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关键字:业绩管理

问:商业零售企业职能部门的考核体系应如何设立?如何有效地考核部门的工作质量?

答:

职能部门的考核一直都是令企业头疼的问题,原因在于职能部门的考核指标无法量化,因此无法考核。这是许多企业管理者谈到职能部门绩效的时候经常谈到理由。

其实,量化并不是绩效考核的最终目标,可验证才是。这个原则对于职能部门的考核尤其重要。

下面谈谈职能部门考核体系的构建:

首先要明确一个观点:绩效管理是一个完整的系统,而不是简单的填表考核。这个系统包括目标子系统、职责分工子系统、过程管理子系统、绩效考核子系统、绩效改进子系统。它包括四个大的流程,分别是:绩效计划,制订绩效考核指标;绩效沟通与辅导;绩效考核与面谈;绩效诊断与提高。

很多企业对绩效考核的认识停留在填表打分的阶段,通常的做法是在考核周期之初制订考核表,中间没人过问,到考核的时候,人力资源部组织各直线管理者打分,然后,把表格交给人力资源部存档,归纳起来,就是三个步骤,做表→填表→存档,所有的工作都围绕着表格进行,而通常员工的考核指标与其工作没有直接的联系,使得绩效考核失去了帮助员工改善绩效的作用。

因此,商业零售企业在操作职能部门绩效考核体系的时候,应着重考虑以下几个方面:

1、构建一个完整的绩效管理流程,包括绩效计划,制订绩效考核指标;绩效沟通与辅导;绩效考核与面谈;绩效诊断与提高。

2、明确员工的岗位职责,确定员工的职位说明书,这是设计员工绩效考核指标的基础。

3、明确公司的年度目标,员工的绩效考核指标的作用在于对企业的年度目标或战略计划做出贡献,贡献是个关键词。这是员工绩效考核指标分解的基础。

4、由直线管理者和员工双方通过沟通的方式确立绩效考核指标、考核指标的衡量标准、考核周期,确定业绩合同或绩效考核表。

5、在考核周期内,直线管理者应与员工保持高效的绩效沟通,帮助员工清除障碍,提供支持和帮助;

6、记录员工的绩效表现,形成员工的业绩档案。前面讲到,绩效考核应以“可验证”为原则,而绩效记录就是达成这一目标的重要手段,管理者在考核员工的时候必须提供详实的事实依据,使绩效考核结果有说服力。

7、绩效考核结束后,管理者应与员工进行绩效面谈,对员工在上一周期内表现好的方面予以表扬,表现不好的方面提出建设性的改进意见,帮助员工改善绩效。

8、绩效考核结果的应用,一般绩效考核的结果在绩效工资、年终奖金、职业晋升、员工培训方面进行应用。

最后,需要注意的是,绩效管理是管理者的职责担负,但通常管理者都会认为这是人力资源部强加给他们的额外负担,因此,人力资源部应组织直线管理者进行系统的培训,在绩效管理实施的过程,应作为直线管理者的合作伙伴,通过组织研讨会或一对一辅导的形式帮助他们进入绩效管理的角色,真正承担起绩效管理的责任。

关键字:职业生涯规划

问:我公司是一家IT行业的公司,营业规模3亿左右,人员110人。人员流动目前较为频繁,总处于人员紧缺状态。如何做人力资源测算,使人力资源工作由被动变为主动,需要哪几个关键的数据或指标?

答:

第一个问题:如何使人力资源变被动为主动?

使人力资源工作变被动为主动的主要因素不在于如何做人力资源测算,而是如何构建完善的人力资源管理体系。因此,企业关注点应从人力资源测算转移到人力资源体系的诊断上。

由于提问者没有更进一步描述公司的背景,比如公司成立的时间,公司的产品,变动频繁员工的类别以及企业所认为的人员变动频繁的原因等,因此,在解答这个问题的时候,就有一些困难。

尽管如此,我们依然可以对这个问题进行一般性的解答。

问题的核心在于人员变动频繁,那么我们先来分析一下一般情况下有哪些因素导致了人员频繁变动:

1、主管的管理风格:企业管理上有一句名言,“员工因企业的品牌而选择进入公司,因主管的管理风格而选择离开公司”。也就是,很多员工的离职是由于直接主管的管理不善造成的。所以,企业在分析员工离职员工的时候,应该首先对这个问题进行考虑。针对这个问题,企业可以对中高层管理干部进行人才盘点,通过问卷调查的方式了解一下各级主管的管理风格,并进一步对主管进行能力素质的考核,全面分析主管在管理下属的时候都存在哪些欠缺,然后通过培训的方式对主管进行系统的培训,转变他们的管理观念,提升管理技能。

