听了一场董权老师讲的《营销战略》。一直说要做个记录,有些东西还是很有必要记下来。今天趁这个空,整理一下,把核心的东西记录如下:
1、  企业有两种盈利行为:一是创新;二是营销。
2、  销售解决企业的生存问题,品牌解决企业的发展问题;
3、  服务的品质决定产品的价值。今天的企业竞争极为激烈。你的产品的价值不仅体现在产品质量上,更要上升到产品的服务上。为什么呢?这也是市场的变化,或者一种趋势。服务是一种过程,在过程中让客户感知到你的价值。由此,才能提升客户的忠诚度。
4、  营销是什么?营销就是卖核心价值;卖消费者关心的关键利益价值;客户能够感知到的价值。
5、  客户满意未必重新购买,满意不是忠诚。如何保持和提高客户忠诚度?持续改进。
6、  什么是价值?价值本质上就是把目标市场的质量、服务和价格正确结……
编辑 | 阅读全文(178) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-16 19:52
    顾客员工化,员工顾客化。先说员工顾客化,就是公司要象对待顾客一样善待自己的员工。为什么呢?尤其是一线的员工,他们就如同产品终端,他们的一言一行都直接影响了客户的判断,客户满意与否也取决于一线员工的满意度。让员工满意就是确保客户满意的前提。由此,我们可以得出,这个顾客有两层意思。一是指企业内部顾客,即员工。一是指企业外部顾客,即购买者。以人为本,就是把员工作为内部顾客去经营,了解员工的需求、想法、意愿、兴趣,从员工的实际需求角度提供相应的服务,比如培训、物质奖励、晋升等等。从而挖掘员工的主动性和创造性,充分发挥员工的潜力,创造更大的价值,实现企业与员工的双赢。
所谓顾客员工化,就是企业要象经营员工一样经营顾客。不是真的把顾客变成你的员工,而是说让顾客自愿扮演员工角色,提建议,提问题,提供解决办法,提供资源支持。为什么呢?你的产品或服务到底怎样,顾客最有发言……
编辑 | 阅读全文(203) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-16 19:45

2007-11-16 19:41 | [原创]又说空杯

   关于空杯理论。第一份工作的时候,就听了这个理论。虽然不同的讲师讲的方式不一样,但道理是一个。说,人就象一只空杯子,一路上你所学到的东西会象水一样源源不断的向杯中注入。杯子始终会满的,如果不经常过滤,杯子中的水就容易被灰尘污染,时间久了,水质自然败坏了。要想保持水质的清新和洁净,那就需要我们经常性的向杯中注入新水。换言之,我们要时时更新个人的知识、经验。不断吸收新知,才能日日新,苟日新。绕了这么多的弯子来说这个道理。其实可以用最简单的一句话描述,就是持续的改进。有句话说的好,对于N年工作经验的人来说,经验只不过是一年经验的N次重复,并不会因为时间越久,经验越丰富.固守经验的人,往往被自己的经验绊倒.
  
PS:如果你一直站着不动,就容易被击倒!
编辑 | 阅读全文(112) | 回复(3),丽君 发表于 2007-11-16 19:41

2007-11-16 19:27 | [原创]啊,生活!

只一杯咖啡,握在手中。热气蒸腾的时候,思维奇妙的开了花。星巴克里的音乐总是能让人坦然的坐着。翻着杂志,信神由思。
想到一句话,这句话也经常讲。人生就是一个享受的过程。在这个过程里,有喜、怒、悲、乐,如果人生就是孤独的一条线,没有这么多感觉的融合,那生活也是多么单调啊。一生都顺利,你就不知道什么是真正的悲,也不能体会什么是真正的痛苦。就算是"痛不欲声",对你而言那也不过是一个成语,至于个中滋味自是无从体会。人生的这个过程可长可短,长至恒久,短至一瞬。如果不能够更为敞开的去面对,那么就易被生活掩盖在没完了的琐事纠缠里。当然,能够参悟到这一点的人,想必也就能够快乐的生活,并且收获更多的幸福。换言之,事事埋怨、时时抱怨的人,不是因为想不开,而是被琐事蒙蔽了眼睛,失去了判断。如何提高人的判断力呢?阅历、经验、知识、体验。不同阅历的人,不同经验和知识结构的人,不同生活体验的人,对人生……
编辑 | 阅读全文(135) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-16 19:27

