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关键字:激励员工
HBR2008年7月刊,中有一篇关于员工激励的文章。将动机驱动分为四个方面:Acquire,Bond,Comprehend,defend. 
Acquire指获取缺少的东西,包括金钱、物品、地位等,Bond指交际;Comprehend指掌握,包括满足好奇心,把握周围世界;Defend指防御,包括防御外界威胁和伸张正义。这四个方面驱动了我们所有的行动。

 
 
编辑 | 阅读全文(495) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-8-12 16:47
关键字:流程评价

昨天,由于是非公差,第一次乘坐了春秋航空,听到乘务员不流畅的工作语言,想到了我们对流程的判断标准。

对于春秋航空来说,低价是其核心能力,乘客也是比较在意价格的,对于这些乘客来说,乘务员的解说水平也就不再那么重要,春秋航空公司可以降低招聘标准和降低培训费用,以达到更低的成本。因此,对于乘务员的解说这项工作,不是乘客的重点关注,也就没有必要做的太细致。

我们每一个流程或者流程的每一环节应该把工作做到何种程度呢,也不是越优越好,也要从我们的客户需求(或者价值链)出发,有所轻重。达到整个链条的成本最低,也就是相对于客户需求的整体成本最低与效率最高。

编辑 | 阅读全文(867) | 回复(3),猎豹001 发表于 2008-8-1 10:3

2008-5-31 16:35 | [原创]机制要协调

关键字:机制 协调
今天上午开会,批评了分公司人员费用超标的问题。谈到公司员工近4万人,收入×××亿,而集团的另一同产品类型公司收入与我们基本持平,但人员只有我们的一半。其中还强调了分公司导购员人数超标问题,称以后要严控。

一个如此庞大的公司,为了适应各地市场的不同,采取了分公司制的组织模式来加强市场反应能力是可行的。但目前的状况是缺乏对分公司整体亏损的考核机制,却对分公司一项的具体费用却严加控制,这是机制不协调的表现。
这种状况一方面会让分公司市场反应迟缓(市场需要招聘促销员时总部可能不同意),根本就发挥不出分公司模式的快速反应优势,另一方面会导致分公司被迫作假,带坏风气。
编辑 | 阅读全文(577) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-5-31 16:35

2008-5-28 10:41 | [原创]论加班

关键字:加班
“听说你们昨天加班到凌晨1点多!”早晨上班的电梯里有人问另一同事。

“是的”,那同事疲惫的眼神马上精神了许多。

可以将加班分为三种类型:
1. 每个月加班两三次,
2. 经常加班,员工不愿加班,加班时做完工作立即离开。
3. 经常加班,员工还把加班当成光荣的事,是为公司奉献,因此,很多工作上班不积极做,或者下班没事也不走。(心里不一定这样认为,但公开场合下是这种氛围)。


类型一:一个月加班两三天是可以被大部分员工接受的。工作不可能每天都一样多,也不可能把每个人的工作都安排的太少,因此出……
编辑 | 阅读全文(731) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-5-28 10:41

2008-5-27 16:37 | [讨论]流程管理的作用

关键字:流程管理
去年向公司建议做流程管理的时候,根据自己对工作的感受,对流程的作用谈了三点看法。欢迎大家批评指正。



流程是工作的直接体现,它可以分层次显示产出从初始到最终形成的各个环节及其之间的相互关系。这一特点让我们对工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作对象。它的主要作用体现在:
1. 指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工,无论是新工作还是旧工作,都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。
2. 分析、优化、控制工作。利用流程管理,管理人员可以了解公司层面的价值链形成情况,也可以了解单项产出的每一具体工作环节。而且不仅局限于了解,还可以对合理性进行分析、对各项工作进行优化、记录、评价和控制……
编辑 | 阅读全文(1829) | 回复(10),猎豹001 发表于 2008-5-27 16:37
关键字:流程型组织
这个周末,公司综合管理部要给全国52个分公司的综合管理部经理培训两天。52个人集中到总部,请外人培训,预算15万元。

在设计和准备这项活动过程中,负责人始终认为:此次培训,对公司做了贡献;对部门,也自然做了一件有意义的事情——体现部门存在的价值,年底总结的时候有材料可写。
可是自始至终没有考虑过对公司目标的贡献,而且在这种职能分工的组织模式下也不易考虑。到底分公司综合管理部经理的能力是不是公司发展的瓶颈呢,可以基本肯定——不是。导致实现公司目标的瓶颈工作做了吗?答案是不知道,或者说不清楚哪些是瓶颈问题或者说不知道哪些工作对实现公司目标效果较大。
公司的……
编辑 | 阅读全文(1320) | 回复(8),猎豹001 发表于 2008-5-14 10:47
关键字:分粥
机制正确,会轻松达到目标,不要把管理搞得太复杂。

有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不够的。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,但他们常常互相攻击,扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气……
编辑 | 阅读全文(346) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-5-13 16:23

2008-5-6 9:43 | [原创]错误在哪里

五一期间,一名员工匿名投诉了其部门总监,从能力到品质都以事实进行了证明,将信件发送给了部门全部员工和公司副总。
公司副总在假期后第一个上午召开了部门全体会议,对此事做了评价和要求。评价主要有两点:对此员工所谈到的内容进行了部分肯定,表扬了他对公司发展的关心;但是此种方式不正确,应该找相关领导直接沟通。
不谈其它,就“方式不正确”谈谈自己的看法。
员工在信中指出不敢直接找领导沟通,在事实上就说明了这条道路不通。虽然公司中很多下属对上级存在各种不满,但是基本没有以正式渠道提出过,主要是以非正式组织的方式交流。虽然公司一些领导对部分人有一定的认识,但是从来没有积极处理过,明哲保身是……
编辑 | 阅读全文(308) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-5-6 9:43

