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2008-7-15 17:44 | [原创]从容蝶变——客户需求、企业流程和战略 (入选推荐日志，加10币)

关键字：企业变革 BPR 流程管理案例
  1. 客户需求分析
        企业的本质在于满足客户的需求，因此需要对客户的需求认真分析。客户的需求可以分为三个方面：
  • 产品功能，简称产品：一般情况下，客户购买产品的首要需求是使用此产品，例如购买一台电脑，首要需求是使用它上网、办公、游戏等。
  • 品牌：很多客户购买产品还要体现自己消费品位，例如购买奔驰的轿车来体现身份；另外，品牌还可以保证品质，一个较高形象的品牌的产品，其质量的保证相对较高；客户还需要品牌来传达信息，想买手机，就想到了诺基亚，这就是品牌的作用。
  • 成本：客户要得到以上享用，需要付出成本，这也是客户的需求—&……
编辑 | 阅读全文(2540) | 回复(3),猎豹001 发表于 2008-7-15 17:44

2008-7-10 11:54 | [原创]从容蝶变——流程效率分析 (入选推荐日志，加10币)

关键字：企业变革 流程管理案例
第三节 分析流程
一、效率分析
效用分析、效率分析和成本分析
把对流程的分析分为三个方面：效用分析、效率分析和成本分析。效用分析是分析流程及每一环节对总目标是否有贡献；效率分析是分析流程及每一环节的有效工作时 间；成本分析是分析流程及每一环节的各项成本。在刚刚完成流程呈现的阶段，先只做效率分析，在后期的流程管理中再做效用分析和成本分析。
由于在流程呈现中已经考虑了效率分析的需要，对分析所用的参数（几种时间）进行了统计。根据流程数据库，可以对如下指标进行分析：(下文为项目当时的一段总结)
1. 工作单环节效率分析
利用流程分析表，可以对每条流程进行分析。分析原理借用JIT中的流程效率分析方法，把流程中的每个……
编辑 | 阅读全文(1741) | 回复(8),猎豹001 发表于 2008-7-10 11:54

2008-6-26 15:36 | [原创]从容蝶变——流程制作(3)

关键字：流程优化 组织再造
第二节 制作流程一、确定流程制作的思路
二、设计流程图的结构

三、流程图制作过程——制作流程第三轮
  1. 让各部门对流程图中不合格的地方继续修改，主要是几个重要参数；
  2. 汇报所有其余工作；
  3. 让各部门负责人对所有内容进行签字确认。
通过两轮的流程制作，公司的流程基本呈现出来，项目组设计了EXCEL表格，将流程数据全部录入，这样就形成了一个全公司的流程数据库；
需要第三轮让各部门再次确定的三个重要的参数是：平均时间、加工时间和月频次。根据流程数据库计算出那些异常的参数数值。例如，根据计算，有些员工一个月加工时间只有两个小时或者一个月工作上白天等等，这些异常很明显说明流程图数据有误，通过给各部门耐……
编辑 | 阅读全文(729) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-6-26 15:36

2008-6-7 17:6 | [原创]从容蝶变——流程制作（1） (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程梳理

第二节 制作流程
一、确定流程制作的思路
二、设计流程图的结构

三、流程图制作过程——制作流程第一轮——启动大会和培训会

根据计划，流程制作细分为三次循环，以逐步完善。在设计流程图的同时，就在考虑如何启动第一次制作流程的循环。最终项目组确定最主要的三件事：
1. 以CEO的名义召开启动大会，引起各部门的重视
2. 做好培训，让各部门流程负责人认为能够学到知识；
3. 加强过程控制，包括随时的指导沟通和每周三和周末的成果提报。
几项工作：
一）启动会准备工作。
确定了流程制作思路和流程图……
编辑 | 阅读全文(922) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-6-7 17:6

2008-6-4 15:57 | [原创]从容蝶变——流程图结构设计（2.2.2）

关键字：流程图结构设计
……
编辑 | 阅读全文(938) | 回复(0),猎豹001 发表于 2008-6-4 15:57

2008-6-3 16:50 | [原创]从容蝶变－确定流程制作的思路（2.2.1） (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程梳理 全员参与 岗位级别流程
第二节 制作流程

