梳理启动会

1. 参会人员：CEO、公司副总、各部门主管及以上人员、项目组成员
2. 会议现场状况摘要：

• CEO树立了项目远景：“很多人抱怨，我们天天加班，天天在抱怨自己的工作没意义，不知道为什么做这项工作，我们的工作在一天天不明不白中进行着。我们要结束这种状态，改善这种无目工作的状况”“改善的工具就是流程管理，流程管理……”

• 接着CEO介绍了我们项目的设立和目标，最后强调了各部门必须要重视流程梳理工作，必须配合项目组的工作。

• 在CEO的倡导和强调下，各部门对此项工作的热情较高。看来，在公司管理比较散漫的时候，为了引起各部门重视，只能挥动CEO这张大旗。

后续，项目组按照计划开始培训，培训效果良好，中间互动较多。

最后，项目组重复强调了对各部门的要求，圆满结束了启动大会和培训会。

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