[原创]面对员工的抱怨，我们该如何去面对？

杭州天晴！热！

    员工有抱怨，在公司里面都会存在，那么我们作为领导该如何去面对？

    首先，我认为员工有抱怨是一件正常的事情，任何一个公司都会存在问题，而这些问题就是抱怨的来源；

    其次，作为领导，需要自己冷静，而不是打压员工的这种抱怨，也不要对着抱怨视而不见，更不要顺着他们的抱怨去说话，那就会真正把抱怨问题升级成为思潮问题，解决起来非常的麻烦；

    然后，需要根据抱怨员工的实际情况，对抱怨的问题进行分类：到底是属于基本员工成面的日常事务型的抱怨，还是属于想为部门或者公司好，反映问题但没有办法解决的抱怨；还是一些骨干在思想认识上面碰到了不理解而产生的抱怨，甚至于中高层干部中间，也会存在各个干部之间思想不统一的现象而产生抱怨；

    分类后，我们要用不同的方法去解决。员工层面直接把他抱怨的问题处理掉即可，至于思想工作是否做，可以根据实际情况自己来定时间，不要集中在一起做，反而会不利于解决问题；助理层面，在碰到日常工作中的矛盾解决不了了，影响自己的工作了，这个时候，作为部门领导需要出面为他们解决问题，同时指导他们解决问题的方法；基层干部层面更多的是需要思想上面的引导，同时把他的责任心再次的激发和加强；而中高层干部层面，只能从公司的层面告诉他这样做背后的原因，大家统一思想。

    这样的处理，可能会更加有利于快速解决员工的抱怨问题，如果是一刀切的去解决，看不到不同的员工层面对问题的理解是不一样的话，那么解决员工抱怨的成效会比较的差！

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