在绩效辅导或绩效面谈中,经理是主导者,如何使面谈过程更加有效,如何鼓励员工参与,鼓励员工谈出自己的想法,并吸收员工的想法,形成有效的改善建议,是经理要认真思考的问题。以下五个步骤可以帮助员工更好地提升评估面谈的技能,有效掌控面谈进程。
- 做一下深呼吸,保持冷静
- 仔细倾听,试图以别人的观点来看问题
- 弄清所有的问题以确定你已理解
- 接受你听到的和懂得的而不去争论
- 整理你听到的,然后决定你同意什么
所谓深呼吸是指审慎吸一口气,然后慢慢呼出来,这个步骤的作用在于平静自己的心情,给自己一个思考时间,使自己以平和的心态聆听员工的想法。这个步骤看似简单,其实很重要,反复练习,成为习惯,就很自然了。
接下来,开始聆听员工的想法,鼓励员工说话,在聆听的时候,不要掺杂自己的主观意见,换位思考,以员工的立场看待问题,做到同理心倾听。
在倾听的过程中,对自己不理解或不明白的问题向员工确认,“如果我没理解错的话……