作者莫里斯·科恩（Morris A.Cohen）的主要观点：

必须根据客户需求规划资源配置，并以尽可能低的成本，在预定时间内将服务所需的原材料、人员和设备调配到位。备件和备件供应地都有等级区别，公司需要科学地对备件和备件库存地的等级次序进行交叉搭配，以决定服务资产的配置。

绩效监控公司必须监控服务供应链的运行情况，因为客户需求总在不断改变。它们可以通过两种行之有效的指标，即客户导向型指标和内部导向型指标来帮助监控服务网络。