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| | | | - 创建：2007-4-3
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| | | | 杭州天晴且热 今天下午，自己亲自跑了一下公司的客户，去了解客户对我们公司的服务的意见。（客户对我们服务有意见了） 说实话，在公司这么长时间，真正面对面去见客户，次书非常少，都是通过电话或者是客户服务部经理的汇报来获得相关信息。 今天去了以后，感触非常多. 客户还是非常讲道理的，只要我们真心的去沟通交流，能够获得很多对我们服务管理有帮助的信息，这些信息并不是光靠电话或者部门汇报可以得到的。 看样子，今后我是需要多跑跑客户，和他们聊聊服务方面的事情，把他们当作真正的朋友去对待，相信服务会好开展很多。 有想法了，就行动。下周的工作计划里面，拜访1~2个客户。 杭州天气阴雨！ 时间真的是过的太快了，在IT服务管理圈里面，小心翼翼的渡过了8个年头。 我们公司自己的“万思”电脑品牌，也从杭州走向了浙江 服务这块的压力也随之而来 怎样做到客户满意并且“零”投诉，又成了我的一个课题，毕竟要服务好全省的客户和服务好杭州地区的客户，有着不一样的要求。（目前，刚刚建立了授权维修站体系，试运行着，操作过程中感觉有比较多的问题需要处理，但又一下子又有抓不住的感觉） 所以，各位在IT服务圈的前辈给予指点指点！不胜感谢！
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