[记录]什么是端对端流程？

 

1) 什么叫企业“端到端”即 “End To End” 的业务流程?

“端”指企业外部的输入或输出点，这些外部的输出或输入点包括客户、市场、外部政府或机构以及企业的利益相关者。

“端到端流程”指以客户、市场、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合。

2) 什么叫核心流程、管理流程和支持流程?

核心流程：是指以市场或客户为输入和输出端的企业端到端的业务流程。

支持流程：由核心流程委托的，为核心流程提供支持的企业业务流程。

管理流程：以外部的政府或机构、企业利益相关者为输入和输出端的企业端到端的业务流程。

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