[原创]从员工抱怨，看绩效辅导的重要性

      绩效管理绝对不是找几个秀才制定一些KPI，强压给下级就可以了。可是就是有那么多企业在这么做，从中国电信到中国移动。事实上，上有政策，下有对策。没有正确的辅导，一味压迫，一定会闹出许多笑话来。

      正确的做法要把握好两个环节：一、目标分解要体现战略，不要为目标而目标；二、设定好目标后，要找出完成目标的价值链，从绩效指标过渡到行动指标。如果这两个环节不抓好，绩效考核一定是一场折腾。在实施绩效辅导中，应该把握好七步： 

第一步，设定目标
第二步，理清现状
第三步，理请关键价值链
第四步，从绩效目标到行动目标
第五步，为行动目标制定行动计划
第六步，行动
第七步，行动后的跟进

      下面例子可以看出，公司只抓KPI，不辅导员工认识完成KPI的价值链，就会闹笑话。压力很重，绩效却不明显。

附录：

我身为移动的员工，做假真的做累了（转自本地一个论坛） 
当看到网络上、电视上、报纸上提到的所谓中国移动的“飞速发展”都觉得哭笑不得。这里边究竟有多少是真实的？大多数都是自欺欺人吧。整天喊着“正德厚生、臻于至善”的移动人，每天都在做着什么呢？成倍增长的KPI指标、每天接连不断的OA、电话、短信；和无休无止地做假。
我只是地市公司的一个普通员工。参加工作也有几年了。我看到的是：每推出一项新业务必定列入KPI考核，而且考核数量每月几倍的增长。不做假根本完不成。我就是想揭穿这些猫腻。来88这些做假方法：
公司出钱给客户订的业务
比如手机报、比如财信通、比如移动气象站、比如彩铃下载……给客户的解释口径是赠送。但是很多客户还是投诉，因为讨厌啊。每天好多垃圾短信谁不烦。指标下的每月几千条的业务，一条一条订完再准备迎接投诉。
2、 公司不出钱又必须完成的指标强行定。客户发现了就说办错业务，双倍返还呗。又是苦了我们。累啊
3、 订了业务还需要活跃的指标
这个特别讨厌。比如飞信，比如手机邮箱，比如企信通。不但定了还要客户用。不用就不算完成指标。于是我们就自己活跃。
飞信、手机邮箱设置成统一密码，好几千号码挨个登陆。手机证券、好几千号码定完了挨个浏览行情。企信通、以前给客户发。今年3.15之后不敢给客户发了就给自己员工发。就在我写东西的同时我手机不断接短信。满格的电只接短信都快接光了。
最近最恶心的是12580和做呼叫转移。先说12580，业务倒还算实用。查车次啊宾馆啊饭店啊都行。但是刚开始推出业务就给我们下了一个月上万的指标。怎么办？自己员工打吧。每人每月打400遍12580。问车次、票价、订宾馆啥都行。卡就40张，一个号得打10次。问得12580都烦了。也知道是自己人打的。感觉像过家家呢。自己人哄自己人玩。据说有的难友实在没话说了，最后说了句：“我也不知道问啥了，你猜猜我媳妇生的是男孩还是女孩吧。”

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