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| | | | 关于畏惧。人性有很多弱点。比如害怕，比如懒惰，比如贪心，比如嫉妒。这些弱点寄生在人身上，当某种特定环境出现时，它们就会呼之欲出。平时都是隐身着的。 到底怕什么？怕自己不够优秀，怕被人笑话，怕这怕那。这些怕都是自己吓自己。事实上，你只管专注事情本身，就会发现，原来这怕都是纸老虎。心里的山横在那儿，越怕越跨不过去。有什么办法吗？多实践，多学习，多补充知识，多准备，多经历。事在人为吧。我相信我们在面对每个第一次的时候都会怕，但是突破了心理障碍,尽管还会有小紧张,却扫走了怕的阴影。 PS：找到问题的本质，就把问题解决了一半。 面对一种你想改变，又倍感压抑的环境，是妥协，是适应，是改变，是逃避，是放弃？我一般会先适应，了解现状，分析现状，是不是能改善，哪些可以改善，哪些可以适度调整。如果确实一成不变，那么这样的环境对于我个人是否有影响，有怎样的影响，能不能避免这些影响，如果不能避免，怎么办？如果现状客观存在，影响也存在，不能改变也成为事实，那就放弃。但是，没有采取任何改进或调整行动前，就不能轻下结论。事情都有多面性。我们有很多看不到的地方。那么就着手去做自己能做的。看看情况是否会有变化。若经过一段时间后，自己也做了很多努力，仍旧没有太大改观，那就放弃。人必须对自身所处的环境负责，更要对自己负责。 关于精益求精。做事情不在于做了多少，而要看产出。过程越精致，结果也出色。有的人在过程中也投入了很多的时间与精力，但是缺少精益求精的精神，因此，投入与产出没有成正比。往往成就感较低，也挺失落。既然做了，就要尽自己的能力，把事情做好，做到自己满意为止。你可以应付别人，你应付不了自己，也应付不了时间。时间会把你的应付反馈给你。 PS：要么不做，要做，就要求做好，做出成果，做出成效。 最近接触的客户，每一次过去前都认真的查询相关资料，做好充分准备。虽然现场并未如我想象的那样正规，但是保持认真的态度，这是一种好习惯。 客户的专业程度有深有浅，客户的专业水平有高有低，不管是哪一类客户，认真从来都不多余。不在于你如何面对客户，而在于你如何以认真的态度对待你的每一个工作。这是你要重视的。每一次的准备也不一定都是正确的，也需要根据现场情况作相应调整，马上应对变化，灵活适应。 与客户保持相致水平，才有利于顺利的交流。不在于你有多专业，你有多高水平，而在于你是否能与每个客户顺利交流。让对方听懂你讲的是他想听的，让对方明白你说的正是他需要的，让对方理解你所做的是为帮助他的，并能够给他带来价值的。这就达到目的了。 PS：专业虽然重要，但是能把你的所学和所知，即专业转换成效能，产生结果，这是最为…… 合而不同。是说要尊重每个人的意见和想法，取其相同点，允许其不同点的存在。每个人都有其与众不同的观点，我们要怎么能够把众人凝聚到一起，那就必须坚持合而不同。要包容不同，要理解不同，更要尊重不同。不同并不是不对，不同反而能够给人启发，从不同的角度认识事物。当然，在生活或工作中，我们也都会遇到合而不同的情况，要求同存异，但是方向必须是一致的，在过程中所用的方式或方法，以及思路或工具等，都是可以不同的.不同的是手段，目标却只能有一个，如果说一个人一个目标，那合而同也是兵分两路，各不相干，也就失去了协同的意义。今天，我们的生活或工作都发生了变化，需要用新的方式适应变化。 如果想让自己工作更快乐，更有效，更轻松，光管理好自己还是远远不够的，还要管理好与自己的工作发生关联的一系列人或资源。你若不去管理他们，你就容易被他们干扰，有时还会被他们的无效做法而影响。当然，这需要找到一种方法，那就是做主导。要想统筹一件事情，你就必须能够主导，你想要他人按你的思路去做，你就要告诉对方你认为应该怎么做，对方要怎么配合你，如果不这么做，会怎样，如果这么做又会怎样，若对方坚持自己的做法，OK，那就做减法，以利于自己简单有效的方式或方法提供相应的配合，否则，不做其他支持。