一、确定流程制作思路
项目组最终确定：以岗位为最小单位进行流程梳理，后期根据这个明细的流程向上归纳各级的流程。
对于流程梳理的方式，有两种意见，一是按照总目标、价值链或者职能分工等内容出发逐层梳理，这样梳理出的流程系统性较强，思路易于把握；二是从下向上，先列出所有以岗位为单位的流程，然后再归纳分析，这样做的前期工作量较大，而且没有重点，但是有利于摸清公司的真实现状，这一特点与流程梳理的目的是相符的。因此最终，项目组选择了第二种方法。每项工作都有其产生的背景或原因，全面地从基层普查可以减少系统误差，更容易了解清楚真实现状。
对于流程梳理的深度，出现两种意见，一是以科室为单位……
编辑 | 阅读全文(1979) | 回复(7),猎豹001 发表于 2008-6-3 16:50

2008-6-2 11:7 | [原创]从容蝶变－梳理流程，分析组织（2.0）

关键字：梳理流程 分析组织
/为了快速切入正题，先省略一部分，后期再补。今天先写第二章的提纲/
第二章 梳理流程，分析组织

第一节 调研基层工作的基本情况。
第二节 制作流程
第三节 分析流程
第四节 确定是改革还是改良

 本部分内容主要讲述如何摸清公司的基本运行情况，首先采取一个定性调研，借鉴GALLUP－Q12做一个简要的调研，让公司领导真正认清基层的状况；其次梳理流程，来测量各项具体工作的效率，这包括制作流程和分析流程两个部分。最后，根据流程分析，确定公司组织是继续改良，还是到了应该改革的阶段。

各节提纲
第一节
第二节 制作流程
  1. 确定流程制作思路和制定流程制作计划
  2. 设计流程图的结构
  3. 把流程制作细分为三个阶段，逐步……
编辑 | 阅读全文(754) | 回复(3),猎豹001 发表于 2008-6-2 11:7

2008-5-30 11:50 | [原创]从容蝶变——前言（0.1）

关键字：组织再造 流程 创新 项目日志
事物的本质是简单的，但当本质与环境交错缠绕在一起，人们就容易被误导。如果能找到科学的方法，理清事物的本质，就可以正本清源，快速改变现状。对于企业也是一样，一旦认清企业运作的机理本质，找到妨碍企业运作的瓶颈，对症下葯，就能快速改变经营状况。
流水不腐，瓜熟蒂落，一方面要维持企业的稳步发展，不停滞，另一方面在发展到一定程度时，要积极引导变革，但不可超前。怀胎10月，你就要让他出来，但是7个月的时候，你就不能强行降生。因此说，蝶变不一定痛苦，应该蝶变时，不变才是痛苦；再造不等于革命，应该再造的时候就要去引导，不变革却是等死。
组织模式必须适合战略，必须能够响应环境的变化。管理者需要找出达到目标的……
编辑 | 阅读全文(620) | 回复(1),猎豹001 发表于 2008-5-30 11:50

2008-5-29 13:21 | [原创]从容蝶变——序（0.0）

关键字：组织再造 流程 创新 项目日志
2007年在负责公司【体系化过程化管理】项目期间，提出了组织变革的提议和方案，征得公司同意后并进行了实施，但在第二阶段，由于公司CEO的更换而中止。
今年所做的新项目即将结束，有时间回忆去年的项目，我想应该把它总结出来，把其中的思想和过程都系统出来，没有实施的部分也应补齐（为了说明思想，有些内容需要虚构）。
一是为了不 浪费前期的努力。在设计和实施此项目中，有许多根据实践经验创新的东西，现在对公司已经是损失，对自己不要再是损失了；二是将自己关于组织、流程、机制等 方面的知识系统地进行提炼。一直对这些管理内容比较感兴趣，也学习了一些相关的资料、参与了一些实践，但总是感觉不够系统，希望借此能够……
编辑 | 阅读全文(608) | 回复(2),猎豹001 发表于 2008-5-29 13:21
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