[原创]顾客员工化，员工顾客化

    顾客员工化，员工顾客化。先说员工顾客化，就是公司要象对待顾客一样善待自己的员工。为什么呢？尤其是一线的员工，他们就如同产品终端，他们的一言一行都直接影响了客户的判断，客户满意与否也取决于一线员工的满意度。让员工满意就是确保客户满意的前提。由此，我们可以得出，这个顾客有两层意思。一是指企业内部顾客，即员工。一是指企业外部顾客，即购买者。以人为本，就是把员工作为内部顾客去经营，了解员工的需求、想法、意愿、兴趣，从员工的实际需求角度提供相应的服务，比如培训、物质奖励、晋升等等。从而挖掘员工的主动性和创造性，充分发挥员工的潜力，创造更大的价值，实现企业与员工的双赢。

所谓顾客员工化，就是企业要象经营员工一样经营顾客。不是真的把顾客变成你的员工，而是说让顾客自愿扮演员工角色，提建议，提问题，提供解决办法，提供资源支持。为什么呢？你的产品或服务到底怎样，顾客最有发言权。顾客的体验决定了产品或服务的方向。如何让顾客主动把产品或服务的体验反馈给你，如何让顾客乐意给你提改进建议，这是企业要重点经营的问题。顾客可以带来意想不到的价值。有什么好的办法呢？其实很简单，象对待你的员工一样对待你的顾客。在对方需要帮助的时候提供帮助，在对方需要提供支持的时候提供支持，要有物质奖励，也要有精神鼓励。从而实现顾客与企业双赢。而且是持续双赢。所以说顾客是需要用心经营的。只要企业愿意花点心思，花点时间，花点精力，顾客员工化将是一件有百利而无一害的工程。

 

PS：工作中的战略，即首先要有一个创新思维，光有创新思维还不够，还要把好的创新付诸行动，变成可操作的步骤，最终使之带来实际效果或价值。

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