[原创]从春秋航空的一项工作看流程评价

昨天，由于是非公差，第一次乘坐了春秋航空，听到乘务员不流畅的工作语言，想到了我们对流程的判断标准。

对于春秋航空来说，低价是其核心能力，乘客也是比较在意价格的，对于这些乘客来说，乘务员的解说水平也就不再那么重要，春秋航空公司可以降低招聘标准和降低培训费用，以达到更低的成本。因此，对于乘务员的解说这项工作，不是乘客的重点关注，也就没有必要做的太细致。

我们每一个流程或者流程的每一环节应该把工作做到何种程度呢，也不是越优越好，也要从我们的客户需求（或者价值链）出发，有所轻重。达到整个链条的成本最低，也就是相对于客户需求的整体成本最低与效率最高。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 流程评价