2、职位安排情况:很多情况下,员工离职是因为职位的安排问题,由于职位安排得不当,造成员工之间忙闲不均的现象,忙的员工忙死,闲的员工闲死,最后,忙得忍受不了的员工可能会选择离职以寻求解脱,闲得无聊的员工也会选择离职寻找能有所作为的地方。这个问题的解决办法是进行工作分析,重新界定员工的职责,确定员工的职位说明书,明确职责权限。

3、薪酬设置是否合理?有时候,薪酬设置不合理是员工选择离职的最直接的原因。企业是否存在薪酬结构单一化、薪酬等级长期不变动、福利设计不完善、吃大锅饭的现象?针对这个问题,企业应重新审视自己的薪酬体系,理清薪酬结构,体现员工的岗位价值和绩效工资,完善福利体系。

4、晋升通道是否合理?通常企业的晋升通道只有一条——“当官”,也就是职位晋升,这种单一的晋升通道设计已经严重抑制了员工的积极性。针对这个问题,企业可以考虑职业晋升通道的设计,变单一通道为多种通道,比如专业晋升通道、技术晋升通道等。

5绩效考核是否合理?绩效考核的目的在于帮助员工改善绩效,而很多企业在操作绩效考核的时候,却把它变成了惩罚的工具,员工看到的只是罚款而看不到因表现优秀而得到的奖赏,甚至连最基本的反馈都很难得到。针对这个问题,企业应改变考核方式,使绩效考核成为主管员工之间的对话和共同利益。

6、离职管理是否完善:一个员工离职的时候,事前是否有预防措施,离职之后是否有离职面谈,是否有薪酬、考核政策的宣传,这些离职管理的措施必须完善,企业才能预防更大面积的离职。

第二个问题:需要哪几个关键的数据或指标?

具体绩效考核指标要结合企业的实际和员工的岗位职责,不是一概而论的,不过有一点是明确的,企业应实施关键绩效指标考核,抓好影响员工绩效的几个关键指标就可以了。

关键字:业绩管理

 

