2007-11-1 11:24:18
[原创]《用心管理，创造高绩效的团队文化》一文被收入《管理赢在简单》一书
管理赢在简单
   | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
图书目录
序／1
前言／3
第一章 不求简单将被淘汰
一.认识简单管理／2
1.企业发展脱离常规／2
2.目标制定不合理乃
3.大力提倡简单主义／4
4.简单管理要从高层管理者抓起／4
5.建立客户价值驱动型组织／5
6.由复杂到简单的管理过程／6
二.“简单”乃管理之道／8
1.把复杂问题简单化是一种宏观战略能力／10
2.把简单问题复杂化是一种微观执行能力／12
三.简单管理才是出路门3
1.简单就是力量／13
2.简单管理的关键／15
3.推进简单管理的进程/17
4.企业必须进行简单管理的变革／18
第二章 不要臃肿的机构
一.肥胖企业善做减肥／24
1.导致企业肥胖的原因25
2.企业“瘦身”益处多／28
二.企业管理需要扁平化／31
1.多层化管理/31
2.扁平化管理/33
3.扁平化的前提和保证乃4
4.信息化促成企业扁平化/36
5.建立扁平化的营销渠道／37
三.裁汰冗员保留精英／41
1.健全人力资源管理／41
2.挥泪把握裁员／43
第三章 掌握简单的人才战略
一.轻松吸引优秀人才／48
1.革新管理体制／48
2.更新人才理念／49
3.调整人才录用政策／50
4.创新用人策略／52
5.简单检验人才／53
二.发掘优势适才适岗／57
1.善于用人之长／58
2.用人之忌／60
3.善于用人之短／60
三.简单运作留住人才／64
1.人才流失现状／64
2.留住人才的简单策略／67
3.关注中层管理者／74
4.建立挽留人才办公室／75
四.借鉴西方简单管理模式／76
1.简单从关心员工做起／76
2.神奇的“人心”哲学／77
3.简单管理就要尊重员工／78
4.相信员工使管理简单／79
5.简单的“野鸭精神”／80
6.简单管理更需榜样精神／80
7.简单的“金鱼缸”模式／81
8.员工是企业内的企业家／8l
9.独特的“一日厂长”制／82
第四章 简单挖掘员工潜能
一.结构简单的团队更高效／84
1.了解团队的内涵／84
2.认识团队建设的意义／88
3.部分国家的团队比较／89
4.建立结构简单的团队／92
5.团队利益高于个人利益／95
二.激励员工的简单绝招／96
1.满足员工的社会性需求／100
2.薪酬激励法／102
3.奖励激励法／105
4.纪律激励法／106
5.目标激励法／107
6.职务激励法／108
7.知识激励法／108
8.数据激励法／108
9.集体荣誉激励法／109
11.尊重激励法／109
11.其他一些不花钱的激励法／109
三.简单赢得员工心／111
1.为员工着想／111
2.赋予员工发展的机会／112
3.给下属一个空间／113
4.听取来自员工的心声／114
5.让员工得到名望和尊重／117
四.咬定“中层”不放松/117
1.认识中层／118
2.把中层作为关键抓／120
第五章 简单战略赢得市场
一.顾客是企业的生存前提门30
1.赢得顾客／130
2.营销以顾客为导向／132
3.从顾客出发定义市场／132
二.顾客满意是惟一目标门34
1.塑造“顾客至上”的经营理念／134
2.强化顾客意识／135
3.准确了解顾客的需求／136
4.满足顾客的需求／137
5.提供良好的服务／138
6.倾听顾客的意见／139
7.价格和促销措施让顾客满意／140
8.零顾客成本即竞争力／141
三.运用简单策略留住老顾客/142
1.营销费用低而收益高／142
2.能产生良好的口碑效应／143
3.理解顾客的期望／143
4.让顾客服务成为每个人的重中之重／144
5.有效响应会让顾客惊喜万分／145
6.顾客购买后不要弃之不顾／146
7.让满意上升为忠诚／147
第六章 打造高端品牌并不难
一.品牌是最重要的资本门54
1.品牌有助于产品的销售和占领市场／155
2.品牌有助于市场细分／155
3.品牌有助子企业抵御竞争者的竞争／156
二.简单实施品牌战略门57
1.没有认清楚真正的品牌战略／159
2.具有高溢价能力的品牌战略极为少见／160
