[转帖]顾客是上帝

顾客是上帝

         上帝一词，源自宗教。
　　 把上帝一词挂在嘴上记在心里的，是上帝的教徒。
　　
　　 上帝的第一大功能，是用来崇拜的，所谓人没有信仰来支撑是难以坚持住活下去的因为活着有太多苦。每个人心中都需要有个神明，或者上帝或者释加牟尼或者马克思或者金钱或者自己。
　　 上帝的另一大功能，是自己的偶像，信徒用上帝制定的戒律，来约束自己。
　　 上帝的第三大功能，是灯塔，是导师，是人生迷雾般航程的指引，所以信徒迷惑时遇事不决时，也会去求助上帝或者圣经，来寻求答案。
　　 当然，上帝也是用来供奉的，供奉是一种遥远，而不是一种融入生活的切近。
　　 上帝，给了信徒生命，因为在信徒的脑子里，人类是上帝创造的，所以，自己能出生能活下去，上仰赖了上帝的给予，上帝，是信徒的身体的父母，也是衣食的父母。
　　 上帝，还有一大功能，是忏悔对象，我有罪，所以我忏悔，我忏悔了，所以我的罪在我的心里没有了，于是位置空出来了，我可以再次去犯“罪”，然后，我再次向上帝忏悔。
　　
　　 每个生意人都在说，顾客是上帝！
　　 但也许每个说的，不是同一个上帝，有些是崇拜意义上的上帝有些是偶像有些是灯塔有些是衣食父母，当然，也有些，只是把上帝当成一个遥远的供奉让自己获得心灵的宽慰，甚至，有些或许只是忏悔对象意义上的上帝—“主啊，我忏悔！”，然后，过一段时间再去“主啊，我忏悔！”
　　
　　 顾客是灯塔，这个是XXX有切身感受的，特别是在05年XXX的利润危机时刻，因为自己那时候还经常在第一线和顾客接触，所以会经常和顾客聊天或者讨教，确实是顾客一句寻常的话，让春水堂获得了一个很大的触发获得了一个很大的销售途径从而获得了很大的转折。
　　 当XXX在逐渐长大时，我已经发觉我们正在逐渐远离顾客以至于我再要求自己和员工重新泡进去，因为层级在增加，因为岗位在细分，因为有越来越多的决策人成了领导开始把更多时间用在管理下属身上，反而是没有决策能力的一线员工在面对顾客。
　　 这一点，史玉柱是企业家的典范，他居然在百亿身家的规模时，还会坚持每周固定的时间充当客服来和他游戏的玩家亲自接触。
　　 当然，没有人能超越主席，他在挥师百万时，还会经常和延安的老农聊闲天，这并非是一种姿态，而是老人家知道这是基业的根本。

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