很多人，只顾低头拉车,不愿意抬头看路,不撞头破血流就是不回头，那就给对方机会先撞破头流够血，就很愿意接受你的正确的做法了。 PS：心静则智能，智能则事成。 有次出差飞机返回时,在飞机提供的杂志里看到一篇关于营销的文章，正好就作了几点总结。 一是卖什么都要照顾客户的感受。也就是说如果我们向客户推销产品，就不能不顾客户的感受，一味的讲产品功能、理念、价值。客户的感受，就是客户最关心的是什么，为什么要买产品，希望了解产品哪些东西，以客户为主，不是以你的产品为主。就如同我们去买东西，理性的需求，感性的购买。往往到最后，就是感觉好就买，感觉不好就不买。 二是把客户的体验融入产品中。也就是说当我们向客户介绍我们的产品的时候，一定要用客户经历过的事作例子引出产品，有所体验就更易于接受，也更有体会。好与坏，就有一衡量尺寸。如果你讲一个客户无从体验的例子，那么他听完就好比听天书。客户更相信他自己体验过的，而不是你滔滔不绝讲的。 三是不是物美价廉就是好的。也就是说我们…… 关于讲话，主要是不在于说什么，而是怎么说，要达到什么效果。不经思考的表达，往往起到反效果。真正的沟通是多听少说。多听，才能更充分的了解信息，理解信息，判断信息，然后可以给出比较合适的反馈。 我们可以随心所欲，但是仍旧要分场合，分对象。要想多听少说，就要从控制说话速度和说话内容开始。点到为止。多引发或启发别人发言，这也是对他人的一种尊重。 语速快有几个原因。一是紧张；二是准备不充分；三是不知道要说什么。紧张可以多实践，次数多了，紧张感也就逐步减少。准备充分也可以减轻紧张。准备不充分，人就不自信，不自信就希望通过加快语速掩饰不足。最怕就是不知道要说什么。尤其是不知道在现场如何随需应变。说了一堆的话，只有一句有意义的，那不如只说一句，这里有个时间因素。…… 听了一场董权老师讲的《营销战略》。一直说要做个记录，有些东西还是很有必要记下来。今天趁这个空，整理一下，把核心的东西记录如下：1、 企业有两种盈利行为：一是创新；二是营销。2、 销售解决企业的生存问题，品牌解决企业的发展问题；3、 服务的品质决定产品的价值。今天的企业竞争极为激烈。你的产品的价值不仅体现在产品质量上，更要上升到产品的服务上。为什么呢？这也是市场的变化，或者一种趋势。服务是一种过程，在过程中让客户感知到你的价值。由此，才能提升客户的忠诚度。4、 营销是什么？营销就是卖核心价值；卖消费者关心的关键利益价值；客户能够感知到的价值。5、 客户满意未必重新购买，满意不是忠诚。如何保持和提高客户忠诚度？持续改进。6、 什么是价值？价值本质上就是把目标市场的质量、服务和价格正确结…… 顾客员工化，员工顾客化。先说员工顾客化，就是公司要象对待顾客一样善待自己的员工。为什么呢？尤其是一线的员工，他们就如同产品终端，他们的一言一行都直接影响了客户的判断，客户满意与否也取决于一线员工的满意度。让员工满意就是确保客户满意的前提。由此，我们可以得出，这个顾客有两层意思。一是指企业内部顾客，即员工。一是指企业外部顾客，即购买者。以人为本，就是把员工作为内部顾客去经营，了解员工的需求、想法、意愿、兴趣，从员工的实际需求角度提供相应的服务，比如培训、物质奖励、晋升等等。从而挖掘员工的主动性和创造性，充分发挥员工的潜力，创造更大的价值，实现企业与员工的双赢。所谓顾客员工化，就是企业要象经营员工一样经营顾客。不是真的把顾客变成你的员工，而是说让顾客自愿扮演员工角色，提建议，提问题，提供解决办法，提供资源支持。为什么呢？你的产品或服务到底怎样，顾客最有发言…… 关于空杯理论。第一份工作的时候，就听了这个理论。虽然不同的讲师讲的方式不一样，但道理是一个。说,人就象一只空杯子，一路上你所学到的东西会象水一样源源不断的向杯中注入。