3.品牌战略在具体组织和实施过程中存在严重问题／161
4.学学世界名牌的战略／163
5.品牌战略的原则／169
三.努力使品牌运营简单化门72
1.品牌运营的关键／173
2.品牌管理／174
3.品牌危机的处理／177
第七章 简单需从领导自身做起
一.管理要做到用心/180
1.管理者不用心的低绩效主要表现／181
2.管理者不用心的后果／183
3.构建管理者用心管理机制／184
4.“用心”创造高绩效的团队文化／186
5.用心更需要良好的心态／188
二.简单做到节约时间门90
1.电话干扰／19l
2.处理信件／192
3.培养习惯从日常做起／194
三.管理者要学会使自己轻松／196
1.当决策者.不当执行者／197
2.不要一管到底／197
3.管理有时候需要顺其自然／198
4.学会掂量事情的轻重／198
5.不要追求完美／198
6.要有大肚量／199
第八章 简单管理的几个技巧
一.信息管理让管理便捷／202
1.合理应用信息管理／202
2.充分发挥信息在管理中的作用／204
3.建立良好的信息系统／205
二.目标管理使管理更简单／209
1.目标管理的概念／209
2.每个细节都要服从总目标／211
3.锁定目标／214
三.简单源自“惟一”／215
1.责任惟一／216
2.命令惟一／218
3.标准惟一／219
四.简单体现在日常工作中／220
1.减少不必要的会议／221
2.手册和报告要以简洁为主／223
3.只做需要做的事／226
4.让事情变得简单化／228
前言／3
第一章 不求简单将被淘汰
一.认识简单管理／2
1.企业发展脱离常规／2
2.目标制定不合理乃
3.大力提倡简单主义／4
4.简单管理要从高层管理者抓起／4
5.建立客户价值驱动型组织／5
6.由复杂到简单的管理过程／6
二.“简单”乃管理之道／8
1.把复杂问题简单化是一种宏观战略能力／10
2.把简单问题复杂化是一种微观执行能力／12
三.简单管理才是出路门3
1.简单就是力量／13
2.简单管理的关键／15
3.推进简单管理的进程/17
4.企业必须进行简单管理的变革／18
第二章 不要臃肿的机构
一.肥胖企业善做减肥／24
1.导致企业肥胖的原因25
2.企业“瘦身”益处多／28
二.企业管理需要扁平化／31
1.多层化管理/31
2.扁平化管理/33
3.扁平化的前提和保证乃4
4.信息化促成企业扁平化/36
5.建立扁平化的营销渠道／37
三.裁汰冗员保留精英／41
1.健全人力资源管理／41
2.挥泪把握裁员／43
第三章 掌握简单的人才战略
一.轻松吸引优秀人才／48
1.革新管理体制／48
2.更新人才理念／49
3.调整人才录用政策／50
4.创新用人策略／52
5.简单检验人才／53
二.发掘优势适才适岗／57
1.善于用人之长／58
2.用人之忌／60
3.善于用人之短／60
三.简单运作留住人才／64
1.人才流失现状／64
2.留住人才的简单策略／67
3.关注中层管理者／74
4.建立挽留人才办公室／75
四.借鉴西方简单管理模式／76
1.简单从关心员工做起／76
2.神奇的“人心”哲学／77
3.简单管理就要尊重员工／78
4.相信员工使管理简单／79
5.简单的“野鸭精神”／80
6.简单管理更需榜样精神／80
7.简单的“金鱼缸”模式／81
8.员工是企业内的企业家／8l
9.独特的“一日厂长”制／82
第四章 简单挖掘员工潜能
一.结构简单的团队更高效／84
1.了解团队的内涵／84
2.认识团队建设的意义／88
3.部分国家的团队比较／89
4.建立结构简单的团队／92
5.团队利益高于个人利益／95
二.激励员工的简单绝招／96
1.满足员工的社会性需求／100
2.薪酬激励法／102
3.奖励激励法／105
4.纪律激励法／106
5.目标激励法／107
6.职务激励法／108
7.知识激励法／108
8.数据激励法／108
9.集体荣誉激励法／109
11.尊重激励法／109
11.其他一些不花钱的激励法／109
三.简单赢得员工心／111
1.为员工着想／111
2.赋予员工发展的机会／112
3.给下属一个空间／113
4.听取来自员工的心声／114
5.让员工得到名望和尊重／117