第一部分 理论研究-- 7

1绩效管理是一个完整的系统- 7

2章、解读绩效管理中的几个关键词- 10

3章、绩效管理中五个不可忽视的思想- 15

4章、绩效管理中存在的几个误区- 18

5章、绩效管理,别让考核绊住脚- 22

6章、绩效管理,“可操作性”不应成为有效推行的障碍- 25

7章、绩效考核莫掉进标准化的陷阱- 28

8章、绩效管理,除了量化你还关心什么?- 31

9章、绩效管理的逻辑顺序不可违反- 37

10章、给绩效管理一个宽容的环境- 40

11章、绩效管理的成功取决于过程的控制- 44

12章、绩效管理,要我做,还是我要做?- 49

13章、解雇,“诚实的残忍”- 54

14章、人对了,绩效主义就对了- 57

15章、聪明工作,“用你的脑子”- 61

16章、绩效管理必须被热爱,否则形同虚设- 65

17章、用心管理,创造高绩效的团队文化- 71

18章、绩效管理,警惕“表格依赖症”- 79

19章、绩效评估,“给”还是“和”?- 83

第二部分 职责定位-- 89

20章、绩效管理中的人和事- 89

21章、企业应设绩效经理一职- 93

22章、谁该对绩效管理的失败负责?- 96

23章、绩效管理的“一把手”责任分析- 98

24章、绩效管理,HR经理的第二次“创业”- 102

25章、绩效管理,管理者应演好五个角色- 106

第三部分 模式探索-- 111

26章、绩效管的“筐子”理论- 111

27章、绩效管理的行事逻辑:农事规律- 116

28章、为绩效管理“立法”- 124

29章、绩效管理,让员工都得“A”- 129

30章、绩效管理“3+1”对话模式- 134

31章、绩效管理的“轨道”——PDCA循环- 141

32章、分拆,HR经理的理想国之路- 147

第四部分 实务操作-- 152

33章、绩效管理,如何实现“投资于人”?- 152

34章、如何开展绩效规划- 156

35章、评估知识型员工,管理者应做好四门功课- 160

36章、领导员工成为项目管理者- 163

37章、人本管理应基于绩效而做- 169

38章、绩效管理、职位说明书和薪酬- 173

40章、如何设计绩效管方案- 180

41章、如何制定员工的关键绩效指标管理卡?- 186

42章、绩效考核结束之后干什么?- 192

43、绩效管理体系有效性的评价模型- 197

44章、用“绩效管理审计”保障绩效管理体系得到有效执行- 202

附:相关表格-- 207

2008-1-19 10:53 | 如何培养勇气

关键字:职业生涯规划

      这是一篇课堂作业,现场发挥,想到哪写到哪,但中心思想就是一个,与您分享柯维博士关于如何培养勇气的观点。

      柯维在他的著作里多次提到关于培养勇气的话题,可以归结为两点:一是做出承诺并履行承诺;二是设定目标,并实现目标。柯维博士认为只要做到了这两点,我们就是一个有勇气的人的,遇事就不会慌张,不会在困难和挫折面前不知所措,迷失自己了,我非常同意柯维博士的观点。

      我们或多或少都有这种经历,在面对难题的时候不知如何下手,满脑子糨糊,心发慌,手发抖;在无事可做的,又不知道该做什么的时候,我们也会出现上述症状,内心经常充满焦虑和恐惧,始终不能自信,不能从容面对一切。这是我们缺乏勇气的表现,也是我们自己的习惯使然。

     我们没有形成自己为人做事的原则,遇一事解决一事,零散而随意,因此,我们没有把我们的个人能力塑造的足够强,这都与我们没有很好地培养勇气有关。

     我们曾经做出过承诺吗?我们经常对别人承诺吗?我们曾经失信过吗,做出了承诺又赖掉了?我们是否经常随意承诺而不考虑别人的感受,然后又轻易地把承诺放在一边?我想这些事情我们可能都做过,也因此,我们为人做事的原则性不强,没有培养好自己的勇气。

     按照柯维说的,我们一旦做出一个承诺,就想尽办法去兑现它,不管有多难,否则就不要承诺。我们一旦这样做了,时间久了,就养成了习惯,遇到任何事情都能冷静思考,轻松应对了,勇气自然就上来了。

     我们曾经设定过很多目标,在多少天之内把烟戒掉,在多少天之后开始辰跑,在多长时间内完成读书计划,但经常因各种理由,这些计划都成了口号,我们设定了目标就是为了达成的,否则干嘛要设定目标,是的,在实现目标的过程中,可能会遇到各种各样的问题和障碍,但这不能影响我们完成目标的决心,这时候才是显现你的勇气的时候。如果一遇到困难就退缩,那什么目标也实现不了。

     做出承诺的时候慎重一点,承诺了就去兑现,设定目标的时候现实一点,目标设定了就去实现,当我们一点一滴地都做到了,我们就是一个有勇气的人,有勇气的人还怕干不成事情?

2007-11-10 16:41 | [分享]时间的寓言

关键字:职业生涯规划

时间的寓言

两个猎人前去打猎,他们看到了一只大雁,于是搭弓拉弦,准备射杀大雁;突然,猎人A说:打下大雁是煮了吃,还是蒸了吃?猎人B说,我认为煮了吃好;猎人A说,我认为还是蒸了吃比较好;于是乎在蒸与煮的问题上争论不休,最后决定去找智者裁定。终于找到智者,智者说,这好办,一半煮,一半蒸;A和B同意智者的观点。开始搭弓拉弦,大雁却早已不只去向!