杯子始终会满的，如果不经常过滤，杯子中的水就容易被灰尘污染，时间久了，水质自然败坏了。要想保持水质的清新和洁净，那就需要我们经常性的向杯中注入新水。换言之,我们要时时更新个人的知识、经验。不断吸收新知，才能日日新,苟日新。绕了这么多的弯子来说这个道理。其实可以用最简单的一句话描述，就是持续的改进。有句话说的好,对于N年工作经验的人来说,经验只不过是一年经验的N次重复,并不会因为时间越久,经验越丰富.固守经验的人,往往被自己的经验绊倒. PS：如果你一直站着不动，就容易被击倒！ 只一杯咖啡，握在手中。热气蒸腾的时候，思维奇妙的开了花。星巴克里的音乐总是能让人坦然的坐着。翻着杂志，信神由思。想到一句话，这句话也经常讲。人生就是一个享受的过程。在这个过程里，有喜、怒、悲、乐，如果人生就是孤独的一条线，没有这么多感觉的融合，那生活也是多么单调啊。一生都顺利，你就不知道什么是真正的悲，也不能体会什么是真正的痛苦。就算是"痛不欲声"，对你而言那也不过是一个成语，至于个中滋味自是无从体会。人生的这个过程可长可短，长至恒久，短至一瞬。如果不能够更为敞开的去面对，那么就易被生活掩盖在没完了的琐事纠缠里。当然，能够参悟到这一点的人,想必也就能够快乐的生活，并且收获更多的幸福。换言之，事事埋怨、时时抱怨的人，不是因为想不开，而是被琐事蒙蔽了眼睛，失去了判断。如何提高人的判断力呢?阅历、经验、知识、体验。不同阅历的人，不同经验和知识结构的人，不同生活体验的人，对人生…… 很久前看过央视二套一个栏目，记得当期主角是收废纸女首富张茵。现场围绕她的成长、成功作了很多方面的讨论和交流。最后,主持人提供了一些形容词，让她从中选择特别能够反映她本人特质的一组。她脱口而出：执著。她说，作为企业管理者，如果没有执著精神，是很难成功的。这点倒是很受感触。我想不只是做企业，我们的生活\工作\爱情\婚姻..都需要执著精神。也许今天你只是一名普通的员工，也一样要保持执著的态度，做好工作。对所有从业者来说,执著也就意味着,每天的工作不再仅停留在表面，而是要能够通过工作挖掘自身的潜力，完善个人修为,通过持续的能力创新，提高自身的附加价值。人的价值提高了，才会拥有更广阔的舞台。当然，她还选择了另一组形容词:责任。一个人若从事任何事情，从开始就追求的只是钱，那么他走的路将会越走越窄。她说她只所以取得今天的成就，成为首富，缘于她的包容与爱心，责任与感恩…… 关于专注方能专业，聚焦方能高效。每个人每天都有很多事情。但很多事情又可以分为几类。我们要做的就是把能够提升能力和效率的事拎出来，做个计划，每日必行。而相对于这些事情之外的其他内容，即可做可不做的，则可以随心所欲。人的精力和时间是有限的，要把有限的精力和时间投入到最关键的事情中，那么才能在最快时间，提升能力，提高效率。是不是一定要每天保持八小时忙碌呢？我想这是不必要的。合理利用时间，就可达到事半功倍的效果,并且心情愉快。 PS：有投入就会有回报。当然，投入的方法很重要。如果方法不对，那么投入的越多，越接近失败。 如期看完了《金婚》和《士兵突击》。象以前看的《越狱》、《英雄》、《迷失》，原来是网络视频看，感觉不够随心所欲，某人就把这三套全部买回家，周末哪儿也不去，跟剧情一起跌荡起伏。这就是生活吧。总是要张弛有度。听听想听的歌，看看想看的电视或电影，偶尔参加想参加的活动，时不时再抱着枕头想想往事。总之，工作的时候要投入，工作之外更要浑然忘我。忘我就是忘记吃饭，忘记喝水，忘记一切。 PS：越是疲倦的时候，越需要一些代偿机制。选择忘我，如同给杯子换水。腾空一些，新鲜一些。
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| | | | - 创建：2007-10-11
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