四.咬定“中层”不放松/117
1.认识中层／118
2.把中层作为关键抓／120
第五章 简单战略赢得市场
一.顾客是企业的生存前提门30
1.赢得顾客／130
2.营销以顾客为导向／132
3.从顾客出发定义市场／132
二.顾客满意是惟一目标门34
1.塑造“顾客至上”的经营理念／134
2.强化顾客意识／135
3.准确了解顾客的需求／136
4.满足顾客的需求／137
5.提供良好的服务／138
6.倾听顾客的意见／139
7.价格和促销措施让顾客满意／140
8.零顾客成本即竞争力／141
三.运用简单策略留住老顾客/142
1.营销费用低而收益高／142
2.能产生良好的口碑效应／143
3.理解顾客的期望／143
4.让顾客服务成为每个人的重中之重／144
5.有效响应会让顾客惊喜万分／145
6.顾客购买后不要弃之不顾／146
7.让满意上升为忠诚／147
第六章 打造高端品牌并不难
一.品牌是最重要的资本门54
1.品牌有助于产品的销售和占领市场／155
2.品牌有助于市场细分／155
3.品牌有助子企业抵御竞争者的竞争／156
二.简单实施品牌战略门57
1.没有认清楚真正的品牌战略／159
2.具有高溢价能力的品牌战略极为少见／160
3.品牌战略在具体组织和实施过程中存在严重问题／161
4.学学世界名牌的战略／163
5.品牌战略的原则／169
三.努力使品牌运营简单化门72
1.品牌运营的关键／173
2.品牌管理／174
3.品牌危机的处理／177
第七章 简单需从领导自身做起
一.管理要做到用心/180
1.管理者不用心的低绩效主要表现／181
2.管理者不用心的后果／183
3.构建管理者用心管理机制／184
4.“用心”创造高绩效的团队文化／186
5.用心更需要良好的心态／188
二.简单做到节约时间门90
1.电话干扰／19l
2.处理信件／192
3.培养习惯从日常做起／194
三.管理者要学会使自己轻松／196
1.当决策者.不当执行者／197
2.不要一管到底／197
3.管理有时候需要顺其自然／198
4.学会掂量事情的轻重／198
5.不要追求完美／198
6.要有大肚量／199
第八章 简单管理的几个技巧
一.信息管理让管理便捷／202
1.合理应用信息管理／202
2.充分发挥信息在管理中的作用／204
3.建立良好的信息系统／205
二.目标管理使管理更简单／209
1.目标管理的概念／209
2.每个细节都要服从总目标／211
3.锁定目标／214
三.简单源自“惟一”／215
1.责任惟一／216
2.命令惟一／218
3.标准惟一／219
四.简单体现在日常工作中／220
1.减少不必要的会议／221
2.手册和报告要以简洁为主／223
3.只做需要做的事／226
4.让事情变得简单化／228
书摘
2.把简单问题复杂化是一种微观执行能力
决定方向对于企业来说是至关重要的，因此要迅速，要简单化，要大胆
，也要有野心。但是企业的长远发展还必须靠严谨理性的执行体系来支撑，
这就需要在把复杂问题简单化之后，再把简单问题复杂化，体现微观的执行
能力。微观不是不重要，复杂化不是不重要，只是这些都是应该在迅速决策
之后才需要解决的问题。而多数企业管理者对这个原则都掌握不好。
战略的实施是微观的。作为一个企业的领导者可以说企业的战略目标有
多少。在某个领域将如何竞争，但在操作时领导者必须要明确如何具体进行
任务分解，时间怎么安排等等，不然就实施不了，因此说战略的实施又是微
观的。
所以作为年度经营计划的制定就一定要复杂化，要将公司的战略目标进
行细化，如核心竞争力指标有哪些，财务指标有哪些，客户满意度指标有哪
些等。
战略目标在部门之间如何落实责任，部门怎么将指标体系落实到个人，
怎么建立一套完善的战略实施跟踪体系如会议制度、信息制度等都需要细化
。
从简单到复杂的转化同样在很多企业没有得到良好的实施。一个企业绝
不能为了方案而方案，方案的可操作性才是在决定正确方向之后应当重视的
问题。大方向选择对了，而在具体的执行过程中却疏忽了细节问题，最终导
致企业倒闭的事情经常发生。可以想像一个以打造某某行业全球一流企业为
远景的公司，却隔三差五地发生交货延期或者客户退货的现象，怎么能够保
障自身的长远发展呢?