关键字:业绩管理

管理赢在简单

产品编号/ISBN:7802111730
出版社:中央编译出版社
作者:刘仁辉
页数:232 页
商品简介: 
出版日期:
  • 2005-10-1
  •  
    市场价格:RM35.00
    会员价格:RM31.50 立即节省:RM3.50
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    图书目录
    序/1
    前言/3
    第一章 不求简单将被淘汰
    一.认识简单管理/2
    1.企业发展脱离常规/2
    2.目标制定不合理乃
    3.大力提倡简单主义/4
    4.简单管理要从高层管理者抓起/4
    5.建立客户价值驱动型组织/5
    6.由复杂到简单的管理过程/6
    二.“简单”乃管理之道/8
    1.把复杂问题简单化是一种宏观战略能力/10
    2.把简单问题复杂化是一种微观执行能力/12
    三.简单管理才是出路门3
    1.简单就是力量/13
    2.简单管理的关键/15
    3.推进简单管理的进程/17
    4.企业必须进行简单管理的变革/18
    第二章 不要臃肿的机构
    一.肥胖企业善做减肥/24
    1.导致企业肥胖的原因25
    2.企业“瘦身”益处多/28
    二.企业管理需要扁平化/31
    1.多层化管理/31
    2.扁平化管理/33
    3.扁平化的前提和保证乃4
    4.信息化促成企业扁平化/36
    5.建立扁平化的营销渠道/37
    三.裁汰冗员保留精英/41
    1.健全人力资源管理/41
    2.挥泪把握裁员/43
    第三章 掌握简单的人才战略
    一.轻松吸引优秀人才/48
    1.革新管理体制/48
    2.更新人才理念/49
    3.调整人才录用政策/50
    4.创新用人策略/52
    5.简单检验人才/53
    二.发掘优势适才适岗/57
    1.善于用人之长/58
    2.用人之忌/60
    3.善于用人之短/60
    三.简单运作留住人才/64
    1.人才流失现状/64
    2.留住人才的简单策略/67
    3.关注中层管理者/74
    4.建立挽留人才办公室/75
    四.借鉴西方简单管理模式/76
    1.简单从关心员工做起/76
    2.神奇的“人心”哲学/77
    3.简单管理就要尊重员工/78
    4.相信员工使管理简单/79
    5.简单的“野鸭精神”/80
    6.简单管理更需榜样精神/80
    7.简单的“金鱼缸”模式/81
    8.员工是企业内的企业家/8l
    9.独特的“一日厂长”制/82
    第四章 简单挖掘员工潜能
    一.结构简单的团队更高效/84
    1.了解团队的内涵/84
    2.认识团队建设的意义/88
    3.部分国家的团队比较/89
    4.建立结构简单的团队/92
    5.团队利益高于个人利益/95
    二.激励员工的简单绝招/96
    1.满足员工的社会性需求/100
    2.薪酬激励法/102
    3.奖励激励法/105
    4.纪律激励法/106
    5.目标激励法/107
    6.职务激励法/108
    7.知识激励法/108
    8.数据激励法/108
    9.集体荣誉激励法/109
    11.尊重激励法/109
    11.其他一些不花钱的激励法/109
    三.简单赢得员工心/111
    1.为员工着想/111
    2.赋予员工发展的机会/112
    3.给下属一个空间/113
    4.听取来自员工的心声/114
    5.让员工得到名望和尊重/117
    四.咬定“中层”不放松/117
    1.认识中层/118
    2.把中层作为关键抓/120
    第五章 简单战略赢得市场
    一.顾客是企业的生存前提门30
    1.赢得顾客/130
    2.营销以顾客为导向/132
    3.从顾客出发定义市场/132
    二.顾客满意是惟一目标门34
    1.塑造“顾客至上”的经营理念/134
    2.强化顾客意识/135
    3.准确了解顾客的需求/136
    4.满足顾客的需求/137
    5.提供良好的服务/138
    6.倾听顾客的意见/139
    7.价格和促销措施让顾客满意/140
    8.零顾客成本即竞争力/141
    三.运用简单策略留住老顾客/142
    1.营销费用低而收益高/142
    2.能产生良好的口碑效应/143
    3.理解顾客的期望/143
    4.让顾客服务成为每个人的重中之重/144
    5.有效响应会让顾客惊喜万分/145
    6.顾客购买后不要弃之不顾/146
    7.让满意上升为忠诚/147
    第六章 打造高端品牌并不难
    一.品牌是最重要的资本门54
    1.品牌有助于产品的销售和占领市场/155
    2.品牌有助于市场细分/155
    3.品牌有助子企业抵御竞争者的竞争/156
    二.简单实施品牌战略门57
    1.没有认清楚真正的品牌战略/159
    2.具有高溢价能力的品牌战略极为少见/160
    3.品牌战略在具体组织和实施过程中存在严重问题/161
    4.学学世界名牌的战略/163
    5.品牌战略的原则/169
    三.努力使品牌运营简单化门72
    1.品牌运营的关键/173
    2.品牌管理/174
    3.品牌危机的处理/177
    第七章 简单需从领导自身做起
    一.管理要做到用心/180
    1.管理者不用心的低绩效主要表现/181
    2.管理者不用心的后果/183
    3.构建管理者用心管理机制/184
    4.“用心”创造高绩效的团队文化/186

