[原]由一点小事看用户需求

       今天单位买了一套网络安全系统,制作部与电脑公司的几个技术人员一块来实施的，其中看到一位漂亮的小MM,手里拎着装本本的包还背着一个女孩子用的那种时装包包,心里感到很有意思,现在真的很流行这种,不知道在工作中这样做影响不影响形象,不过我看她要拿2个包包觉得挺麻烦的，就跟我们同事说,现在如果能够设计出一种既能放本本同时又有时尚元素的包就好了，这样女士外出工作就不用拿2个包了，用一个包就能搞定了,多方便啊。同事就开玩笑说,那你跟她说一下,为什么不这样哪?我脸皮比较厚,就顺口问了一下,哪知小MM听到我说的话，笑着说：“我不是因为放不下，而是因为放在一个包里太重了，所以分开放。你看我这个小包可以背着，放本本的包可以拎着，这样就不会觉得太沉。”我愕然,感觉自己太不好意思了...

      从这件事情上，我真的觉得有时候我们以我们个人的经验看问题实在是有些偏颇，特别是用男人的眼光来看女人的问题，比如那个包包我就错的很离谱，我以为她需要的是A，其实她需要的是B。造成这种结果的原因是我对她的需求没有真正了解，或者对产生这个表面现象的根本原因没有一个正确的了解。
     联系到工作上，我们很多时候会以我们的经验去推断用户的想法、用户的需求。虽然，这种做法在很多时候是不会出现太大问题的，也正因为这样我们才更加认定我们的这种做法是对的。通过包包的事件，我们应该清醒的认识到，经验固然重要，但是，用户的真正需求永远是需要我们去发掘、去探索的，在用户没有给出答案之前，千万不能替用户回答，因为这答案或许会相差十万八千里。

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