公司培训体系的构架 

A、建立统一管理，分级负责的员工培训体系

⑴、行政人事部根据领导班子制定的公司经营及人力资源发展战略，对企业员工培训负主要责任。负责公司培训工作：建立培训体系，明确培训的工作内容、工作程序及职责，指导公司的培训工作；通过定期收集公司战略思路，员工培训需求信息等制定公司培训计划，确定员工培训的目的、规模、水平，选择培训内容、时间、方式，组织实施外部培训及内部培训；组织员工培训的考评激励管理；建全、完善企业员工的培训信息系统。

⑵、专业性（如技术、质量、相关专业法规等）培训由各相关部门及相关项目公司负责组织，各部门经理作为人力资源直接管理者，应根据部门工作分析及员工素质现状，分析本部门员工培训需求，制定培训计划并实施培训，对培训效果进行考核，调动员工学习积极性。

B、培训的层次与培训内容实施的管理

⑴、培训的层次及责任人

根据公司的组织结构，我们可把员工分为六个层次：决策层、中层管理干部、部门管理人员、工程技术人员、项目管理人员、一线员工及新进员工。培训内容分为两个层次：①入门培训、技能培训、技能补修培训②提高培训、发展培训。培训形式可分为三类：公司外训、公司内训、部门内训。

公司培训工作责任分配：①行政人事部经理职责：公司人员培训的宏观调控和对各部门经理及培训主管培训工作的监督；实施监控评价②行政人事部培训主管职责：公司培训总体管理；制定培训计划；组织、协调各类培训③行政人事部培训助理职责：协助主管完成培训实施、评估；信息记录，资料管理④各部门经理职责：总体管理和监控本部门培训；对本部门员工培训效果的评价⑤各部门行政内勤职责：辅助部门经理处理日常培训事务，做好部门员工培训档案的记录及保管。

⑵、培训管理的实施及评估

新进员工以入门培训、技能培训为主。新进员工的培训是使其了解企业概况和公司规章制度，学习企业文化；掌握其岗位必备的技术知识、操作技能，具备上岗资格。其培训形式以部门内训为主，可以“一人主讲、几人倾听”，也可以以“师傅带徒弟”的形式教授岗位操作技能。培训评估以岗位操作技能现场考核为主，也可以进行专业理论知识笔试，最终以转正小结形式由部门经理做最后评估。

一线员工以技能培训、技能补修培训为主。一线员工为各经营项目口服务人员，其培训旨在增强服务意识、提高服务质量、规范服务礼节，结合公司ISO质量体系的运行使培训工作日常化、程序化、系统化。其培训形式以部门内训为主，也可以几个经营口交叉培训。部门可选出素质好、服务意识高的服务骨干上报公司，公司负责外派或聘请专业培训机构对其进行相关技术职业等级培训。这些服务骨干经培训合格后，可以做为内训老师以“一小批带一大批”的形式提高整体服务质量。培训评估由项目主管人员掌控，每季度以培训小结的形式报公司备案。也可以每一季度不定期发放《顾客满意度调查表》，由顾客评估。

项目管理人员以技能补修培训、提高培训为主。培养管理能力、增强质量意识，使其掌握工作中所需要的管理技术知识，提高基层工作效率与组织的稳定性。其培训以公司内训、公司外训相结合的形式展开。公司内训：组织公司决策层对基层管理人员灌输公司的发展战略、企业的经营目标、企业文化、市场竞争意识等至上而下的培训；组织各经营部门横向沟通、交流在工作中发现的问题、解决的方案，做到脑力资源的共享、互补。公司外训：每季度由各项目管理部经理根据工作运行中的不足、部门人员所需向行政人事部报培训所需，行政人事部根据公司培训预算、总体培训计划等因素有选择地组织人员外训。培训评估：各部门行政内勤为每位管理人员建立《员工培训档案》，根据培训项目做跟踪记录。每次公司内训结束后，由授训老师为每位培训者做现场评估。部门经理针对每位管理人员的工作表现及绩效做季度或年度培训评估。

