[原创]我的ERP顾问生涯（二）

（二）

2004年4月我加入这家公司时，公司成立大概4年左右，一些相关管理制度还是不完善。我进去以后，没有一个系统培训，只是自己根据一些不完善得操作手册学习、了解公司那套ERP软件。系统培训方法、流程和规则，只是部门主管根据在Kingdee的一些经验文件，不成制度（国内软件想得到很好的发展，应该对公司顾问有个良好、系统的培训制度，这种功夫，即可以提高公司顾问服务水平，又能提高实施效果，这种成本因该值得）。

进公司1个月后，看了一些前期顾问编写的一些操作手册，使用了一段时间的软件后。部门经理就分配我跟进一些客户（我一直认为，部门经理太相信我了，可能是老乡的原因）。

首先接触的一家客户AA，是一家制造电子量器的公司。他们原来使用的是鼎新的软件。不知何原因，他们又购买了我们的软件，准备替换原来的鼎新软件（说句实话，我以前使用鼎新使用foxbase在unix上的制造业管理系统，蛮好的。我就是通过这个软件入门软件行业的）。有一天，客户IT经理打电话咨询一个问题，我通过远程连线的方式确认了问题。客户IT经理问什么时候可以解决（我们公司的制度是三天解决客户问题，提供补丁），我说三天，客户回答：你才来还不知道，不要对你们公司的开发人员抱太大的希望。

对客户此话，当时有些气氛－－简直就是“狗眼看人低”。通过了解，此客户，其实购买我们公司系统后，基本上是先上财务总帐。我们公司投入了大量的顾问力量辅导此客户。系统本身的一些缺陷，和客户人员组织的问题－－在该公司，基本就是客户IT经理先使用使用，能够做出一套完整的帐后，交给财务确认后、财务才肯就手这个软件。通过大家的努力，在2004年年低，客户IT经理准备将我们公司开发的软件移交财务使用时，我们公司财务开发人员在修改一个程序补丁的时候，居然将会计客户的借贷关系搞反了，打印的财务报表，科目借贷都反了......客户IT经理欲哭无泪，我们顾问部负责同事也欲哭无泪。

此客户IT经理，还给了我们公司一次机会。2005年春节后，他到我们公司欲我们一起对ERP进行测试，由于软件太多的小问题不能解决。一个月后，此IT经理离开了那家公司。这个项目，基本上就这样而去。

其次，负责的另外一家公司BB。该公司主要是生产医疗器械产品的。该公司主要对产品的批次管理要求较高，其实我们公司的软件，基本可以满足该客户的要求。对客户IT课长，我真是很难明白这个人，他总爱揪住我们公司软件的一些不影响功能的BUG做文章。比如有个标签不对呀等等（QAD mfg/pro eb2软件中文版翻译也错误百出：“省”翻译为“状态”，“新增日期”翻译为“加数”，“分机”翻译为“扩展”－－不过，用户可以自己方便的调整），最后我们发现这个IT课长其实是最不想软件系统结案的人。由于后来，我调整负责其它客户。听说，这家公司现在还在使用我们公司的软件。    

另外，有个做化妆盒等一些垃圾产品的工厂，我真搞不懂，这个老板像他们这种吃饭就吃不饱的工厂，为何不花心思多接单、开发新产品、提高公司的管理水平，凑热闹买ERP软件。买后，连一个可以培训操作这个软件的文员就难找，有何意义？ 真是钱多，没有处花？由于他们钱已付完，客户老板自己也无所谓，最后我也懒得管，基本上就放弃了。

后续，我将讲讲三个主要的客户。

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