2008-5-2 12:25 | [分享]流程再造步骤

关键字:流程管理
SOHU搬家
转载[http://218.5.75.156/Show.Asp?ID=20064e171z652x139y681]

流程型组织的产生不是偶然的,促使它产生的驱动力来自于三个方面:第一个方面是组织外部的环境发生了变化,全球经济一体化,技术更新快,顾客需求多样化,这些外部的变化都推动着组织的改变。第二方面是组织内部的驱动力,机构臃肿,部门之间互相推诿,存在“部门墙",顾客等待时间长,服务质量差。第三个方面是管理理论的发展,流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程型组织的诞生提供了丰厚的理论滋养。
  流程型组织的定义
  组织要想实现以顾客为中心的宗旨,在变革的环境……
编辑 | 阅读全文(426) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-5-2 12:25
昨天,看了王玉荣老师的一博文:如何让流程管理部门成为强势部门。谈了谈自己的想法:
是否强势决定于老总的重视程度,老总的重视程度决定于自己工作对公司的影响程度。针对以上五点,谈谈自己的思路:
1、流程的运行及改善的责任必须 让执行流程的业务部门承担起来,流程部门承担制定规则和指导的角色。如果对业务部门的流程负责人按照流程执行效率考核,每一条流程改善都与其收入、晋升挂 钩,那各部门就自然会经常出现各种流程报表:“流程建立申请表”、“流程优化评估表”、“流程失效与缺陷每日记录”、“流程E化试点报告”,这些报表……

编辑 | 阅读全文(857) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-4-27 8:56
关键字:晋升机制
最近在整理BLOG,这是从另一个家搬过来的



企业应该有明确的晋升机制,达到了什么样的条件,即可以升级了,出现了什么问题了,就要降级了。主要的目的是最大程度地调到人员的积极性和树立公司的正确导向。特别是在满足了温饱问题后,晋升机制比其它的激励制度要重要些。
就拿 分公司总经理的职位来说,什么样的分公司总经理应该下课,什么样的总经理应该受到表扬,必须是非常明确的规定。即使规定不是绝对的合理,也必须制定,因为 至少他表明了公司的导向。给分公司解释再多的理由,也不如告知其下课是因为没达到《××办法》的××款××条规定而让分公司信服……
编辑 | 阅读全文(410) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-4-19 15:3
下文哈佛商业评论的一篇老文章,讲述的是两种变革方式:E理论和O理论。
自己对此的感受是:
1、两种方式是相辅相成的,只要方法使用得当,每一方式都能为另一方式提供条件,二者并不对立,因此,二者不但可以同时使用,而且应该同时使用;
2、对于人员素质较差和公司管理基础较差的公司,E理论更基础有效一些,应该做为主要手段,而把O方式作为辅助手段。根据目标确定或重整价值流程、组织结构及职能等内容,这是E理论的内容,然后逐步增加文化建社的内容。

『转载』转败为胜

第一章 破解变革密码
(摘要)
今天,面对快速变迁的经济环境,企业若未经常作一些改变以为因应,可能很快就会被市场淘汰出局。然而,很少有企业……
编辑 | 阅读全文(827) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-4-15 10:2

2008-4-12 14:36 | [原创]感受“部门墙”

关键字:部门墙
最近因为项目工作,需要与相关的9个部门沟通,得到了几个部门的大力配合,但也体会到“部门墙”的根深蒂固。这次感受到的主要有三种形式:

1、表面上积极,实际上得过且过
在预约中,A部门积极相应,在沟通时,他们也承诺积极配合,但是谈到具体实质工作时,特别是需要其部门做出些改变或工作时,他们就会找到各种听起来合理的理由。这类部门是在不影响自己利益的前提下还算配合,但是要想让他为了公司利益而多承担一点工作或自残一点,是很难办到的。在沟通中,项目组与A部门接洽感觉是满意的,A部门表现和承诺的都比较积极,但是后来项目组提出了改善方案,对公司整体明显有利,会大幅降低公司工作量,但会少许增加……
编辑 | 阅读全文(2609) | 回复(45),猎豹001 发表于 2008-4-12 14:36
关键字:麦肯锡 实达
很老的一个帖子,今天又看了看,想了想。

http://it.sohu.com/20010521/file/0000,643,100043.html
近 日,关于实达连年亏损被ST与两年前麦肯锡兵败实达的事件屡见报端,随着麦肯锡中国区副总裁吴亦斌和实达副总裁贾红兵在中央电视台谈话节目中同台对峙,人 们的兴趣更被掀至高峰,非常可惜的是,节目中两人对两年前的合作及这次合作引发的后果都是点到即止。麦肯席如何兵败实达?让我们来看看这件事情的前前后 后。

实达请兵麦肯锡

98年实达集团与麦肯锡签署协议,请麦肯锡对实达现有营销及销售体系作出评价,并针对集团的硬件产业设计一个面向二十一世纪、向国际化公司运行机制靠拢……
编辑 | 阅读全文(967) | 回复(3),猎豹001 发表于 2008-4-10 17:4
关键字:沟通 部门障碍
领导们经常批评各部门不沟通,员工之间也缺乏沟通。

沟通是要解决相互信息不对称的问题。要解决这个问题必须先从组织设计的层面来考虑,从根本上降低沟通的必要性。这个问题可以通过组织设计、流程管理等方式来解决。
另外,必须充分认识部门间是存在沟通障碍的,首先承认有这个障碍,然后再设计机制降低这个障碍。无边界组织是一个很好的思路。

沟通是重要的,特别是在目前瞬息万变的环境中,沟通显得更加重要。但是如果仅仅强调“加强沟通”,那将是一个无底洞。
编辑 | 阅读全文(232) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-3-11 10:30
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