部门管理人员、工程技术人员以提高培训、发展培训为主。培训目的是使员工具备岗位专业技术知识，掌握工作中所需要的管理和技术知识，并不断进行更新。增强解决实际问题的能力，加强人际沟通能力。培训以外训、内训并重，网上学习、读一本好书等自主学习为辅的形式展开。由部门经理根据工作中实际问题、本部门管理人员因加强的技能等需要，有选择性地报行政人事部进行加强专业技能培训，行政人事部则分批组织人员外训。行政人事部也因根据公司发展的需要，以打造公司企业文化为核心，有系统地请专家来公司做类似心理激励、沟通技巧、管理新理念等专题讲座。也可请公司决策层宣讲企业发展思路、上下相互沟通等会议形式开展培训。培训评估：与项目管理人员评估类同。

决策层、中层管理干部以发展培训为主。培训目的是针对具体问题的时间性、实用性培训，培养在岗决策层决策能力和综合管理能力，使其能运用管理知识及方法，及时有效地解决工作中的新问题。培训以外训为主，针对企业某一时期战略发展目标，目前管理存在的具体问题确定培训内容，注重横向考察交流，外部咨询公司咨询、专家讲座等形式展开。培训评估：由总经理或分管副总对培训者培训后的工作绩效、工作能力提高等做综合评价。

3、公司培训激励的思考

培训工作能否顺利开展，除了领导支持之外，最重要的是要加强员工自主培训意识、提高员工培训参与度。为调动员工参与的积极性，增强培训效果，提高员工整体素质，提升企业文化素养，要围绕员工培训是对员工激励的主导思想，明确人力资源工作流程，将培训工作与其他各项人力资源管理工作相结合，建全培训工作的相关政策及规章制度。

A、培训与奖惩相结合的制度

⑴、培训评估与员工绩效考核、能力考核挂钩，评估指标是考核指标的一部分，培训成绩优秀、培训后工作出色者给予培训、甄选、提升工资，晋升的优先权。

⑵、参加公司外训的，包括资格等级培训考试、成人学历教育费用超过二千元者，必须与公司签订协议。成绩合格者可按照协议发放奖励，报销学习费用；成绩不合格者定量扣减考核分，自付学习费用。

⑶、公司A 类人员（通过选拔，占公司总人数约20%，在公司发展中创造80%效益的骨干管理人员、工程技术人员）享有培训优先权。

⑷、对阻碍培训工作，参加培训不积极的部门及个人，培训屡次迟到或旷课者，行政人事部有权对其绩效扣分。半年内不享有公司举办的任何培训的权利。

B、营造企业的工作氛围，促进员工培训高效转化为工作业绩

成功的培训是受训员工能将所学知识技能用于工作当中，最好是转化为自己的习惯行

为，成为自身素质的一部分，做到学以致用。除了受训员工的自身的知识能力和素质水平等，培训管理者所能做的就是营造和谐的工作氛围，创造全员共同参与的学习型组织环境。要打造这样的环境，就应该注意以下三点：

⑴、管理者支持   受训员工的直接上级对员工参与培训项目的重视程度，以及培训内容在工作中应用程度都极大影响培训者的主动性。这就要求部门经理在对本部门的培训项目选择上即要考虑公司发展的要求，也要考虑员工真正的需要。

⑵、学习氛围     加强培训中及培训后受训员工之间学习心得、经验的交流，共同探讨工作中的难题，共同克服学习中的障碍。相互指出能促使受训者的积极主动学习的热情。

⑶、学习型组织   将培训看作是团体和组织层共同的任务，在整个组织内创造学习氛围。领导主动带头、加强培训激励，使整个组织都有学习、培训意识，有共享与创造的理念，易于接受新事物，适应外界环境和内部组织结构的变化，使培训作为提升企业素质的高水平的支持，企业才能在残酷的市场竞争中持续有效的发展。