2007-11-16 19:3 | [原创]择善而固执

    很久前看过央视二套一个栏目,记得当期主角是收废纸女首富张茵。现场围绕她的成长、成功作了很多方面的讨论和交流。最后,主持人提供了一些形容词,让她从中选择特别能够反映她本人特质的一组。她脱口而出:执著。她说,作为企业管理者,如果没有执著精神,是很难成功的。这点倒是很受感触。我想不只是做企业,我们的生活\工作\爱情\婚姻..都需要执著精神。也许今天你只是一名普通的员工,也一样要保持执著的态度,做好工作。对所有从业者来说,执著也就意味着,每天的工作不再仅停留在表面,而是要能够通过工作挖掘自身的潜力,完善个人修为,通过持续的能力创新,提高自身的附加价值。人的价值提高了,才会拥有更广阔的舞台。当然,她还选择了另一组形容词:责任。一个人若从事任何事情,从开始就追求的只是钱,那么他走的路将会越走越窄。她说她只所以取得今天的成就,成为首富,缘于她的包容与爱心,责任与感恩……
编辑 | 阅读全文(138) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-16 19:3
  关于专注方能专业,聚焦方能高效。每个人每天都有很多事情。但很多事情又可以分为几类。我们要做的就是把能够提升能力和效率的事拎出来,做个计划,每日必行。而相对于这些事情之外的其他内容,即可做可不做的,则可以随心所欲。人的精力和时间是有限的,要把有限的精力和时间投入到最关键的事情中,那么才能在最快时间,提升能力,提高效率。是不是一定要每天保持八小时忙碌呢?我想这是不必要的。合理利用时间,就可达到事半功倍的效果,并且心情愉快。
 
PS:有投入就会有回报。当然,投入的方法很重要。如果方法不对,那么投入的越多,越接近失败。
编辑 | 阅读全文(127) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-16 18:40

2007-11-14 17:16 | [转帖]自古勉励知多少

1、             人世中的许多事,只要想做,都能做到,该克服的困难,也都能克服,用不着什么钢铁般的意志,更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着,他终究会发现,造物主对世事的安排,都是水到渠成的。
 
2、             命运一直藏匿在我们的思想里。许多人走不出人生各个不同阶段或大或小的阴影,并非因为他们天生的个人条件比别人要差多远,而是因为他们没有思想要将阴影纸龙咬破,也没有耐心慢慢地找准一个方向,一步步地向前,直到眼前出现新的洞天。
 
 
3、   &nbs……
编辑 | 阅读全文(133) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-14 17:16

2007-11-14 17:6 | [原创]投入的忘我

         如期看完了《金婚》和《士兵突击》。象以前看的《越狱》、《英雄》、《迷失》,原来是网络视频看,感觉不够随心所欲,某人就把这三套全部买回家,周末哪儿也不去,跟剧情一起跌荡起伏。这就是生活吧。总是要张弛有度。听听想听的歌,看看想看的电视或电影,偶尔参加想参加的活动,时不时再抱着枕头想想往事。总之,工作的时候要投入,工作之外更要浑然忘我。忘我就是忘记吃饭,忘记喝水,忘记一切。
 
PS:越是疲倦的时候,越需要一些代偿机制。选择忘我,如同给杯子换水。腾空一些,新鲜一些。
   
编辑 | 阅读全文(162) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-14 17:6

2007-11-14 16:47 | [原创]温故而知新

      看到某人追着一本书不停的看。还说已经看了至少八遍。想来也不可思议。我对我看过的书或是碟片,绝少有再看一遍的习惯。如同把吃进肚的东西,再倒出来嚼一遍,实在难以下咽。问其故,答:温故而知新。大意是说在不同的阶段,看同样的内容,会有不同的收获。比如,今天你在看某本书,你所处的成长阶段、成长环境,掌握的知识、经验,经历的诸多事儿,等等,都会对看书的效果有一定的影响。简单的说,就是此时此刻与彼时彼刻的区别。过去没看明白的内容,可能经过一段时间,由于又掌握了很多的知识和经验,在某一天再重新阅读,那就豁然开朗,或者还会有更多的体会。为什么呢?因为你的理解力提升了、领悟力提高了、知识结构丰富了、思路广了、眼界宽了。
 
PS习比学更重要!
编辑 | 阅读全文(136) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-14 16:47

2007-11-14 16:31 | [原创]不闻不问

         深秋,人易燥。有时候的压力,看似压力,其实是内心使然。所以,内心不平常了的时候,音乐往往是最好的解药。
         有些音乐,不经意间听到,一下子被感动,这就是好音乐。
         最近反复听的好歌有《如果爱下去》,《小小》,《青花瓷》,《连心》。
          这类音乐多是可以让人沉静的陷入回忆。如果我们只顾低着头,一路走,一路走,等停下脚步的时候,可回忆的内容也被时间稀释的越来越淡。
   &n……
编辑 | 阅读全文(146) | 回复(0),丽君 发表于 2007-11-14 16:31

2007-11-10 20:37 | 北峰滑草

      今天,随朋友一起参加北峰滑草活动。
       两个半小时的盘延,到达目的地。生活在城市里的人,但凡看到一抹绿色,心花怒放。
       此刻,满目皆绿。
       滑草。鞋重,学习的时候,反复跌倒,领队在车上就嘱咐,不经历十次跌倒,你不会有快速滑翔的感觉。
      于是,跌倒,爬起,慢行。三次之后,浑身酸痛。脱下鞋,走路象在草上飘。
      接着,玩儿蹦极。跟着小朋友一块儿欢蹦。畅快淋漓的乐呵。
    &n……
编辑 | 阅读全文(470) | 回复(1),丽君 发表于 2007-11-10 20:37
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