    5.用心更需要良好的心态/188
    二.简单做到节约时间门90
    1.电话干扰/19l
    2.处理信件/192
    3.培养习惯从日常做起/194
    三.管理者要学会使自己轻松/196
    1.当决策者.不当执行者/197
    2.不要一管到底/197
    3.管理有时候需要顺其自然/198
    4.学会掂量事情的轻重/198
    5.不要追求完美/198
    6.要有大肚量/199
    第八章 简单管理的几个技巧
    一.信息管理让管理便捷/202
    1.合理应用信息管理/202
    2.充分发挥信息在管理中的作用/204
    3.建立良好的信息系统/205
    二.目标管理使管理更简单/209
    1.目标管理的概念/209
    2.每个细节都要服从总目标/211
    3.锁定目标/214
    三.简单源自“惟一”/215
    1.责任惟一/216
    2.命令惟一/218
    3.标准惟一/219
    四.简单体现在日常工作中/220
    1.减少不必要的会议/221
    2.手册和报告要以简洁为主/223
    3.只做需要做的事/226
    4.让事情变得简单化/228
     
     
    书摘
    2.把简单问题复杂化是一种微观执行能力
    决定方向对于企业来说是至关重要的,因此要迅速,要简单化,要大胆
    ,也要有野心。但是企业的长远发展还必须靠严谨理性的执行体系来支撑,
    这就需要在把复杂问题简单化之后,再把简单问题复杂化,体现微观的执行
    能力。微观不是不重要,复杂化不是不重要,只是这些都是应该在迅速决策
    之后才需要解决的问题。而多数企业管理者对这个原则都掌握不好。
    战略的实施是微观的。作为一个企业的领导者可以说企业的战略目标有
    多少。在某个领域将如何竞争,但在操作时领导者必须要明确如何具体进行
    任务分解,时间怎么安排等等,不然就实施不了,因此说战略的实施又是微
    观的。
    所以作为年度经营计划的制定就一定要复杂化,要将公司的战略目标进
    行细化,如核心竞争力指标有哪些,财务指标有哪些,客户满意度指标有哪
    些等。
    战略目标在部门之间如何落实责任,部门怎么将指标体系落实到个人,
    怎么建立一套完善的战略实施跟踪体系如会议制度、信息制度等都需要细化

    从简单到复杂的转化同样在很多企业没有得到良好的实施。一个企业绝
    不能为了方案而方案,方案的可操作性才是在决定正确方向之后应当重视的
    问题。大方向选择对了,而在具体的执行过程中却疏忽了细节问题,最终导
    致企业倒闭的事情经常发生。可以想像一个以打造某某行业全球一流企业为
    远景的公司,却隔三差五地发生交货延期或者客户退货的现象,怎么能够保
    障自身的长远发展呢?
    细节不能停留在口头上,必须有细化的制度保障。以营销为例,依据战
    略规划分解的指标,必须层层分解到部门、分解到岗位、分解到个人,甚至
    要求将销售额指标分解到每天。又比如在目标管理中,要求提交周计划,按
    照周计划对每天进行目标工作卡管理。只有制度不断细化,才能保证规划的
    执行。
    简单忠告:
    管理之道,其本质就在于如何化繁为简和化简为繁,这两者如何平衡,
    也就是所谓的“度”。将复杂问题简单化,简单问题复杂化,看似自相矛盾
    ,实际上是协调统一的。宏观问题简单化,微观问题体系化,这是一种企业
    成熟之美,也是大部分企业所追求的境界。
    P12-13
     
     
    作者简介
    1973年出生,黑龙江哈尔滨人,哈尔滨工业大学管理学院管理科学与工程博士;参与科研课题研究数项,先后在“管理科学与工程国际会改”、《商业研究》等会议与期刊发表论文多篇。出版有《管理赢在简单》、《营销成败的49个细节》等著作。现为哈尔滨工业大学管理学院讲师。
    关键字:职业生涯规划
    职业指导与创业教育

    作者:邢鸰、陈克文、莫亚力等
    图书详细信息:
    ISBN:9787302144625
    定价:18元
    印次:1-1
    装帧:平装
    印刷日期:2007-1-12

