[原创]如何回答员工的提问

杭州天晴

    每个领导不管怎么样，都会碰到自己的员工来询问你一些问题，当然好回答的就没有什么好多说了。但如果碰到一些你不是很好回答，或者是不知道答案的时候，领导该如何把握回答问题的尺度。

    首先，切记不要随意承诺员工一些东西，而且自己还要不懂装懂，胡说乱吹；因为员工会把领导的话当公司的意思和决定，一旦不能兑现，那么员工就会对公司产生不满，同时也看轻你这个领导；

    其次，对于不懂的或者无法回答的内容，也不要不回应员工，把这些问题当作不是问题搁置一边。这样会让员工觉得你这个领导太差劲了，一点也不作为；

    当然，员工有问题我们必须要正面去面对。我们可以给员工一些说法。例如：这个问题由于事情经过还不了解，需要调查后再回复你。回复的时间，我会在XXX时间前。这样员工得到你的一个回复，会比较安心的等你去了事实。一旦这么做，你就要把这个时间点列入自己的工作日程上去。否则，一旦不能够做到，会有更不好的效果产生。

    作为领导，在面对员工的问题时，既不能无所为，又不能乱答复。而是要根据实际情况做出最恰当的回复，才会给自己带来时间去解决，也为自己在部门内真正建立领导威望！！！

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