[原创]一个好机制的“坠落”！ (入选推荐日志，加10币)

杭州天晴

    公司从02年开始，在内部实施“投诉机制”。主要反映产品质量和服务（内部、外部）质量的问题

    当员工在处理问题的过程中，通过与关联岗位协调后，都不能有一个很好的处理结果，再拖延下去会影响到部门的发展或者公司的发展甚至是客户的口碑！可以通过内部投诉的方式来处理。

    通过这一机制，原先公司内部很多的环节、流程、规则都明显的加快了建设步伐，也确实让员工感觉有很好的效果。

    但非常可惜，06年开始到现在，该机制就没有怎么样正常过，投诉处理速度越来越慢了，也没有什么结果反馈给投诉人，导致员工投诉的热情也不高。碰到问题先是抱怨有的甚至不吭声（麻木？）这样循环下去，把员工反映问题的一条途径给封杀掉了，对公司的发展是有影响的（虽然我们也知道不可能靠这么一个机制把所有问题都解决掉）

    但我相信有这么一个问题反映的窗口，比没有要强的多！

    后面一段时间，我要花些时间，利用质保会的力量，把这个机制再重新运作起来，让更多的问题能够暴露出来，加快各个部门的建设步伐。

    建立一种好的机制不容易，但浪费一种好的机制就太可惜了，不能让好的机制“坠落”了！