    图书简介:
    本书是根据大中专毕业生的求职就业需要编写的。主要内容有职业概论、职业准备、求职面试时如何包装自己、面试的策略与技巧、面试礼仪、就业政策法规、就业心理准备、创业教育等内容。
    就业过程指导是本书的重要内容,主要针对毕业生的就业过程进行业务性指导,突出实用性、针对性和可操作性。毕业生走向职业岗位后,如何建立良好的人际关系、遵守职业道德,并在职业岗位上创新、创业、成才,是本书的又一重要内容。本书通过一些具体人和事的成功案例给学生引路,尽可能让学生得到共鸣,从中体会个中的精髓,从而自我设计人生职业生涯。
    本书可供大中专学生作教材使用,也可作为社会求职者的求职指导性用书。

    前言
    我国是一个经济欠发达的人口大国,随着社会主义市场经济体制的建立与完善,企业改革的不断深化,技术进步和经济结构的调整,劳动力供过于求的矛盾必然长期存在和更加突出。如何将我国的众多人口压力变成劳动力资源,作为一个关系到国家发展的新课题摆在教育者面前。同时,传统的就业观念受到冲击,自主择业,自谋职业,进入人才市场,实施双向选择已是就业的主流。美国在20世纪初首先提出职业指导并不断赋予新的时代内涵,20世纪80年代又提出创业教育,对社会发展起到了极大的促进作用,受到世人的普遍关注与效仿。我国提出大力发展职业教育,对职业教育加大投入,职业教育遇到了前所未有的发展机遇。大中专职业院校在给学生传授技艺的同时,更重要的是帮助学生树立自主创业的思想,我们不但需要青年学生能就业,更希望他们能创业,为社会创造财富,为人们创造更多的就业机会。“职业指导与创业教育”课程旨在帮助学生了解职业,掌握择业、就业的方法与技巧,提高自身的职业素质,树立自主创业的思想,设计自己的人生职业生涯,为毕业走入社会打基础。
    本书分为十章,有两方面的重要内容,一是就业过程指导,主要针对毕业生的就业过程进行业务性指导,突出实用性、针对性和可操作性;二是创业教育,主要对毕业生走向职业岗位后,如何建立良好的人际关系、遵守职业道德,并在职业岗位上创新、创业、成才进行指导。本书力求结合海南实际,结合翔实案例,意在给同学们启发并产生共鸣,从中体会个中的精髓,以达到帮助青年学生提高职业素养、设计人生职业生涯的目的。本书可作为大中专职业院校教材,也可供求职应聘者参考使用。
    本书由海南省教育厅职成教处处长林明居,海南省农业学校校长、高级讲师薛国献担任顾问;由邢令鸟(海南省农业学校办公室主任、讲师),陈克文(海南省机电工程学校校长、高级讲师、高级职业指导师),莫亚力(海南银行学校校长、高级心理咨询师)担任主编;由尹德春(海南民族师范学校校长、高级讲师),熊宛平(海南第三卫生学校校长、高级讲师),王高平(海口市旅游学校副校长、高级讲师),卢桂英(海南商业学校教务科长、高级讲师)担任副主编。本书编写分工为邢令鸟第一、二、六、十章、陈克文第三章、莫亚力第四章、卢桂英第五章、王高平第七章、尹德春第八章、熊宛平第九章。
    职业指导与创业教育本书在编写过程中,参考了大量的文献资料、书籍,在前人的基础上形成了自己的观点和思路。在此,对前人的工作表示无限的敬意与致谢!
    由于时间仓促及编者的水平有限,本书肯定存在着不足之处,希望广大教师和学生在使用过程中多提宝贵意见,以进一步修正和完善。不胜感谢!

                                          编者                                      2006年10月

    第一章绪论 2
    第一节概述 2
    一、  什么是职业 3
    二、  什么是就业和创业 5
    三、  什么是职业指导与创业教育 9
    第二节“职业指导与创业教育”课程的主要内容 10
    第三节开设“职业指导与创业教育”课程的意义 12
    第四节正确认识当前的就业形势 13
    一、 就业形势依然严峻 17
    二、 未来社会需要大批高素质的人才和劳动者 18
    三、 掌握实用技术型人才受到用人单位的欢迎

    第二章职 业 准 备  22
    第一节基本素质要求 22
    一、  思想政治与道德素质 25
    二、  身心素质 28
    三、  科学文化素质 30
    四、  技能与能力要求 34
    第二节职业准备与信息收集 34
    一、  转变观念,端正态度,树立正确的心态 38
    二、  性格与职业 47
    三、  收集就业信息 49
    四、  确定求职方向,选择自己的意向单位 49
    五、  职业生涯规划的10点忠告 50
    六、  成功人生生涯规划要诀99条