细节不能停留在口头上，必须有细化的制度保障。以营销为例，依据战
略规划分解的指标，必须层层分解到部门、分解到岗位、分解到个人，甚至
要求将销售额指标分解到每天。又比如在目标管理中，要求提交周计划，按
照周计划对每天进行目标工作卡管理。只有制度不断细化，才能保证规划的
执行。
简单忠告：
管理之道，其本质就在于如何化繁为简和化简为繁，这两者如何平衡，
也就是所谓的“度”。将复杂问题简单化，简单问题复杂化，看似自相矛盾
，实际上是协调统一的。宏观问题简单化，微观问题体系化，这是一种企业
成熟之美，也是大部分企业所追求的境界。
P12-13
决定方向对于企业来说是至关重要的，因此要迅速，要简单化，要大胆
，也要有野心。但是企业的长远发展还必须靠严谨理性的执行体系来支撑，
这就需要在把复杂问题简单化之后，再把简单问题复杂化，体现微观的执行
能力。微观不是不重要，复杂化不是不重要，只是这些都是应该在迅速决策
之后才需要解决的问题。而多数企业管理者对这个原则都掌握不好。
战略的实施是微观的。作为一个企业的领导者可以说企业的战略目标有
多少。在某个领域将如何竞争，但在操作时领导者必须要明确如何具体进行
任务分解，时间怎么安排等等，不然就实施不了，因此说战略的实施又是微
观的。
所以作为年度经营计划的制定就一定要复杂化，要将公司的战略目标进
行细化，如核心竞争力指标有哪些，财务指标有哪些，客户满意度指标有哪
些等。
战略目标在部门之间如何落实责任，部门怎么将指标体系落实到个人，
怎么建立一套完善的战略实施跟踪体系如会议制度、信息制度等都需要细化
。
从简单到复杂的转化同样在很多企业没有得到良好的实施。一个企业绝
不能为了方案而方案，方案的可操作性才是在决定正确方向之后应当重视的
问题。大方向选择对了，而在具体的执行过程中却疏忽了细节问题，最终导
致企业倒闭的事情经常发生。可以想像一个以打造某某行业全球一流企业为
远景的公司，却隔三差五地发生交货延期或者客户退货的现象，怎么能够保
障自身的长远发展呢?
细节不能停留在口头上，必须有细化的制度保障。以营销为例，依据战
略规划分解的指标，必须层层分解到部门、分解到岗位、分解到个人，甚至
要求将销售额指标分解到每天。又比如在目标管理中，要求提交周计划，按
照周计划对每天进行目标工作卡管理。只有制度不断细化，才能保证规划的
执行。
简单忠告：
管理之道，其本质就在于如何化繁为简和化简为繁，这两者如何平衡，
也就是所谓的“度”。将复杂问题简单化，简单问题复杂化，看似自相矛盾
，实际上是协调统一的。宏观问题简单化，微观问题体系化，这是一种企业
成熟之美，也是大部分企业所追求的境界。
P12-13
作者简介
1973年出生，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨工业大学管理学院管理科学与工程博士；参与科研课题研究数项，先后在“管理科学与工程国际会改”、《商业研究》等会议与期刊发表论文多篇。出版有《管理赢在简单》、《营销成败的49个细节》等著作。现为哈尔滨工业大学管理学院讲师。
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评论
发布者 飞飞的的的
2007-11-28 11:37:03
发布者 parasol
2008-8-12 17:05:27