    第三章如何包装自己  60
    第一节如何写简历 60
    一、  知名企业告诉你什么简历讨人喜欢 63
    二、  写简历的基本原则 65
    三、  简历中不利因素的避免 73
    第二节如何写求职信 74
    一、  求职信的结构 75
    二、  关于求职信的注意事项 76
    第三节个人形象设计 76
    一、  选择发式的六条原则 78
    二、  穿着是思想的形象 81
    三、  青年学生面试穿着打扮要求 86
    四、  学会“包装”自己

    第四章面试  90
    第一节面试的目的及形式 90
    一、  面试的目的 90
    二、  面试的形式 92
    第二节面试的准备与要领 92
    一、  面试的心理准备 94
    二、  如何认识和了解考官 100
    三、 考官的心理与心理偏差 103
    第三节面试应注意的问题及忌讳 103
    一、  应注意的问题 106
    二、  忌讳 110
    第四节面试技巧 110
    一、  面试前如何搜集相关资料 112
    二、  10招教你如何调整到最佳的面试状态 116
    三、  面试中如何“秀”出自己的亮点 119
    四、  应聘者如何化解面试时的“打压”

    第五章面试问题大全  126
    第一节常见的面试问题及回答要领 126
    一、  考官可能提出的问题 152
    二、  求职者能够提出的问题 154
    三、  回答问题的若干技巧 173第二节非常规面试及疑难问题

    第六章求 职 技 巧  190
    第一节求职方法 190
    一、  求职的几种途径 194
    二、  求职程序 194
    三、  学会发现你的潜在优势 196
    第二节待遇谈判及对策 196
    一、  工资与薪酬的区别 197
    二、  薪水待遇的确定及影响因素 199
    三、  面试时如何谈及薪金 200
    四、  谈薪水的策略及忌讳 209
    五、  获得高薪的必备素质 210
    第三节求职中的陷阱和防范欺诈 210
    一、  陷阱种类 212
    二、  对策 217
    第四节职场发展技巧 217
    一、  如何面对第一份工作 219
    二、  职业生涯关键在前七年 220
    三、  英语精通者升职机会高3倍  221
    四、  资历作用大于学历  221
    五、 结构化能力引领晋升 225
    六、 让老板看见你 225
    七、 升职加薪六大秘诀 226
    八、 让你成功的20个习惯

    第七章求职中的礼仪  232
    第一节面试时的礼仪 233
    一、 见面时的礼仪 234
    二、 自我介绍中的礼仪 235
    三、 交谈中的礼仪 236
    四、 聆听中的礼仪 238
    五、 应注意的礼节和要求 241第二节面试后的礼仪 242
    一、 感谢 243
    二、 不要过早打听面试结果 243
    三、 收拾心情 243
    四、 查询结果 243
    五、 做好再次冲刺的思想准备   

    第八章未来职业发展趋势及专业人才需求预测  246
    第一节形势分析 246
    一、 我国经济社会发展进入历史新阶段 250
    二、 “十一五”期间海南经济发展及就业形势分析 254
    三、 人事部6年计划培训300万中高级技术人才 255
    四、 我国人才分类体现新的人才观 256
    第二节未来职业预测 256
    一、 2010年高校就业趋势、热门专业预测与分析 261
    二、 未来求职最受欢迎的9大技能

    第九章创 业 教 育  264
    第一节放飞创业理想 264
    一、 创业——我们迎来黄金时代 266
    二、 放飞创业理想 268
    三、 先就业后创业是大中专毕业生成才的必由之路 272
    第二节创业实务 272
    一、 青年学生创业诀窍 275
    二、 创业初期该做什么 276
    三、 创业十大忠告 278
    四、 创业实务第十章就业政策法规  284
    第一节大学生就业政策法规解读之一: 就业法规 293
    第二节大学生就业政策法规解读之二: 就业政策 298
    第三节毕业生就业政策解读之三: 海南省毕业生就业政策
    附录一《中华人民共和国劳动法》
    附录二劳动争议仲裁委员会办案规则
     参 考 文 献

    关键字:业绩管理

      顶级人力资源主管

    作    者:朱红根 主编
    I S B N:7801795458
    出 版 社: